日前，深圳市民朱女士反映稱

自己的招商銀行信用卡在國外丟失

而后被盜刷兩萬多元

向涉事銀行申請交易攔截

以及請求發(fā)起拒付申請后均無果

其認為涉事銀行應(yīng)對此事予以合理的解釋

并承擔(dān)相應(yīng)的損失

這到底是怎么回事呢？

跟著奧一新聞記者一起來關(guān)注

朱女士表示，6月16日中午，其在英國倫敦一家餐廳吃完午飯準(zhǔn)備結(jié)賬時，發(fā)現(xiàn)自己的招商銀行MasterCard信用卡不見了，隨后收到消費成功的短信，才發(fā)現(xiàn)其信用卡在當(dāng)?shù)靥O果門店被盜刷了2938英鎊，折合人民幣兩萬七千多。

朱女士表示，在收到相關(guān)短信后，其立刻給涉事銀行打電話，希望其攔截交易同時將卡凍結(jié)，信用卡中心工作人員表示將處理。此外，朱女士也在當(dāng)?shù)貓罅司��?/p>

對于相關(guān)工作人員的答復(fù)

朱女士表示自己并不接受

其表示，一同丟失的還有平安銀行信用卡，在招商信用卡被盜刷不到五分鐘后，其平安信用卡也有交易的舉動，但后者交易攔截成功，沒有被盜刷。

其提供的相關(guān)截圖顯示，其所持有的尾號6788的平安信用卡欲在蘋果商店進行支付，出現(xiàn)交易提醒，一分鐘后提示另一筆同在蘋果商店發(fā)起的交易失敗，原因為卡片狀態(tài)異常導(dǎo)致。

朱女士稱，事后其曾與涉事銀行溝通，但對方表示交易是實時的，所以無法控制。而MasterCard萬事達信用卡中心向其表示，銀行自行選擇交易的到賬時效，即可以選擇實時到賬或者第二天到賬等。

其認為，涉事銀行選擇了風(fēng)險最大的實時到賬，只要發(fā)生了（交易）就沒辦法攔截。

朱女士對涉事銀行的風(fēng)控管理有所質(zhì)疑，其認為，大部分銀行會在境外首筆大額交易完成前打電話給持卡人，確認是本人進行交易后才會放行，但涉事銀行沒有這塊風(fēng)險控制，此前首次大筆交易也沒有進行攔截。

對于盜刷有無追討的方法，其從萬事達了解到，如果簽名不是本人，可以讓發(fā)卡行向收款行發(fā)起拒付的申請�！暗�是涉事銀行不愿意發(fā)起拒付申請，只是一再要求我按失卡保障一萬元申請賠付，剩余款項需按時還款，否則就會影響征信�！�

奧一新聞記者在招商銀行一網(wǎng)通官網(wǎng)看到，招行信用卡自卡片開通之日起，信用卡丟失或失竊后，在掛失前48小時內(nèi)發(fā)生的被冒用損失，持卡人可申請補償。每年每戶最高保障金額：無限卡、白金卡以本人信用額度為限；商務(wù)卡、金卡、VISA MINI信用卡：15000元人民幣；普卡：10000元人民幣。

針對此事，奧一新聞記者聯(lián)系了涉事銀行相關(guān)負責(zé)人，其表示，卡中心已與客戶就事件情況予以充分溝通解釋，消除了客戶的誤會，此前投訴的事宜是不成立的，客戶已接受了。

而后，奧一新聞記者再次就溝通情況與朱女士聯(lián)系，其表示，涉事銀行方面承諾會解決相關(guān)問題。而對于具體情況，朱女士表示不能透露相關(guān)協(xié)商方案。

信用卡被盜刷的情況并不少見

信用卡盜刷怎么處理？

能追回來嗎？銀行承擔(dān)責(zé)任嗎？

這些都是網(wǎng)友常見的提問

☛ 信用卡盜刷怎么處理，能追回來嗎？

廣東晟典律師事務(wù)所律師毛鵬表示——

（1）持卡人在海外如果信用卡被盜導(dǎo)致盜刷，在持卡人掛失后再產(chǎn)生的損失，肯定與持卡人無關(guān)；

（2）對于持卡人掛失前產(chǎn)生的損失，理論上持卡人也可以向發(fā)卡行提出異議，認為相關(guān)交易不是自己操作，不是自己本意，自己不應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任；

（3）此時應(yīng)該由發(fā)卡銀行與結(jié)算銀行進行溝通，并且由結(jié)算銀行通知商戶，由于商戶對刷卡人員身份信息審核不嚴(yán)導(dǎo)致的消費，結(jié)算銀行不予承擔(dān)。

當(dāng)然，最終持卡人能否不承擔(dān)損失，可能要評估持卡人有無過錯以及過錯大小，綜合考慮幾個因素——

（1）持卡人有無妥善保管銀行卡；

（2）持卡人發(fā)現(xiàn)銀行卡丟失后有無第一時間掛失及報警；

（3）持卡人有無在銀行卡背面簽名，盡到必要的謹慎義務(wù)。

☛ 銀行承擔(dān)責(zé)任嗎？

其還指出，發(fā)卡銀行在涉及信用卡海外交易時，是選擇實時到賬結(jié)算，還是延時到賬結(jié)算，這個可能涉及不同銀行內(nèi)部管理制度，除非銀監(jiān)部門對此有明確要求，否則可能是各家銀行自己商業(yè)決策的結(jié)果——相比較便利性，肯定實時到賬結(jié)算對消費者更便利；

但相比較安全性，可能延時到賬結(jié)算更安全。但無論是實時到賬還是延時到賬結(jié)算，在持卡人對相關(guān)消費記錄真實性提出質(zhì)疑時，發(fā)卡銀行都有責(zé)任和義務(wù)進行回應(yīng)，并且應(yīng)該要與結(jié)算銀行進行溝通，爭取減少損失發(fā)生；

如果發(fā)卡銀行自己怠于履行與結(jié)算銀行的溝通交涉義務(wù)，導(dǎo)致最終損失發(fā)生，持卡人是可以與發(fā)卡銀行就此問題進行交涉。

☛ 怎么減少信用卡盜刷產(chǎn)生的損失

站在普通持卡人角度，要減少信用卡被盜刷后的損失，毛鵬建議分幾步——

（1）國外信用卡刷卡，建議卡片盡量不要離開自己視線，如果要簽名或刷入密碼，建議盡量回避周圍人的目光直視，減少泄露風(fēng)險；

（2）信用卡背面務(wù)必簽名且建議不要用正楷字簽名，提高第三方模仿難度；

（3）建議將信用卡與證件分開放置，避免一次性全部丟失，增加盜刷風(fēng)險；

（4）發(fā)現(xiàn)信用卡丟失后第一時間掛失并且報警，保留相關(guān)通話記錄；

（5）如果通過發(fā)卡銀行知道信用卡被盜刷的地點，在條件許可的情況下，盡量通知案發(fā)當(dāng)?shù)鼐�方，看警方能否破案以便挽回損失；

（6）在掛失時，務(wù)必在電話中要求發(fā)卡銀行第一時間與被盜刷交易的結(jié)算銀行或商戶進行溝通，爭取后續(xù)與銀行談判時主動。

“很多時候發(fā)卡銀行之所以在信用卡被盜刷后，對于持卡人被盜刷的損失不會過于緊張，主要是發(fā)卡銀行往往在給持卡人辦理信用卡時，在持卡人簽署的相關(guān)協(xié)議中就預(yù)設(shè)了保護銀行的條款，例如因為持卡人自己原因?qū)е滦庞每ū槐I刷損失由持卡人自行承擔(dān)。這種條款本質(zhì)上不能認為有問題，但不能因為有類似條款，發(fā)卡銀行在遇到持卡人信用卡被盜刷事件后就可以什么都不做。”毛鵬對奧一新聞記者說道。