馬女士家住杭州拱墅區(qū)小河路附近。前兩天，家里空調(diào)壞了，她就花234元在家附近的顧貓寧服務(wù)式公寓運(yùn)河郡旗艦店訂了一個(gè)大床房。馬女士說(shuō)，晚上9點(diǎn)多，她在洗澡時(shí)發(fā)現(xiàn)了異常：“我打開(kāi)手持花灑洗臉，還沖了嘴巴，當(dāng)時(shí)覺(jué)得水的味道很臭，越?jīng)_越覺(jué)得味道特別重，我一看花灑上面都是大便。”

馬女士提供了當(dāng)時(shí)拍攝的照片，可以看到花灑噴頭表面有兩塊黑色異物。馬女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)酒店管家過(guò)來(lái)一看也傻眼了：“的確是大便，警察也過(guò)來(lái)肯定是大便，當(dāng)時(shí)我說(shuō)我要吐很久，這半個(gè)月我要吃不下飯了，酒店說(shuō)那給你免單好了。”

噴頭表面為何有黑色異物，酒店當(dāng)晚沒(méi)有給出解釋。馬女士提出了自己的訴求：“這個(gè)廁所我女兒小便過(guò)，但是當(dāng)天說(shuō)是沒(méi)有大便過(guò)，而且洗澡的區(qū)域沒(méi)有人進(jìn)去過(guò)，我覺(jué)得應(yīng)該是上一個(gè)客人留下的，酒店都沒(méi)有檢查過(guò)，我現(xiàn)在要求媒體曝光酒店，然后賠禮道歉，不需要賠償。”

記者陪同馬女士找到了這家公寓式酒店，店長(zhǎng)劉先生表示，黑色異物是什么，還需要進(jìn)一步檢測(cè)。另外劉先生還提出了一個(gè)質(zhì)疑點(diǎn)：“昨天我們調(diào)取了保潔的打掃視頻，保潔說(shuō)確定是打掃過(guò)的，查房的人員也說(shuō)沒(méi)有異物。其次，我們發(fā)現(xiàn)她把內(nèi)褲洗了。”

對(duì)此，馬女士表示，確實(shí)在洗澡之前洗了短褲，但是并不是在淋浴間洗的，也沒(méi)有用到花灑。馬女士的丈夫解釋：“當(dāng)天異物是干巴巴的，警察也說(shuō)這個(gè)東西一看就是干的。”所以，馬女士夫婦堅(jiān)持認(rèn)為，黑色異物是之前就存在花灑上的。

店長(zhǎng)劉先生說(shuō)，他還詢問(wèn)了前一位住客：“他說(shuō)和朋友待了差不多四五個(gè)小時(shí)，當(dāng)時(shí)還和我們說(shuō)提前退房能不能退點(diǎn)錢(qián)，我還說(shuō)退不了。肯定去衛(wèi)生間上過(guò)廁所，有沒(méi)有進(jìn)浴室這個(gè)我沒(méi)問(wèn)。”

現(xiàn)場(chǎng)，店長(zhǎng)叫來(lái)了給房間做衛(wèi)生的保潔阿姨。保潔阿姨表示，房間花灑、地漏、玻璃都擦了：“我都擦得干干凈凈才出來(lái)的，進(jìn)去的時(shí)候花灑上沒(méi)有異物，地上都是干凈的。”

針對(duì)黑色異物是什么，又為何存在花灑噴頭上，雙方各執(zhí)一詞。

當(dāng)初，馬女士是通過(guò)美團(tuán)訂購(gòu)的酒店，她說(shuō)之前也把情況反映給了美團(tuán)，平臺(tái)已經(jīng)介入。同時(shí)，馬女士也已經(jīng)把情況反映到了轄區(qū)內(nèi)的市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)，主管部門(mén)也已經(jīng)介入。

來(lái)源：小強(qiáng)熱線浙江教科（ztv4xqrx）