徐女士：她當時跟我說的是，你要是全款買的話，我們廠家（指導價）優(yōu)惠只減一萬四，如果你是貸款買的，減兩萬五，你看多劃算。

記者：當時她有沒有跟你講選擇貸款買車的話，要支付多少服務費？

徐女士：這個事情她沒有說。

徐女士：第二次領導（銷售主管）來講，你全款買車肯定是貸款買車劃算，因為全款買，我們這邊只減兩萬一。

記者：這跟銷售說的不一樣？

徐女士：對。

記者：選擇貸款買車，當時是怎么考慮的？

徐女士：因為他很明確地告訴我，全款不賣，我又想要這個車，那我只能按照他們這個方式來。

徐女士：我知道之后就很不樂意，現(xiàn)在要求按照正常價格來全款買車。

浙江申浙汽車股份有限公司 銷售總監(jiān)：讓顧客在購車過程中不舒服了，我們也表示歉意，銷售顧問前期給顧客的報價不是特別清楚，但是最后給客戶的方案當中，確實有全款（買車）優(yōu)惠兩萬一的優(yōu)惠政策，貸款的具體優(yōu)惠就是跟合同里一樣，如果客戶這塊有疑問，我們可以再跟客戶溝通解釋一下。

徐女士：銷售員前期坐下來的時候，開始講方案的時候，她就隨口說了一下，你要全款買，福利很小的，我記得很清楚數字是一萬四。

記者：第二個全款購車的優(yōu)惠力度是銷售主管報給你的嗎？

徐女士：對。

銷售總監(jiān)：客戶定購了，我們確實會在內部系統(tǒng)里做一個錄入的，如果顧客現(xiàn)在想貸款轉為全款，也不是不可能，也是可以的。

徐女士：如果能談得好的，我還是會選擇車子。

記者：你希望在這家店全款買車？
徐女士：對。