近日，湖北襄陽一男子在某咖啡店外怒砸多杯咖啡的視頻引起網(wǎng)友熱議。據(jù)了解，涉事門店為襄陽市水鏡廣場的一家瑞幸咖啡。視頻畫面中，男子在瑞幸咖啡店外，將包裝袋中的咖啡狠狠地摔到地上，之后又用力地將包裝袋撕成兩半，丟到地上，并怒罵道:“什么服務(wù)態(tài)度”，視頻發(fā)布者配文稱其“在門口連砸10杯”。

9月5日，瀟湘晨報(bào)記者聯(lián)系到視頻發(fā)布者，對方表示該男子當(dāng)時(shí)砸的飲品是瑞幸咖啡的新品“醬香拿鐵”，疑似因?yàn)榧颖鶈栴}和店方產(chǎn)生了爭執(zhí)。

據(jù)其他媒體報(bào)道，店員回應(yīng)稱，該男子購買的是醬香拿鐵，“是帶奶油的，物料用完了我就臨時(shí)給他灑了一下，他嫌那個(gè)奶油丑，直接就不要了”，并表示當(dāng)時(shí)單子比較多，店員較忙，該男子覺得沒有解釋到位，后面又下單直接砸在店外。

9月5日，瀟湘晨報(bào)記者嘗試聯(lián)系涉事門店，電話提示“您所撥打的號(hào)碼已關(guān)機(jī)”。隨后，記者致電涉事廣場了解情況，其工作人員登記了記者信息，并表示將讓“瑞幸的相關(guān)部門來回應(yīng)”。此前商場工作人員曾回復(fù)媒體稱，是個(gè)人糾紛，因?yàn)榉��?wù)態(tài)度問題，商場正在跟門店溝通處理此事。

9月5日，瑞幸咖啡相關(guān)公關(guān)人員回復(fù)瀟湘晨報(bào)記者稱，發(fā)生此類矛盾后，門店將會(huì)與顧客進(jìn)行初步的溝通，并表示將核對一下此事具體情況，聯(lián)系當(dāng)事門店，了解消費(fèi)者現(xiàn)在的訴求，以求更好的溝通處理。

此事在網(wǎng)上引發(fā)網(wǎng)友熱議，有網(wǎng)友表示，“如果是有什么誤會(huì)，應(yīng)該跟顧客解釋清楚”，也有網(wǎng)友表達(dá)了質(zhì)疑，“我懷疑是自導(dǎo)自演”，“感覺是炒作”。