隨著人口老齡化程度加深

養(yǎng)老成為全社會面臨的共同問題

居家養(yǎng)老之外

機構(gòu)養(yǎng)老成為越來越多家庭的選擇

但近日

北京消費者李先生卻向

《中國消費者報》記者

講述了家人在高端養(yǎng)老社區(qū)

遇到的糟心事

老人在養(yǎng)老院內(nèi)摔傷

消費者要求

提供全部護理記錄被拒

民政部門發(fā)出警示函

李先生告訴記者，他的姥爺、姥姥都已年逾九旬，為了讓老人得到更為專業(yè)的照護，便為老人選擇了首厚大家朝陽養(yǎng)老社區(qū)（以下簡稱首厚大家）。2022年10月3日，兩位老人入住首厚大家，每人每月護理費約1萬元。

令李先生沒想到的是

老人入住后不僅沒有享受到

更好的服務

身體狀況反而每況愈下

“入住后，姥爺摔倒過一次，達到十級傷殘。姥姥也在入住期間摔倒過兩次，至今仍在臥床�！�

李先生要求首厚大家提供老人的護理記錄，但對方只提供了姥姥5月份的部分護理記錄，而且其中部分記錄真實性存疑。比如在姥姥因摔倒臥床期間，護理記錄卻顯示老人參與康復娛樂活動、預防性小組活動等。

記者在李先生提供的護理記錄上看到，服務項目中，竟然還有一項顯示為女性老人每周剃須3次，每日都有對應負責人簽字。

首厚大家（朝陽）養(yǎng)老社區(qū)5月部分護理記錄。消費者供圖

而首厚大家提供的《翻身扣背記錄表》顯示，5月24日至28日，首厚大家以短則幾分鐘、長則幾十分鐘的頻次，對老人進行翻身扣背。

女性老人需要一周剃須3次？

幾分鐘就翻一次身

老人如何休息？

李先生對此提出質(zhì)疑

要求首厚大家提供

老人的全部護理記錄

但被拒絕

不僅如此

今年7月

首厚大家還出現(xiàn)護理人員

給老人喂錯藥的情況

“姥爺和姥姥同住一屋，結(jié)果護理人員把兩位老人的藥弄錯了，第二次護理人員再次喂藥的時候，被姥姥及時發(fā)現(xiàn)，否則長期喂錯藥后果不堪設想�！�

針對家屬的質(zhì)疑，8月28日，記者致電首厚大家（朝陽）楊院長，對方先以開會為由掛斷。幾小時后，記者再次致電未接通。記者次日再次撥打電話，楊院長稱相關(guān)問題正在積極配合解決，相關(guān)部門已經(jīng)干預，不方便溝通。

針對李先生投訴的情況

8月1日

北京市朝陽區(qū)民政局向

北京首厚康健永安養(yǎng)老有限公司

發(fā)去警示函

警示函

“發(fā)現(xiàn)存在為老人服藥時有藥品誤食情況。根據(jù)《養(yǎng)老機構(gòu)管理辦法》（民政部令第66號）第四十六條第三項，《養(yǎng)老機構(gòu)服務安全基本規(guī)范》（GB38600—2019）第6.2條規(guī)定，我局決定對你單位采取書面警示的監(jiān)管措施�！�

一位從事養(yǎng)老行業(yè)20余年的專業(yè)人士對記者表示，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，養(yǎng)老機構(gòu)應當依據(jù)《養(yǎng)老機構(gòu)服務安全基本規(guī)范》相關(guān)要求為老人進行安全風險評估。如果首厚大家未對兩位老人進行安全風險評估，導致其發(fā)生跌倒摔傷事件，嚴重損傷了老人的身體健康，侵害了老人的合法權(quán)益。另外，首厚大家作為自帶藥品委托管理的受托方，未按規(guī)定對處方藥品進行管理，處方藥隨意放置在老人居室內(nèi)的床頭柜上，無視老人的健康安全風險，違反了醫(yī)療管理的強制性規(guī)定。

消費者要求退住

養(yǎng)老機構(gòu)要其補差價

律師表示

養(yǎng)老機構(gòu)違約在先

還惡意克扣除預付款

涉嫌行政違法

李先生告訴記者

由于近期發(fā)生的一系列事情

老人要求退住

“入住時繳納了24萬元押金，但由于入住不足一年，院方稱如果現(xiàn)在退住，將不享受優(yōu)惠，要求我們補齊差價。同時，以護理等級變更、不享受優(yōu)惠為由，從今年7月開始大幅漲價�！�

記者在雙方簽訂的合同上看到

“預付費住戶提前退住”條款顯示

“乙方基于本協(xié)議的實際入住期限不足12個月的，乙方入住期間的基礎(chǔ)服務費不享受折扣。甲方有權(quán)直接從入住保證金中扣除差額部分。”

北京市中盾律師事務所合伙人、律師楊海漲對記者表示，首厚大家與老人約定的是“預付式消費”，躉交床位費。養(yǎng)老院事先擬好格式合同，老人只要提前退住養(yǎng)老院就要多付費，完全不考慮退住原因的行為涉嫌制定霸王條款，應屬無效。

楊海漲表示，在此類糾紛中，還要明確預付款不是“定金”，是老人提前支付的購買服務的款項，對合同雙方并無其他懲罰性約束作用。一旦養(yǎng)老院不能按照約定履行合同義務，老人有權(quán)要求退住，養(yǎng)老院應當按照約定的優(yōu)惠方案退還預付款。

根據(jù)《北京市單用途預付卡管理條例》《北京市養(yǎng)老機構(gòu)單用途預付卡行政處罰裁量基準表》，首厚大家在違約在先的情況下又惡意克扣老人預付款涉嫌行政違法，如果拒不整改，還可能受到行政處罰�！睹穹ǖ洹废嚓P(guān)條款規(guī)定：“當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任�！�

楊海漲進一步解釋稱，養(yǎng)老機構(gòu)在提供養(yǎng)老服務過程中，未能如約履行合同義務，導致給老人喂錯藥以及護理不當致老人多次摔倒，已經(jīng)是違約行為。在老人要求退住的情況下，不但不能要求老人多付費，還應當承擔相應違約責任。

建議

老人家屬日常應當保留相關(guān)溝通信息，保留“入住協(xié)議”及付款憑證；如老人在入住期間發(fā)生事故，應保留就診記錄、護理記錄等必要信息，以備在后續(xù)糾紛處理過程中維護老人的合法權(quán)益。