8月29日,安徽鳳陽的王女士向安徽商報融媒體新聞熱線0551-65179666反映稱,其7歲的兒子在家人不知情的情況下,用手機(jī)玩游戲,最近充值了6000多元，家長發(fā)現(xiàn)后與游戲客服聯(lián)系,對方表示只能退款約一半,對此家長表示難以接受。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),按照要求目前網(wǎng)游需要實名認(rèn)證才能登錄開玩及充值,但多款游戲卻只需“手機(jī)號碼+驗證碼”便完成實名認(rèn)證。2021年8月30日《關(guān)于進(jìn)一步嚴(yán)格管理切實防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》出臺已有兩年時間，不少游戲商卻未將“實名認(rèn)證”落到實處。拿奶奶手機(jī)玩游戲“熊孩子”充值6000多元據(jù)王女士介紹,前幾天其婆婆因生病需要住院,住院前就讓家人看看手機(jī)上的微信零錢里還有多少錢，是否夠醫(yī)藥費(fèi)�？赐旰笞屓舜蟪砸惑@:“老人印象中應(yīng)該有7000多元,但現(xiàn)在只有幾百元了�！�大家一查才發(fā)現(xiàn),這筆錢是王女士7歲的兒子玩奶奶手機(jī)時花掉了,而且全部用在了一款名為“蛋仔派對”的游戲中。“查了一下交易記錄,從8月19日開始充值,到8月22日,最少一次充了30元,最多一次是648元�！蓖跖空f,前后充了數(shù)十次總計6415元,“孩子說他不知道支付密碼,也不知道是怎么支付成功的�！�隨后王女士第一時間與游戲客服取得聯(lián)系,并提交了退款申請。根據(jù)王女士提供的與客服的聊天記錄可以看到,客服表示資料審核已通過,“但是對方表示只能退一半錢,最多是60%,對此我是不能接受的,還在與對方協(xié)商�！�
記者聯(lián)系上客服,客服表示,出現(xiàn)這種情況,家長首先要按規(guī)定提交相關(guān)證據(jù),能夠證明孩子是在家長不知情的情況下充值,還要核對未成年的身份信息,受理后會認(rèn)真核對證據(jù),并最大限度保護(hù)未成年的合法權(quán)益。記者下載了該款游戲,發(fā)現(xiàn)游戲憑借手機(jī)號碼和驗證碼即可登錄,在充值時也沒有相關(guān)舉措去驗證充值者是否為未成年人。針對王女士的遭遇,安徽邵陽律師事務(wù)所主任李紹榮表示,7歲男孩使用成年人手機(jī)大額度充值,屬于與其年齡、智力不相適應(yīng)的民事行為,在事后并未得到其法定代理人也就是監(jiān)護(hù)人的同意,該行為屬于無效行為;家長可以向游戲公司提出申請,提交相關(guān)證據(jù),證明充值操作并非成年人操作,要求游戲經(jīng)營者全額退款。
雖然“實名認(rèn)證”新規(guī)出臺已兩年,不過近日記者測試了多款手游,發(fā)現(xiàn)一些游戲確實需要輸入姓名和身份證號碼才可以玩。但是除了前文提及的“蛋仔派對”,仍有一些游戲“繞過”實名認(rèn)證,僅需手機(jī)號加上驗證碼即可登錄。記者在手機(jī)應(yīng)用商店中,下載了一款名為“曙光英雄”的游戲,其為一款5v5對戰(zhàn)游戲,記者操作后發(fā)現(xiàn),其可以直接用“手機(jī)號+驗證碼”進(jìn)行登錄;此外一款名為“全明星街球派對”的游戲,同樣是只需“手機(jī)號+驗證碼”就能完成登錄。記者發(fā)現(xiàn),一些游戲通過綁定第三方賬戶就可登錄,不需要身份證信息和人臉識別等認(rèn)證,在記者下載體驗的游戲中,諸如一款名為“金鏟鏟之戰(zhàn)”的手游,就可以直接選擇微信或QQ登錄。這意味著,如果孩子拿到父母手機(jī),可以直接用父母的微信賬號登錄游戲,繞開實名認(rèn)證的步驟。專家：僅用手機(jī)驗證是缺位的表現(xiàn)對于上述問題,一位資深法治記者認(rèn)為,實名制認(rèn)證單用手機(jī)驗證并不能保證實名,尤其是不能保證對未成年人特殊群體保護(hù)的全覆蓋。另外,現(xiàn)如今的實名認(rèn)證早已實現(xiàn)更為準(zhǔn)確的方式,比如對身份證號等信息的認(rèn)證,所以游戲商僅用“手機(jī)號+驗證碼”的方式驗證,實際是一種監(jiān)管缺位的表現(xiàn)。安徽致誠公益法律援助與研究中心執(zhí)行主任姚煒耀,是一名長期致力于保護(hù)未成年人工作的律師。他表示,數(shù)據(jù)顯示,我國未成年人互聯(lián)網(wǎng)普及率約95%,所以完全禁止未成年人玩手機(jī)玩手游是不現(xiàn)實也是不提倡的,家長和社會各界應(yīng)該引導(dǎo)未成年人正確使用手機(jī)。姚煒耀認(rèn)為,家長是孩子玩手機(jī)以及亂充值的第一責(zé)任人,通過案例分析,絕大多數(shù)類似糾紛的背后是家庭監(jiān)護(hù)不到位所致�！案改腹ぷ髅]時間陪伴孩子、孩子玩手機(jī)的要求被經(jīng)常滿足、家長曾告知孩子密碼……所以,完全依賴技術(shù)來保護(hù)未成年人不現(xiàn)實,最重要的保護(hù)還需回歸家庭。第一道防線肯定是家庭�！�姚煒耀認(rèn)為,類似充值糾紛頻發(fā),另一方面暴露出游戲商家在執(zhí)行實名認(rèn)證政策方面的缺位。姚煒耀不建議過度使用人臉識別系統(tǒng),這涉及到未成年人肖像權(quán)和隱私權(quán)的保護(hù)問題,像一些大型游戲公司那樣發(fā)現(xiàn)疑難問題或者可疑情況時,才進(jìn)行人臉識別,這或許是一個可行的方式。另外,游戲服務(wù)商應(yīng)該在法律電子身份認(rèn)證系統(tǒng)上提供更完備的技術(shù)支撐�！吧矸菡J(rèn)證系統(tǒng)有多個層次,一些游戲企業(yè)將‘姓名+身份證號’二要素方法作為基礎(chǔ)的身份認(rèn)證,可以借鑒�！币樢Q, 游戲服務(wù)商還可以通過采取對多次充值進(jìn)行“短信提醒”以及設(shè)置“充值冷靜期”的方式規(guī)避未成年人做出與自己年齡不符的充值行為,“比如設(shè)置一個可以無條件退款的期限,這樣在家長發(fā)現(xiàn)后可以及時挽回?fù)p失�！�姚煒耀多次提醒稱,家長要多關(guān)注孩子,轉(zhuǎn)賬密碼要保密,否則一旦無法提供相關(guān)證據(jù),家長可能要承擔(dān)疏于管理的責(zé)任。 
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