2021年，江蘇常州葛先生花費(fèi)近400萬(wàn)元購(gòu)買了一輛賓利轎車，可是這輛豪車并沒(méi)有給他帶來(lái)舒適感。不僅車輛的空調(diào)多次罷工，在維修過(guò)程中，車內(nèi)價(jià)值兩萬(wàn)元的腳墊也疑似被污染。

葛先生主張4S店免費(fèi)更換價(jià)值兩萬(wàn)元的四個(gè)地墊，還要對(duì)車輛進(jìn)行深度清潔以及保養(yǎng)。賓利4S店售后負(fù)責(zé)人表示，他們將把葛先生的訴求向上級(jí)部門反映，盡快給一個(gè)滿意的答復(fù)。

8月18日上午，葛先生再次從常州趕到4S店，不過(guò)賓利4S店方面對(duì)于零距離記者的到來(lái)卻異常抵觸，聲稱不接受采訪。

葛先生表示，這幾天他一直在等待4S店方面的回復(fù)，但并沒(méi)有人主動(dòng)跟他聯(lián)系。現(xiàn)在對(duì)方既不提供維修時(shí)的監(jiān)控錄像，也對(duì)自己的鑒定訴求置之不理，讓他非常被動(dòng)。

零距離記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，車輛后排內(nèi)飾的腳墊上有黃色的污跡。對(duì)于污跡產(chǎn)生的原因，之前賓利4S店方面表示，維修空調(diào)時(shí)他們只是在車輛前端進(jìn)行了維修，維修過(guò)程中不會(huì)到車輛后排。不過(guò)葛先生發(fā)現(xiàn)，這種說(shuō)法并不成立。

因?yàn)橹�前就有過(guò)一次召回。葛先生的車是7月18日入場(chǎng)，通過(guò)系統(tǒng)查詢，4S店是在8月8日或者9日對(duì)車進(jìn)行處理，具體怎么處理，葛先生希望他們針對(duì)此問(wèn)題給出答復(fù)。

對(duì)于車輛內(nèi)飾疑似被污染的問(wèn)題，南京江寧區(qū)交通執(zhí)法大隊(duì)執(zhí)法人員要求4S店方面要拿出免除自身責(zé)任的相關(guān)證據(jù)。4S店售后負(fù)責(zé)人表示愿意與葛先生再次進(jìn)行溝通，不過(guò)拒絕零距離記者的參與。

最終，葛先生表示，他已經(jīng)和4S店達(dá)成了協(xié)議。