范先生：就開始有點拉肚子，到早晨我起床之后，大概是四五點鐘的時候，看到她整個人拉肚子，已經(jīng)拉到虛脫了。我想扶她去醫(yī)院，站都站不起來，開車帶她到醫(yī)院之后， 整個人也是不能行動的。

范先生：醫(yī)生告訴我們，屬于吃到不新鮮或者過期的食品，導(dǎo)致白細胞嚴重超標。我老婆難受到，她給我的說法是人都快沒了。

記者：中午吃完之后，后面有沒有再吃什么東西？

范先生：基本上沒吃的，因為中午吃自助餐，一般都吃得挺飽了，晚上基本上就沒吃。

范先生：我一開始主動提出來最低訴求，就是說，我在你們家吃的飯，大概兩個人的餐標，你給我，還有醫(yī)藥費你們補出來。然后他沒有給我回復(fù)，沒有跟我講可以還是不可以，我認為應(yīng)該是沒問題的，因為本身是最低訴求了。

范先生：我現(xiàn)在訴求就是說，既然我按最低訴求跟你說，你不同意，你就按照一個人的餐標十倍來給我。而且這個訴求不是很不講道理， 因為我消費是兩個人的消費，我現(xiàn)在只是讓你補我一個人消費的十倍，而且還有醫(yī)藥費，我誤工費其它都沒講的。

記者：他現(xiàn)在又是什么意思呢？

范先生：他現(xiàn)在意思只能給我醫(yī)藥費，兩人的餐費。

記者：又滿足你最低的訴求了嗎？

范先生：對，但是你已經(jīng)惹我不高興了，我為什么還要答應(yīng)這個訴求呢？

山海盟海鮮烤肉自助餐廳杭州中大銀泰城店  王店長：我要求是啥呢，從頭到尾，不要斷章取義。

記者：你不要說斷章取義。你接不接受采訪？如果接受采訪，你就把你們這兒的話說出來，你都不給我回復(fù)，我斷什么章取什么義呢？

王店長：但是您這邊一定要說一句，商家同意賠付。

記者：你就自己說出來啊。

王店長：我現(xiàn)在就要求你，你要說的話就從頭到尾都說。

商場客服人員：你沒法要求他。

王店長：這邊你看，你身邊沒有別人吧。你看你要多少錢？完了這個事兒能解決。

記者：我電話錄音的噢，你別給我來這套。

山海盟海鮮烤肉自助餐廳杭州中大銀泰城店工作人員：我們每天進貨，海鮮就是不允許剩。第二天基本上就是進新的，每天晚上10點鐘，我們到海鮮市場拉新貨。而且同一天情況下，一天來三四百客人吃飯，也沒有出現(xiàn)這種情況。這客人說白了就這一例，而且每天都自查自省的。

王店長：員工和顧客沒有做好溝通，導(dǎo)致后續(xù)。顧客到店里找到我，在合情合理合法的情況下，給顧客做了補償，顧客當時表示很滿意，也表示以后會繼續(xù)光顧我們。

范先生：他們這個店長態(tài)度，我感覺還可以  能接受。

記者：在店里也能接受？

范先生：早晨那會兒是有點，但是我認為大家都挺不容易，能相互體諒的情況下，友好解決。