今年以來旅游熱潮持續(xù)升溫，同時帶動了酒店需求高增。據(jù)第一財經(jīng)，美團在業(yè)績會上表示，隨著國內(nèi)旅游業(yè)的恢復(fù)，公司的酒店和旅游業(yè)務(wù)在二季度有很好的增長。

隨著酒店業(yè)務(wù)的不斷突破，酒店商家和用戶投訴量也在不斷增加。消費者報道記者了解到，多名商家在黑貓投訴平臺上叫苦不迭。有商家告訴記者，其酒店從未與美團進行訂房合作，若消費者通過美團平臺下單，酒店不會收到來自美團的預(yù)定信息，故無法安排房客入住。據(jù)了解，酒店曾多次與美團溝通下線相關(guān)產(chǎn)品遭拒，投訴后發(fā)現(xiàn)美團仍然上線其酒店房客產(chǎn)品。

美團對此向酒店商家表示，美團受第三方合作委托售賣酒店房客產(chǎn)品。但多名商家對此說法不買賬，表示其從未與第三方公司簽署相關(guān)的授權(quán)合同。商家認為，有第三方代理、黃牛擅自上線其酒店產(chǎn)品，利用信息差以高價出售產(chǎn)品來賺取差價，極大損害消費者的權(quán)益和商家的利益。

“我們（酒店）并沒有和美團合作。”來自廣西桂林的蘇琪（化名）對消費者報道記者說。據(jù)了解，蘇琪任職的酒店在沒有和美團合作的情況下，其酒店客房產(chǎn)品被美團平臺上線，這讓蘇琪很是困擾。

因酒店沒有和美團合作，當消費者通過美團平臺預(yù)定該酒店房客產(chǎn)品后，酒店并不會收到來自美團平臺的預(yù)訂信息�！翱腿说搅司频曛�后查不到預(yù)訂，會把氣撒到酒店身上，這對酒店和客人來說都很無辜�！�

據(jù)蘇琪介紹，其任職的酒店僅與一家酒店代理分銷平臺合作，雖合作的平臺有分銷到其他渠道，但美團并不屬于其合作平臺的渠道之一�！八�以美團是沒有的，只有其他代理的第三方自己掛上去賣的�！�

為了不影響酒店的正常運營，她曾向美團了解情況，并要求美團下線其酒店房客產(chǎn)品，“美團聲稱是受第三方合作委托售賣酒店產(chǎn)品�！贬槍γ缊F的回答，蘇琪很是不解，明明酒店沒有和第三方簽約，為何第三方卻能在美團平臺上線其酒店房客產(chǎn)品？

無獨有偶，同樣來自廣西桂林的陸洲（化名）也正為此煩惱不已。唯一不同的是，陸洲所任職的酒店曾入駐過美團平臺�！熬频杲�(jīng)營原因，我們公司一直要求下架，但美團那邊的業(yè)務(wù)經(jīng)理一直不給下架�！�

陸洲表示，其入職時間不長，但公司有很長一段時間都在與美團溝通下架酒店產(chǎn)品的事宜�！捌鸫a有一兩年了。”陸洲向消費者報道記者提供了相關(guān)截圖，截圖顯示，近幾個月以來，該酒店已多次申請下架酒店產(chǎn)品，將營業(yè)狀態(tài)改為“暫停營業(yè)”“尚未營業(yè)”，結(jié)果遭到美團的拒絕。

其拒絕原因多為“因業(yè)務(wù)要求，您報錯的信息無法修改，請聯(lián)系負責(zé)銷售進行信息報錯�！薄澳�提供的酒店營業(yè)狀態(tài)信息存在異常�！钡�。

美團酒店后臺截圖（受訪者供圖）

陸洲告訴記者，目前在美團平臺上，會存在黃牛掛單的情況。因美團用戶預(yù)訂酒店而產(chǎn)生糾紛的事情時有發(fā)生，給酒店造成了極大的困擾�！氨热缯f黃牛在其他平臺上面看到我們有房，他就發(fā)到美團上去賣，就會造成讓消費者高價去預(yù)訂（的情況）�！�

“打個比方，在（某）平臺上1000元可以預(yù)訂到的房間，消費者在美團上面需要支付1000多元甚至到1500元，然后黃牛去賺差價，這對于消費者來說是不公平的�！�

與此同時，消費者通過美團預(yù)訂的房型與實際不符的情況也同樣存在。陸洲解釋到，消費者在美團下單所支付的費用是到了黃牛那邊，黃牛通過賺取差價后再到其他平臺下單，但黃牛有時候并不能預(yù)訂到消費者想要的房型�！耙驗榇嬖谝欢ǖ男畔⒉�，黃牛不僅幫咱這一家，他很有可能會幫很多家訂，那我們這邊的房型情況他可能就沒有關(guān)注到了。”

在黑貓投訴平臺上，關(guān)于“美團酒店”的投訴高達13582條，而關(guān)于“美團酒店 代理”的相關(guān)投訴達280條。消費者報道記者了解到，投訴者有來自不同城市的酒店商家及消費者，涉及的城市有桂林、濟南、無錫、北海、南昌等。其投訴內(nèi)容以“違規(guī)代理酒店客房”“美團不按照商家意愿下線”“無法辦理入住”“無委托權(quán)限售賣酒店產(chǎn)品”“未經(jīng)同意私自上線代理產(chǎn)品”為主。

究竟是否真如陸洲所說，有黃�；虻谌�方代理商在利用信息差賺取差價？對此，消費者報道記者通過黑貓投訴平臺上尋找部分商家發(fā)起的投訴內(nèi)容，通過美團與其他平臺進行比價。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，美團所上線的部分酒店產(chǎn)品的價格比其他平臺高。

不同平臺的酒店價格對比，紅色框為美團平臺顯示的價格

以上酒店商家均在黑貓投訴平臺發(fā)起投訴

此外，有一家酒店在美團平臺上帶有“代理”的標簽，同一時間、同一房型并包含2份早餐，美團所顯示的價格竟比其他平臺要高出2.4倍。正如下圖所示，在某平臺預(yù)訂一晚觀景大床房的價格為838元，而在美團平臺上，消費者則需要支付2034元才能下單。

不同平臺的酒店價格對比，紅色框為美團平臺顯示的價格

為了進一步確認酒店是否在美團平臺上線其酒店產(chǎn)品，為何美團平臺上的酒店價格偏高？消費者報道記者以消費者的身份撥打了上述酒店的前臺電話，相關(guān)工作人員均向記者表示，酒店并未與美團平臺合作，酒店后臺收不到來自美團的訂單，建議消費者到酒店官網(wǎng)或其他正規(guī)渠道下單。

陽朔往來酒店的員工張均（化名）也向消費者報道記者反映，他們曾與美團合作，但目前美團上線的是代理房型�！八�的訂單是到不了我們這里的，沒有人結(jié)賬，也沒有人對接訂單�！�

談起此事，張均氣憤不已。“真的太過分了，我們酒店一分錢拿不到，也沒有任何訂單信息�！睆埦鶎τ浾哒f，“客人下了代理的訂單，我們根本不知道訂單的存在。客人到店后，就會認為我們酒店不給他留房，最后就會鬧事�！�

張均表示，為了不影響酒店的品牌形象，在有房的情況下還是會安排消費者入住酒店，“對方確實能出示訂單，但我們這里沒有，也沒有收到錢，只能自認倒霉�！�

至于“吃差價”的問題，張均也曾向記者提及，“我試過自己在美團下了一個訂單，然后他的訂單到我們這里來吃差價，差價就有100多（元）。”據(jù)了解，張均通過美團平臺下單了其酒店的一間聽風(fēng)閣親子房，價格為479.68元。不久后，張均在酒店后臺收到了另一個平臺的訂單，其訂單的客人名字正是他本人的名字，而下單的房價卻為319.6元。值得一提的是，系統(tǒng)顯示下單網(wǎng)站并非來自美團平臺。

左圖為美團平臺下單的截圖；

右圖為張均在酒店后臺收到的訂單截圖，但下單平臺并非來自美團

此外，張均也曾屢次向美團的業(yè)務(wù)經(jīng)理要求下架酒店產(chǎn)品，但進展并不順利，“他給出的答復(fù)永遠只有一句話，美團經(jīng)第三方平臺授權(quán)�！�

9月5日夜間，消費者報道記者發(fā)現(xiàn)美團平臺上依然能正常下單預(yù)定該酒店房客產(chǎn)品，并帶有“代理”的標簽。對此，記者再次撥打了張均的電話了解情況。當張均得知美團依然能正常下單其酒店房客產(chǎn)品時，張均驚訝不已，“不知道是哪家黃牛，我之前已經(jīng)打掉一個了，現(xiàn)在又冒出了一個�！�

對于消費者而言，在平臺上成功預(yù)定酒店后無法入住，無疑會影響消費者的行程安排。消費者報道記者留意到，有部分消費者曾在黑貓投訴平臺上反映訂房后卻無法入住的情況。由此可見，上述所提及的情況并非個別案例。

有消費者在黑貓投訴平臺上表示，“美團平臺虛假上酒店鏈接，酒店老板已經(jīng)明確告知我沒有和美團合作，和美團（合作）都是很以前的事情了，現(xiàn)在酒店不接受我的預(yù)定，并且其他酒店也漲價了，同價位的已經(jīng)訂完了，要不是美團上虛假鏈接，我昨晚就訂其他同價位酒店了，也不至于現(xiàn)在既住不了原定的，也訂不了其他同價位的，希望嚴懲美團的這種行為！”

美團酒店作為美團旗下專業(yè)酒店預(yù)訂平臺，與其合作的第三方是誰？第三方是否能提供相關(guān)證據(jù)證明酒店授權(quán)其售賣酒店房客產(chǎn)品？美團與第三方合作時是否有進一步核實酒店委托授權(quán)的合同？消費者報道向美團發(fā)送采訪函問詢，截至發(fā)稿日，對方?jīng)]有任何回復(fù)。