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知名女歌手演唱會(huì)又“翻車”?現(xiàn)場觀眾大喊“退票”
網(wǎng)址:www.blackcollegiateintl.com 編輯:長沙社區(qū)通 時(shí)間:2023-08-31

8月26日,
在海南?谂e辦的
天后之夜巡回演唱會(huì)上,
因音響效果不佳聽不到聲音,
部分區(qū)域觀眾在現(xiàn)場齊喊“退票”。
今年以來,
演唱會(huì)“無聲”“只聞聲不見人”等
問題頻現(xiàn)。
月初,中消協(xié)曾點(diǎn)名
存在視野盲區(qū)的“柱子票”“墻根票”,
要求多方進(jìn)行規(guī)范。

天后之夜后排看“啞劇”


8月26日,天后之夜演唱會(huì)在海南海口五源河體育場開演,孫燕姿、梁靜茹、周慧敏等6位知名女歌手輪番上臺(tái)演唱。
開場后,一些觀眾卻在社交平臺(tái)發(fā)帖,表示對現(xiàn)場效果頗為失望,吐槽音響效果差、聽不見歌手的聲音。
圖片

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網(wǎng)友吐槽聽不見聲音

“坐在‘山頂’完全聽不到歌手在唱什么,舞臺(tái)簡陋、音響太差,看了個(gè)寂寞!币晃痪W(wǎng)友在某平臺(tái)上傳了現(xiàn)場視頻,與其同一區(qū)域的部分觀眾齊聲大喊“聽不見”“退票”。

“麥沒有調(diào)好,許美靜在舞臺(tái)上講話時(shí)基本聽不到,唱歌能聽清的時(shí)候也不多,連演唱會(huì)‘標(biāo)配’字幕也沒有!绷硪晃痪W(wǎng)友吐槽道。

據(jù)媒體報(bào)道,當(dāng)日在現(xiàn)場觀演的王女士稱,在演唱會(huì)進(jìn)行過程中,音響效果異常糟糕,以至于她幾乎聽不到任何歌聲。其所在區(qū)域,聲音微弱到幾乎被現(xiàn)場的嘈雜聲淹沒,這種情況持續(xù)了將近1個(gè)小時(shí),直到梁靜茹出場后,聲音才稍微有所改善。

8月28日,有網(wǎng)友發(fā)帖表示在和當(dāng)?shù)匚穆貌块T投訴并提出退票訴求后得到了回復(fù),主辦方稱“演出期間收到信息反饋后,第一時(shí)間加大了該觀演區(qū)域的聲場,并派專人到達(dá)該區(qū)域?qū)嵤┈F(xiàn)場監(jiān)聽,有效保障了后續(xù)觀演效果。該場演唱會(huì)共有音響設(shè)備48組,設(shè)備清單、現(xiàn)場舞美設(shè)備均經(jīng)過驗(yàn)收和各級審查!睂τ谟^眾的退票退款訴求,主辦方表示“不支持”。


聽不見、視野遮擋等問題頻現(xiàn)

今年,隨著線下演出市場的復(fù)蘇,各大演唱會(huì)輪番開演“一票難求”,與此同時(shí),演唱會(huì)相關(guān)消費(fèi)投訴也持續(xù)上升。

今年4月,某內(nèi)地男歌手武漢演唱會(huì)現(xiàn)場也有觀眾大喊“聽不見”。有觀眾稱,其購買的580元的看臺(tái)票,基本聽不見歌手聲音,前后排觀眾齊聲大喊“聽不見”,但是沒有用,持續(xù)了半個(gè)多小時(shí)后,自己實(shí)在堅(jiān)持不下去就離場了。
此外,“只聞聲不見人”等問題也頻頻出現(xiàn)。由于今年各大演唱會(huì)大多不支持購票人自主選擇座位,而是由平臺(tái)隨機(jī)分配購票人票面價(jià)對應(yīng)區(qū)域的座位,一些“運(yùn)氣不好”的觀眾,則有被分到“柱子票”“墻根票”的可能,即座位周圍有柱子、墻等障礙物遮擋視野,看不見或看不全舞臺(tái)。
中消協(xié)8月初發(fā)布的《2023年上半年全國消協(xié)組織受理投訴熱點(diǎn)分析》案例中就提到,今年5月,就有多名消費(fèi)者反映某明星演唱會(huì)現(xiàn)場視線被遮擋。例如,張女士在某平臺(tái)支付1299元購買了一張位于二層看臺(tái)的演唱會(huì)門票,由于購票時(shí)并無相關(guān)座位圖顯示,到演唱會(huì)現(xiàn)場才發(fā)現(xiàn)有立柱正好遮擋了視線,導(dǎo)致無法正常觀看演出。
但由于演唱會(huì)普遍“不支持退票”的行規(guī),遇到類似問題想要退票并非易事。
上述張女士向平臺(tái)提出退款要求,平臺(tái)表示退款事宜由主辦方負(fù)責(zé)處理;主辦方則稱在售票階段尚未搭臺(tái),并不知曉舞臺(tái)上會(huì)有四根柱子,演出現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題后已對大部分提出被遮擋的觀眾進(jìn)行了更換座位或者退款處理,但尚有部分未能及時(shí)處置。上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)介入調(diào)查后,建議主辦方在售票期間通過座位圖展示等方式充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

遇類似情況觀眾可依法維權(quán)


演唱會(huì)現(xiàn)場,觀眾聽不清歌聲究竟能要求退票嗎?主辦方不支持退票,觀眾又該如何維權(quán)?
河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認(rèn)為,享受完整的視聽體驗(yàn),是演唱會(huì)購票者主要的權(quán)利,也是主辦方應(yīng)盡的主要義務(wù),因現(xiàn)場演出設(shè)備出現(xiàn)故障,導(dǎo)致觀眾聽不清聲音,或者因遮擋物而看不到演出等情況,屬于主辦方提供的服務(wù)具有瑕疵,消費(fèi)者可以要求主辦方退票或者退回部分費(fèi)用。
付建表示,根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨,或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。消費(fèi)者可以和主辦方溝通提出補(bǔ)償或退票要求,如果雙方不能達(dá)成一致意見的,可以向市場監(jiān)管部門或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)舉報(bào)投訴,或者向法院起訴,主張自己的合法權(quán)益。
針對演唱會(huì)門票普遍售出不退的規(guī)定,付建認(rèn)為,演唱會(huì)購票協(xié)議屬于格式條款,而一經(jīng)售出不能退換則是排除了消費(fèi)者主要的權(quán)利,根據(jù)《民法典》規(guī)定,排除對方主要權(quán)利的格式條款是無效的,且《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》中演唱會(huì)門票并非不可退換的商品。平臺(tái)單方限制消費(fèi)者的退票和換票權(quán)益,屬于加重對方責(zé)任的情形,很有可能會(huì)被認(rèn)定為無效條款。但考慮到演唱會(huì)具有一定的時(shí)效性,臨近演出退票很可能會(huì)影響二次銷售,因此,對退票作出限制性規(guī)定也是合乎情理。

中消協(xié)也建議,相關(guān)演出票務(wù)平臺(tái)和主辦方應(yīng)該站在促進(jìn)消費(fèi)潛力釋放的角度,思考如何更好保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益和提高消費(fèi)體驗(yàn),基于公平原則合理制定退換票規(guī)則并向消費(fèi)者公示,保證消費(fèi)者在購票前充分知情和主動(dòng)確認(rèn)。如果推出“不退不換”的門票,應(yīng)當(dāng)同時(shí)推出可退換門票,并設(shè)置合理價(jià)格供消費(fèi)者自主選擇和公平交易。

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