2021年，江蘇常州葛先生花費近400萬元購買了一輛賓利轎車，可是這輛豪車并沒有給他帶來舒適感。不僅車輛的空調(diào)多次罷工，在維修過程中，車內(nèi)價值兩萬元的腳墊也疑似被污染。

葛先生主張4S店免費更換價值兩萬元的四個地墊，還要對車輛進行深度清潔以及保養(yǎng)。賓利4S店售后負責人表示，他們將把葛先生的訴求向上級部門反映，盡快給一個滿意的答復(fù)。

8月18日上午，葛先生再次從常州趕到4S店，不過賓利4S店方面對于零距離記者的到來卻異常抵觸，聲稱不接受采訪。

葛先生表示，這幾天他一直在等待4S店方面的回復(fù)，但并沒有人主動跟他聯(lián)系。現(xiàn)在對方既不提供維修時的監(jiān)控錄像，也對自己的鑒定訴求置之不理，讓他非常被動。

零距離記者在現(xiàn)場看到，車輛后排內(nèi)飾的腳墊上有黃色的污跡。對于污跡產(chǎn)生的原因，之前賓利4S店方面表示，維修空調(diào)時他們只是在車輛前端進行了維修，維修過程中不會到車輛后排。不過葛先生發(fā)現(xiàn)，這種說法并不成立。

因為之前就有過一次召回。葛先生的車是7月18日入場，通過系統(tǒng)查詢，4S店是在8月8日或者9日對車進行處理，具體怎么處理，葛先生希望他們針對此問題給出答復(fù)。

對于車輛內(nèi)飾疑似被污染的問題，南京江寧區(qū)交通執(zhí)法大隊執(zhí)法人員要求4S店方面要拿出免除自身責任的相關(guān)證據(jù)。4S店售后負責人表示愿意與葛先生再次進行溝通，不過拒絕零距離記者的參與。

最終，葛先生表示，他已經(jīng)和4S店達成了協(xié)議。