王女士：

漆肯定是刮掉了，關(guān)鍵是我這個(gè)車現(xiàn)在打漂，方向盤松掉的時(shí)候，方向是會(huì)跑偏的，我開回去的時(shí)候是發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題，所以我不敢開了。

王女士：跟這個(gè)接車員、勘察員，我們是經(jīng)過溝通的，我們說輪胎是明確不修的。

記者：為什么不修輪胎？

王女士：因?yàn)?span style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important; color: rgb(204, 8, 14);">就破了一點(diǎn)皮，而且這個(gè)輪胎我是5月份才買的，而且我跑高速也不多，就算我要換，那也是我的意愿，我可以去外面認(rèn)識(shí)的這個(gè)修理廠去換，我沒有必要在這里換一個(gè)高價(jià)的輪胎。

王女士：在這個(gè)期間，就是包括我來提車的時(shí)候，沒有一個(gè)人跟我說起這個(gè)輪胎的事情。 

記者：你當(dāng)時(shí)看這個(gè)保單沒有發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題？

王女士：保單的話因?yàn)榭赡芫褪�，說實(shí)話也稍微有一點(diǎn)，那就可能沒有看到，是一個(gè)晚上他打電話跟我說確認(rèn)一下什么的。

張經(jīng)理：因?yàn)楫?dāng)時(shí)是只做油漆，那我們想三天時(shí)間應(yīng)該沒問題，但做完下來之后一試車，發(fā)現(xiàn)懸掛有問題。 

王女士：懸掛本身就是要修。

張經(jīng)理：對(duì)，懸掛不是說一定（要修），因?yàn)槟氵@個(gè)撞擊不是說肯定要修。那么我們后面再聯(lián)系了保險(xiǎn)公司，因?yàn)樗�這個(gè)車今年應(yīng)該是出了三次險(xiǎn)，包括她的那個(gè)核損啊，時(shí)間就會(huì)加長(zhǎng)，所以說我們的那個(gè)先把這個(gè)事情，輪胎能定我先定了。

張經(jīng)理：

側(cè)面受損是對(duì)輪胎損傷最大的，最危險(xiǎn)的。已經(jīng)這么深了，你說這種輪胎她不換，那我們肯定是要給她定進(jìn)去的，萬(wàn)一這個(gè)輪胎如果說出了事情，到底我們誰(shuí)來承擔(dān)。 

張經(jīng)理：客戶的訴求是，說我們這么喜歡換輪胎，那你就給我免費(fèi)全部四個(gè)（輪胎）換掉，那這個(gè)東西我們?cè)趺�，這不可能啊對(duì)吧。

王女士：那你喜歡嘛就換掉。

張經(jīng)理：這不是喜歡換，這個(gè)是我們為了我們工作負(fù)責(zé)，是為了幫你把這個(gè)問題解決掉。 

王女士：你沒有跟我進(jìn)行溝通，或者是跟我預(yù)先的告知，就幫我寫上去，導(dǎo)致我的保費(fèi)，我看起來是已經(jīng)上漲了。

張經(jīng)理：有可能我們溝通稍微延遲了一點(diǎn)，保費(fèi)的上漲跟你的金額是沒關(guān)系，它是跟次數(shù)有關(guān)系，你出過一次險(xiǎn)的話，你出一千塊錢跟出一萬(wàn)塊錢，明年的保費(fèi)是一樣的。

張經(jīng)理：懸掛，我們?cè)摻o你換的換掉，您說輪胎要退，那我就退掉，然后你的打車費(fèi)一百二十塊錢我們私人給你補(bǔ)貼掉，你說這個(gè)右前門，該做的給你做掉。

王女士：那邊那個(gè)漆給我做掉，這個(gè)鈑金給我做全。

張經(jīng)理：那肯定的，要做嘛肯定是連鈑金跟油漆一起做了，好吧。

王女士：輪胎不修，輪胎給我定損重新定，不要寫上去。

張經(jīng)理：好的，沒問題。

記者：可以嗎。

王女士：就這樣吧。