沈先生：這個是一個折疊屏手機(jī)，現(xiàn)在市面上比較少，想買一個折疊屏手機(jī)嘗鮮用。  

沈先生：目前是修了四次，第一次是因為外屏不亮，進(jìn)行了維修，七月十三號，兩個星期不到，就發(fā)現(xiàn)維修后的外屏開始脫膠。在七月底的時候，又維修了一次，維修完之后回來，在八月初的時候發(fā)現(xiàn)又脫膠了，又進(jìn)行了一次維修。八月十幾號的時候發(fā)現(xiàn)，再次脫膠了，目前就是這個情況，現(xiàn)在手機(jī)還沒到我手上。

沈先生：他現(xiàn)在的理由說是我在8月18號才給他們客服反饋的，已經(jīng)過了一年的三包的時間了。給出的方案是聯(lián)想商城的商品，讓我兌換，給了我三個，一個是充電寶，一個是耳機(jī)，還有一個是移動硬盤，大概都在200塊錢左右。

摩托羅拉官方客服 工作人員：咱們手機(jī)是質(zhì)保一年，如果您有發(fā)票，或者是優(yōu)先以發(fā)票時間給你進(jìn)行質(zhì)保一年。沒有的話是根據(jù)設(shè)備，有一個IMEI號碼（國際移動設(shè)備識別碼）查詢的。出廠時間延長90天，再給您進(jìn)行質(zhì)保一年的。

摩托羅拉官方客服 工作人員：如果這邊確實是多次維修沒有修好且是主要的部件的話，可以申請多維換機(jī)的服務(wù)。

記者：他這個情況符不符合換機(jī)條件？

摩托羅拉官方客服 工作人員：這個需要幫您轉(zhuǎn)接，問一下事務(wù)部門來進(jìn)行協(xié)調(diào)處理了。

聯(lián)想（北京）有限公司 工作人員：國家的規(guī)定手機(jī)的質(zhì)保時間是一年的，公眾號上是沒法去界定消費(fèi)者的發(fā)票時間的。第一次保修的時候外屏沒有顯示，后面幾次外屏有脫膠的一個情況，它這個機(jī)器，是不符合三包功能性故障的。

聯(lián)想（北京）有限公司 工作人員：這個機(jī)器呈現(xiàn)的一個外觀磕碰還是比較多的，微型的外觀上是不是有一些形變，也會有一些可能性的影響。

記者：形變會影響膠的黏性嗎？

聯(lián)想（北京）有限公司 工作人員：歷史這種情況確實比較少，現(xiàn)在我們也對這臺機(jī)器做了處理，發(fā)生這個問題的概率性可能也會比較小一些。前期存在比較明顯的磕碰，我們還是給他做了一些免費(fèi)的維修處理，一些小禮品讓客戶去選擇了，大概價值是300塊以內(nèi)的。

天貓客服：訂單的這個交易快照上面，商家沒有承諾質(zhì)保期。我這邊來查看的話，訂單是超過平臺售后處理時效了，但是平臺可以幫您去打開這個售后入口，打開之后您可以進(jìn)入退款詳情頁面，發(fā)起這個售后申請。如果說商家拒絕的話，您可以去申請平臺介入。