提起買房本是件值得高興的事情，更意味著有了可以遮風(fēng)擋雨的港灣�？少R阿姨在購(gòu)買向陽(yáng)嘉苑的房子后，這房子卻成了她的一塊心病，買房至今已過(guò)去十余年了，每年到了雨季，她更是愁得寢食難安。這究竟是怎么回事呢？

據(jù)賀阿姨介紹，從入住小區(qū)開始，就發(fā)現(xiàn)家中窗戶漏雨，到如今這么多年了，漏雨問(wèn)題沒(méi)有徹底解決，她迫切希望小區(qū)物業(yè)部門能夠重視起來(lái)，解決自己的實(shí)際問(wèn)題。

業(yè)主賀阿姨：我2010年在向陽(yáng)嘉苑花了50多萬(wàn)買了一套房，第二年裝修完夏天雨季的時(shí)候就開始發(fā)現(xiàn)漏雨，到物業(yè)他們說(shuō)給我修，結(jié)果到了冬天冷了也沒(méi)給修。第二年雨季又來(lái)了又漏雨。我提前交物業(yè)費(fèi)，應(yīng)該是年底交，我8月份就提前把物業(yè)費(fèi)交了，交了物業(yè)費(fèi)為了早點(diǎn)修。結(jié)果雨季過(guò)完也沒(méi)給修。加上疫情這幾年不方便，一直到了今年，今年前段時(shí)間下了24小時(shí)的雨，我給物業(yè)打電話說(shuō)給我看看房漏雨，人家說(shuō)接送孩子上學(xué)呢，我說(shuō)你明天歸來(lái)修修，人家說(shuō)你自己修吧。我再說(shuō)人家就掛電話了。

賀阿姨說(shuō)因?yàn)橹�前漏雨，家里床墊、衣柜等家具都被雨水打濕。后來(lái)，她也去找了當(dāng)時(shí)的小區(qū)物業(yè)，可工作人員上門查看情況后表示會(huì)進(jìn)行維修，但時(shí)間一拖再拖。無(wú)奈之下，只好向我們欄目尋求幫助，隨后欄目記者來(lái)到向陽(yáng)嘉苑小區(qū)物業(yè)了解情況。

向陽(yáng)嘉苑物業(yè)經(jīng)理：去年我們外墻處理過(guò)一次，工作人員說(shuō)的是都處理完了，但也沒(méi)回訪漏不漏。有幾戶業(yè)主反映外墻往里滲水呢，完了我們就整體處理了。高空作業(yè)都是外面的專業(yè)人士，不能說(shuō)一戶就雇一次，費(fèi)用也很高。所以說(shuō)集中了好幾戶，外墻處理了一次�；�本上也沒(méi)有人再找過(guò)，我心想都修好了。要是說(shuō)我們的責(zé)任我們肯定負(fù)責(zé)，如果是你們自己因?yàn)檠b修造成的漏水，那就得你們自己處理。

了解相關(guān)情況后，物業(yè)經(jīng)理隨后也和物業(yè)維修人員一同來(lái)到賀阿姨家中，查看了具體受損情況，維修人員就賀阿姨家中漏雨問(wèn)題，也給出了一個(gè)初步判定。

向陽(yáng)嘉苑物業(yè)維修人員：就是下雨，從墻上保溫層滲進(jìn)去，保溫層有了空的地方，沖進(jìn)水去了，慢慢進(jìn)墻里了。這就是高空作業(yè)，也有可能空調(diào)架的水沖進(jìn)去的。這保溫層沒(méi)泥住，雨水大就滲進(jìn)來(lái)了。人們可多這種情況，肯定是外面漏的水。

物業(yè)經(jīng)理表示，具體漏雨原因，還需要聘請(qǐng)外面的專業(yè)維修師傅來(lái)再次進(jìn)行判斷。如果專業(yè)師傅確認(rèn)為漏雨為物業(yè)責(zé)任范圍內(nèi)的，他們一定會(huì)盡快維修。幾天后，記者撥通了負(fù)責(zé)處理此次漏水事件物業(yè)工作人員的電話，再次了解事情的進(jìn)展。

向陽(yáng)嘉苑物業(yè)工作人員：我那天不在正好開會(huì)去了，之前這個(gè)業(yè)主是常年在北京居住。去年的時(shí)候針對(duì)他們家三年了，每年我都上去給他弄，但是弄不了，去年跟領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)了一下，就弄的那個(gè)專業(yè)吊繩，當(dāng)時(shí)我還說(shuō)，您跟您家里邊兒再修一修，他說(shuō)他們?cè)诒本┠兀�我聊天記錄那些都沒(méi)刪。不在我說(shuō)我就給您從外邊修吧，外邊兒修給您拍視頻，完了是整體弄了一下。但是說(shuō)實(shí)話，后續(xù)去了家真的不漏了。找了個(gè)專業(yè)師傅，等他們回來(lái)以后完了讓那個(gè)專業(yè)師傅上去看了一下，說(shuō)這墻是干的，說(shuō)也不漏了。

電話里該工作人員表示，針對(duì)賀阿姨家中漏雨的問(wèn)題，他們找了專業(yè)維修師傅進(jìn)行查看，維修人員表示，可能是賀阿姨家中不經(jīng)常住人，室內(nèi)室外溫差較大，會(huì)導(dǎo)致外墻開裂速度比其他住戶快一些。但物業(yè)已經(jīng)聯(lián)系了維修人員，準(zhǔn)備進(jìn)行維修。

向陽(yáng)嘉苑物業(yè)工作人員：我昨天還給那個(gè)業(yè)主打電話，我這幾天又聯(lián)系那個(gè)去年做吊繩的，您今年能等不。業(yè)主說(shuō)這修住了也沒(méi)雨季了，誰(shuí)知道漏不漏呢。我說(shuō)您看我們找的專業(yè)師傅不是說(shuō)不花錢，每次也花好幾萬(wàn)的修呢，費(fèi)用很高。因?yàn)橐坏┑趵K涉及到安全，尤其繩子，今年就一根繩子，說(shuō)跟我說(shuō)就將近一萬(wàn)多，每次買繩都得買新繩子，去年的老化或者是放那長(zhǎng)期風(fēng)吹日曬就不結(jié)實(shí)了，容易出事，所以修一次繩子就買一次新的。

據(jù)工作人員介紹，初步維修方案為聘請(qǐng)專業(yè)的維修人員，進(jìn)行吊繩高空作業(yè)，使用防水涂料，修補(bǔ)保溫層的裂縫。但專業(yè)維修工人正在做其他工程，讓業(yè)主耐心等待，等工人手里工程結(jié)束后一定會(huì)派人進(jìn)行維修。

      物業(yè)公司是為業(yè)主服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)，即使遇到短期無(wú)法解決的問(wèn)題，也要多傾聽(tīng)業(yè)主訴求，耐心做好解釋工作。對(duì)于此事我們欄目將持續(xù)關(guān)注，希望物業(yè)公司能夠盡快為賀阿姨解決房子漏雨的問(wèn)題。同時(shí)也提醒廣大業(yè)主，長(zhǎng)期不居住的房屋，要定期進(jìn)行查看，尤其要注意要特殊天氣對(duì)房屋的影響，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，以免造成不必要的損失。好，感謝收看本期節(jié)目，如果您在生活中遭遇過(guò)哪些消費(fèi)陷阱，遇到過(guò)什么煩心事。拿起手機(jī)掃一掃屏幕下方的二維碼參與我們的微信互動(dòng)，也可以拔打我們的熱線電話或留言，我們一同與您維權(quán)。再會(huì)。