7號(hào)那天,小汪打了一輛網(wǎng)約車, 下車后,發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)落下了。
小汪:我在車上看視頻,看著看著沒電了,我就把手機(jī)丟在車邊上了,后座上,手機(jī)我當(dāng)時(shí)是,就像這樣,我放在左腿邊上,然后它就放在車上,因?yàn)橐幌萝嚕?/span>我摸了口袋,袋子里什么都沒有。
事情發(fā)生在7號(hào)中午。小汪說,那輛車是通過高德打車平臺(tái)打到的,發(fā)現(xiàn)手機(jī)不見的時(shí)候,車子還在他旁邊不遠(yuǎn)的地方。小汪:我招手和呼喊,示意司機(jī)盡快停車,但司機(jī)不僅沒有停車,而且還加速開走了,手機(jī)其實(shí)不在于它本身價(jià)格多少,而在于它里面,有銀行卡,有個(gè)人信息,有很多資料,包括我跟同事朋友,聯(lián)系的一些記錄,還有很多美好的照片回憶。

小汪說,丟的是一部蘋果12手機(jī)。他聯(lián)系了高德打車的客服,一番折騰,聯(lián)系上那名網(wǎng)約車司機(jī),但對方的回復(fù)讓他覺得有點(diǎn)莫名其妙。小汪:他一是問我是不是喝醉了,第二呢,他又表示自己是在北京開的車,不在杭州,這個(gè)回復(fù),我聯(lián)系到高德以后,我就表示非常地不滿意。
小汪分析,要么是平臺(tái)給錯(cuò)了號(hào)碼,要么是司機(jī)亂說話,他自己無法判斷,于是再去聯(lián)系客服,結(jié)果客服的說法,讓他更不滿意。
小汪:因?yàn)楦叩逻@邊告訴我,他們在這輛網(wǎng)約車上是沒有裝監(jiān)控的,而且,高德還表示,網(wǎng)約車不是他們自己旗下的網(wǎng)約車,高德平臺(tái)是個(gè)聚合平臺(tái),那它的意思就是說,不是我高德旗下的網(wǎng)約車,是別的平臺(tái)在我這里的,那我難道就不需要負(fù)責(zé)任了嗎。
小汪說,那輛網(wǎng)約車是“小牛快跑”旗下的。在他的手機(jī)客戶端,司機(jī)后面有一個(gè)“打電話”選項(xiàng),點(diǎn)擊后提示:將直接撥打給小牛快跑客服,幫你聯(lián)系司機(jī),F(xiàn)場撥打這個(gè)號(hào)碼,接聽的是高德打車的客服。高德打車 客服:這邊看到,您之前是有警方進(jìn)行調(diào)證的,后續(xù)有任何進(jìn)展的話,會(huì)跟警方進(jìn)行聯(lián)系的。
小汪:他們沒有立案,但是他們可以幫忙,和高德這邊聯(lián)系。

采訪時(shí),小汪向客服提出,希望直接跟那名司機(jī)核實(shí)一下情況。高德打車 客服:您聯(lián)系這個(gè)司機(jī)問題,確實(shí)沒有辦法幫到您,您耐心等待回電就可以了,我們稍后會(huì)有專員,跟警方進(jìn)行來電的。
小汪表示,會(huì)等待警方的處理結(jié)果,但希望網(wǎng)約車平臺(tái)做好監(jiān)控和錄音方面的管理,以免發(fā)生更多糾紛。記者也把相關(guān)情況反映給了平臺(tái)公關(guān)部。工作人員回復(fù)說,接到小汪反映后,客服第一時(shí)間聯(lián)系了司機(jī),司機(jī)當(dāng)時(shí)正在接單,車內(nèi)乘客也幫忙一起尋找,沒能找到遺失物,平臺(tái)會(huì)積極配合警方處理。至于小汪提到的,網(wǎng)約車司機(jī)表示自己在北京開車,平臺(tái)表示那段通話不在接單過程中,沒有錄音,無法核實(shí)。
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