近期，外賣包裝收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一、過度收費(fèi)等“包裝刺客”現(xiàn)象，引發(fā)網(wǎng)友熱議。為了維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范餐飲商家的打包費(fèi)收取行為，有外賣平臺已經(jīng)采取措施，將違規(guī)商家下架。

8月25日中午，零距離記者在實(shí)地走訪時發(fā)現(xiàn)，同樣是打包盒，有的商家收費(fèi)3元，有的商家則收費(fèi)2元。問及原因，多數(shù)商家解釋由進(jìn)價(jià)決定成本。在南京建鄴區(qū)的一家外賣店，記者看到外賣訂單上顯示，打包餐盒收費(fèi)為3元。

除了包裝收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一外，還有的商家存在渾水摸魚的嫌疑。一家外賣店的訂單上顯示餐盒費(fèi)為2元，但在外賣包裝過程中，店家只是用塑料袋進(jìn)行了簡易包裝，并未使用任何餐盒。對此，店員也無法給出合理解釋。

不少消費(fèi)者表示，在平時點(diǎn)單的過程中，一般很少會關(guān)注包裝費(fèi)的具體價(jià)格，但有時一結(jié)算，發(fā)現(xiàn)包裝費(fèi)竟然高達(dá)七八塊錢，確實(shí)高得離譜，商家應(yīng)該對打包收費(fèi)進(jìn)行明確說明。

美團(tuán)外賣打包費(fèi)專項(xiàng)治理小組相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，餐飲品類紛繁復(fù)雜，從一個烤串到一份烤魚，所使用的包裝材料完全不同，不同商戶的包裝成本確實(shí)存在差異，很難一刀切對商家打包費(fèi)的價(jià)格進(jìn)行宣傳提示。

美團(tuán)外賣江蘇區(qū)域相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，平臺嚴(yán)禁商家對消費(fèi)者設(shè)置不合理打包費(fèi)的行為，消費(fèi)者如果遇到類似問題，可以撥打客服熱線進(jìn)行投訴，平臺一經(jīng)核實(shí)，將根據(jù)商家違規(guī)程度進(jìn)行整改處理。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自今年4月份以來，平臺加強(qiáng)了抽查力度和處理速度，累計(jì)有超過1.6萬個商家因打包費(fèi)問題，被平臺下架餐品或者下線整改。

據(jù)透露，美團(tuán)外賣正在優(yōu)化打包費(fèi)，設(shè)置相關(guān)產(chǎn)品功能，對商家不合理的打包費(fèi)收取行為進(jìn)行攔截，進(jìn)一步保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

江蘇省消保委表示，外賣收取不合理的包裝費(fèi)，涉嫌侵犯消費(fèi)者的公平交易權(quán)；商家的低價(jià)優(yōu)惠，不是異化出"包裝費(fèi)刺客"的理由，商家應(yīng)該誠信經(jīng)營。首先對打包費(fèi)的定價(jià)和收取要遵從實(shí)際，合理定價(jià)按需收取，其次商家可以通過平臺，主動呈現(xiàn)包裝的材質(zhì)、單價(jià)等，進(jìn)一步保障消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。

小編提醒，如果消費(fèi)者遇到外賣包裝刺客的情況，可以直接向外賣平臺或者市場監(jiān)管部門進(jìn)行投訴。