喜提奔馳新車 還沒到家就趴窩

福清的鄭女士表示，提車當(dāng)天出4S店加完油后，車子在小區(qū)門口就出現(xiàn)故障不能動(dòng)了。隨后4S店將車輛拖回。經(jīng)過(guò)拆車，4S店的工作人員告知是因?yàn)?span style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important; line-height: 1.75em; font-size: 17px;">變速箱閥體損壞導(dǎo)致車輛故障。

在鄭女士看來(lái)，提車當(dāng)天就出故障，還是變速箱的相關(guān)配件損壞導(dǎo)致，而且自己僅開了五公里左右，車子就遭拆檢，新車一下子變成了維修車，她希望能夠退換車。

廠家拒絕退換車 雙方起爭(zhēng)議

4S店馬上幫助鄭女士協(xié)調(diào)退掉了車輛的保險(xiǎn)，并且向廠家打報(bào)告申請(qǐng)退換車。

但經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的等待后，廠家回復(fù)：未達(dá)到退換車要求，因?yàn)?span style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important; caret-color: rgb(255, 0, 0);">變速箱閥體損壞不在三包范圍之內(nèi)。對(duì)于這個(gè)說(shuō)法，鄭女士表示不能接受。

廠家客服：累計(jì)更換兩次才能退換車

對(duì)此，廠家客服仍堅(jiān)稱，變速箱閥體并不屬于三大部件（發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、制動(dòng)系統(tǒng)）之一，按三包法的相關(guān)規(guī)定，需要累計(jì)達(dá)到兩次維修更換同一重大部件仍無(wú)法排除故障的條件，才允許退換車。

4S店：延長(zhǎng)質(zhì)保 贈(zèng)送保養(yǎng)套餐

《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第二十二條規(guī)定：家用汽車產(chǎn)品自三包有效期起算之日起7日內(nèi)，因質(zhì)量問題需要更換變速器及主要零部件的，消費(fèi)者可以退貨。

鄭女士的車輛才使用一天都不到，但4S店卻仍以“閥體的位置沒有在變速箱內(nèi)部，不屬于主要零部件”為由拒絕退換車，只同意提供一些額外服務(wù)。

汽修專家：

屬于變速箱整體 符合退換車條件

僅因壞掉的部件不在變速箱內(nèi)部，就不符合退換車了嗎？針對(duì)這塊爭(zhēng)議，汽修專家表示，不能僅僅根據(jù)安裝的位置來(lái)簡(jiǎn)單區(qū)分，并且變速箱閥體管理著車輛的掛擋，損壞后存在較大的安全隱患，鑒于是新車，是符合三包退換車條件的。

車主拒絕現(xiàn)有方案

或?qū)⑼ㄟ^(guò)法律維權(quán)

由于不愿意接受4S店和奔馳廠家給出的回復(fù)及依據(jù)，鄭女士或?qū)⒋蛩阃ㄟ^(guò)法律途徑維權(quán)。

關(guān)于此事進(jìn)展，《幫幫團(tuán)》將持續(xù)關(guān)注。