張先生：

開(kāi)車的時(shí)候，儀表盤上發(fā)現(xiàn)一個(gè)齒輪的標(biāo)記。

記者：

車子什么地方反常？

張先生：

停下來(lái)會(huì)沖，你啟動(dòng)的時(shí)候也沖。

張先生：

他說(shuō)是變速箱里的傳感器問(wèn)題。

記者：

后來(lái)他們?cè)趺淳S修呢？

張先生：

我說(shuō)我這個(gè)車也不是經(jīng)常開(kāi)，機(jī)油換一下，我這句話說(shuō)過(guò)的，他們說(shuō)過(guò)一個(gè)星期修好，（7月）15號(hào)打電話，他們說(shuō)還沒(méi)修，保養(yǎng)過(guò)了，我說(shuō)變速箱還沒(méi)修，怎么先保養(yǎng)呢，他就沒(méi)回答。

張先生：

一千七百五，他說(shuō)火花塞更換了、剎車油更換了，防凍液更換了，我就是心里不舒服，你還沒(méi)跟我溝通，為什么給我保養(yǎng)呢？

東風(fēng)風(fēng)行義烏特約服務(wù)站 服務(wù)總監(jiān)：

變速箱油屬于油液，不在廠家三包之內(nèi)的，更換電磁閥是肯定的，也是三包范圍內(nèi)的，給客戶訂貨需要一個(gè)周期，周期也要好幾天，這個(gè)環(huán)節(jié)，我們保養(yǎng)已經(jīng)做好了。

東風(fēng)風(fēng)行義烏特約服務(wù)站 服務(wù)總監(jiān)：

這個(gè)車子也檢查了一下，整整兩年沒(méi)有做過(guò)保養(yǎng)，所以我們建議客戶做保養(yǎng)。

記者：

做保養(yǎng)之前，你們有沒(méi)有跟客戶通過(guò)電話短信溝通過(guò)？

東風(fēng)風(fēng)行義烏特約服務(wù)站 服務(wù)總監(jiān)：

客戶在現(xiàn)場(chǎng)的，跟客戶報(bào)過(guò)價(jià)以后，他才簽字的。

張先生：

我沒(méi)看，我自己簽字，一分鐘都沒(méi)有。

記者：

當(dāng)時(shí)為什么不看一下？

張先生：

我就說(shuō)機(jī)油還沒(méi)換，變速箱故障，就兩句話說(shuō)完，我就走了。

記者：

維修時(shí)間為什么這么長(zhǎng)？

東風(fēng)風(fēng)行義烏特約服務(wù)站 服務(wù)總監(jiān)：

當(dāng)時(shí)建議客戶換變速箱油，客戶一直沒(méi)給我答復(fù)，他就沒(méi)來(lái)開(kāi)車，我們工作人員打了四五個(gè)電話。

記者：

這個(gè)事情一直拖到七月底？

東風(fēng)風(fēng)行義烏特約服務(wù)站 服務(wù)總監(jiān)：

對(duì)。

張先生：

他們的變速箱油要兩百四十五一瓶，到外面換，一百二一瓶、一百塊一瓶足夠了，我沒(méi)同意換。

張先生：

沒(méi)有叫他們保養(yǎng)，機(jī)油還沒(méi)換過(guò)，我一句話說(shuō)過(guò)了。

記者：

換機(jī)油這筆錢你承不承擔(dān)？

張先生：

出的。

記者：

其它部分你都不愿意承擔(dān)。

張先生：

對(duì)。

東風(fēng)風(fēng)行義烏特約服務(wù)站 服務(wù)總監(jiān)：

首先我們所有項(xiàng)目都是跟客戶確認(rèn)過(guò)的，我們本身也是開(kāi)門做生意，你說(shuō)不出（錢），我也沒(méi)法向公司交差。

東風(fēng)風(fēng)行全國(guó)客服 接線員：

火花塞、冷卻液是每?jī)赡昊蛘邇扇f(wàn)公里需要更換，當(dāng)時(shí)服務(wù)站也是按照保養(yǎng)手冊(cè)的更換周期表去進(jìn)行更換，并且您也已經(jīng)簽字同意了，這邊稍后再次聯(lián)系相關(guān)工作人員，跟客戶做一個(gè)詳細(xì)的溝通解釋。