等紅綠燈時失去動力

出現(xiàn)多個故障提示

林女士說，她在前衡中升豐田汽車銷售服務(wù)有限公司花13.8萬元買了一輛豐田卡羅拉銳放2023款新車。結(jié)果才過了4天，開了還不到28公里，林女士在等紅綠燈的時候發(fā)現(xiàn)踩油門無法啟動，儀表盤上還出現(xiàn)了一些故障碼。

情急之下，林女士按了車內(nèi)的SOS按鈕，尋求4S店的幫助，卻被告知無法提供免費的救援服務(wù)。她只好通過保險公司叫來了拖車，將車輛拖到了4S店，結(jié)果得到的答復竟是需要拆車作進一步檢查。

需要拆車進一步檢查

車主擔心車貶值

在無法明確具體故障原因的情況下就拆車，林女士表示不能接受。

根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》，家用汽車產(chǎn)品自三包有效期起算之日起7日內(nèi)，因質(zhì)量問題需要更換發(fā)動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅(qū)動電機或者其主要零部件的，消費者可以憑購車發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車產(chǎn)品或者退貨。

林女士認為，自己的車輛才開第四天就發(fā)生了故障，符合退換規(guī)定。

4S店：拆車是為了明確故障原因

對此，前衡中升豐田汽車銷售服務(wù)有限公司的工作人員表示，不能僅憑故障碼來退換車，他們?nèi)匀粓猿忠�拆車來確定故障原因。

林女士方表示，他們已經(jīng)不信任4S店和廠家，擔心對方把大問題變小問題。

汽修專家：

故障診斷結(jié)果明確 不需拆車

對此，記者也咨詢了汽修方面的專家，他在查看了故障檢測結(jié)果后，認為該案例符合三包規(guī)定，而且并不需要拆車。

市場監(jiān)管部門給出協(xié)調(diào)方案

采訪當下，市場監(jiān)管部門的工作人員也到場調(diào)解該起糾紛。

4S店工作人員表示，后續(xù)會和廠家反映。節(jié)目播出前，記者再次聯(lián)系了林女士和4S店方。

如何避免新車故障的問題

汽修專家支招

誰都不愿意買車遇到故障，除了檢查汽車的PDI檢測報告外，專業(yè)人士還建議車主在提車時，可以讓4S店做一次故障檢測。