小方曾是一名財務(wù)主管 從上個月開始 他去做了同城急送的騎手 配送一臺電腦時 出了岔子 小方： 原來是在辦公室上班的，做財務(wù)主管的。想靠這個同城過渡一下，邊找工作邊兼職這樣子。8月2號那天，我在教工路跑，接到一個訂單，是百腦匯一個電腦的訂單。拿的時候我問發(fā)貨人，要不要保價，他說不需要保價，他們之前都是這樣的，然后我說打開看看，他說不用看，就這樣拿過去。 小方接的單子 是從杭州教工路上的百腦匯科技大廈 送到上城區(qū)的創(chuàng)智綠谷發(fā)展中心 路途13.6千米 訂單是收貨人下的 小方說 因為中途去換了電池 還接了其它兩單 最終這一單超時了大概3個小時 小方：送的路途當中，可能是因為我走靈隱寺那邊的話，那邊有點山路，可能是有點顛簸的，但是我也沒注意，我承認是有這個問題。因為收貨的時候有個簽收碼，她把簽收碼給我，然后我也拍了照片給她，她說沒問題的，在電梯里簽收的，我記得清清楚楚。 記者：當時打開了嗎？ 小方：當時沒有打開，客戶簽收好之后大概半個小時，她打電話給我，她說屏幕壞了。 小方說 取貨送貨 自己都拍了照片上傳平臺 不過自己手機里都找不到了 于是聯(lián)系了平臺客服 客服說是不能調(diào)取給他看 但能文字描述 簽收照片就顯示 小方把電腦放在地上 當天他加了客戶的微信 對方發(fā)來電腦的照片 屏幕左上角破裂 外殼也有變形 小方： 包裝肯定是不好，打開里面都是空蕩蕩的，她是修的電腦，不是全新的電腦，客服就直接扣了我3500元啊。然后客戶說她定制的一個殼什么的，我現(xiàn)在的訴求就是說，要她提供一下這個電腦的型號，我們?nèi)ゲ樵円幌拢?span style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important; color: rgb(204, 8, 14);">這個電腦的價值是多少。如果說真的修個殼要3500元，我覺得可以，我一個人承受也沒關(guān)系。 聊天記錄里 客戶說 電腦是之前在蘇寧買的 最近送到百腦匯去修 小方問：維修花了多少錢 顧客回復：3500 那個殼都是定制的 現(xiàn)在都沒了 沒有發(fā)票 有付款憑證 已經(jīng)給過順豐平臺 現(xiàn)場 小方撥打了平臺客服熱線 順豐同城急送客服熱線 工作人員：這邊這個扣款原因是，核實損壞屬實，騎士未提供有效憑證，故申訴不通過，女士。 記者：那我想問一下，客戶這邊提供憑證了嗎？ 工作人員：我這邊也是查詢不到，用戶有沒有提供這個憑證的，女士。 記者：那為什么扣的是3500元？ 工作人員：非常抱歉女士，給你帶來了不好的體驗。 小方說 這一單的傭金是24元 自己一般一天能賺一百多元 這次賠的錢 差不多要送單跑一個月 話又說回來 為什么取貨送貨時 小方都沒有開箱檢查呢？ 小方： 在杭州大廈運輸過很多那種名牌包包，我都是很小心的，扎帶扎住的，你也打開不了，他就不允許你打開看，這也有可能的。 小方想要確認電腦的價值和維修費用 現(xiàn)場通過微信語音聯(lián)系顧客 無人接聽 記者用小方的賬號給對方發(fā)去消息 想了解情況 截稿前沒有收到回復 來到小方當時取貨的百腦匯商家 商家表示 他們向平臺提供了證明 電腦從店內(nèi)送出時是完好的 取貨商家： 我能告訴你，她如果給你型號，你賠得還要多，她如果購買價值的話，應(yīng)該七八千塊錢要的，七千左右，惠普的游戲本。 平臺方面回復 電腦在騎手配送過程中 損壞情況屬實 騎手責任清晰 根據(jù)平臺規(guī)則 以用戶所提供的維修人員定損記錄 及維修費支付憑證為依據(jù) 由騎士承擔用戶相應(yīng)損失3500元 平臺方?jīng)]有提供相關(guān)憑證圖片 小方后來反饋 他報了警 顧客提供了2020年的購買記錄 實付5799元 但他沒有看到維修憑證 對于這一次3500的賠償金額 他還是不太認可
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