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游客旅行途中 收費(fèi)及安排有爭(zhēng)議？相關(guān)部門(mén)介入 游客問(wèn)題得到解決
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2023-09-13

劉先生和楊先生在北京工作，前幾天，兩人從北京來(lái)到了內(nèi)蒙古旅游，但是在旅行途中，旅行社的很多做法，讓他們感到不開(kāi)心。

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旅游，本來(lái)是件開(kāi)心的事，為啥楊先生會(huì)感到失落呢？楊先生告訴我們，他和同事劉先生今年8月份，想結(jié)伴來(lái)內(nèi)蒙古旅游，就提前在抖音平臺(tái)咨詢(xún)了旅行社，最終他們選擇了一家名叫呼倫貝爾惠信旅行社有限公司呼和浩特分公司的旅行社。劉先生說(shuō)，來(lái)到了呼和浩特后，旅行社派司機(jī)接上了他們，到酒店簽訂了旅游協(xié)議。劉先生說(shuō)，交了錢(qián)，確定好了行程，兩人本以為可以順利地完成旅行了�？墒�，在行程中，他發(fā)現(xiàn)有一些不合理的地方。第一點(diǎn)就是，景區(qū)的娛樂(lè)項(xiàng)目，導(dǎo)游進(jìn)行了額外收費(fèi)。

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劉先生覺(jué)得，合同中寫(xiě)了全程沒(méi)有強(qiáng)制消費(fèi)，就不應(yīng)該再另外收取娛樂(lè)項(xiàng)目的費(fèi)用了。第二點(diǎn)不合理就是，原本行程中規(guī)定的餐食和博物館游覽，導(dǎo)游沒(méi)有安排。第三點(diǎn)，就是劉先生覺(jué)得，在旅行過(guò)程中，導(dǎo)游臨時(shí)給他們換了團(tuán)，也不合理。因?yàn)橛X(jué)得行程中有多處不合理，劉先生也多次和導(dǎo)游溝通，但是一直沒(méi)有得到反饋。

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當(dāng)時(shí)的情況究竟是什么樣的？旅行社方面是什么態(tài)度呢？記者來(lái)到了旅游合同中寫(xiě)著的，這家呼倫貝爾惠信旅行社有限公司呼和浩特分公司的辦公地址——呼和浩特市明澤廣場(chǎng)了解情況。

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在明澤廣場(chǎng)，按照合同中標(biāo)注的地址，記者沒(méi)有找到這家旅行社。于是，記者電話和當(dāng)時(shí)接待劉先生他們的導(dǎo)游進(jìn)行了聯(lián)系，就劉先生他們覺(jué)得不合理的地方進(jìn)行了溝通。首先，是關(guān)于景區(qū)消費(fèi)的問(wèn)題。導(dǎo)游阿偉表示，景區(qū)游樂(lè)項(xiàng)目消費(fèi)是經(jīng)過(guò)當(dāng)事人同意的，他們二人也可以不玩這些項(xiàng)目。第二點(diǎn)，就是關(guān)于規(guī)定行程未完成的問(wèn)題。導(dǎo)游阿偉告訴我們，行程沒(méi)有完成的內(nèi)容，他會(huì)進(jìn)行退費(fèi)。

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導(dǎo)游阿偉表示，會(huì)再和兩人進(jìn)行溝通協(xié)商。當(dāng)天下午，記者也來(lái)到了呼和浩特市文化旅游局了解情況，工作人員告訴我們，關(guān)于旅游方面的投訴，市民可以撥打12345市政服務(wù)熱線進(jìn)行反映。隨后，記者和12345市政服務(wù)熱線取得了聯(lián)系，工作人員就處理進(jìn)度進(jìn)行回復(fù)。截至節(jié)目播出前，楊先生給記者打來(lái)電話，說(shuō)在相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)下，問(wèn)題已經(jīng)得到了解決。
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