福州的宋女士反映說，前段時間她通過58到家尋找了一名育兒嫂來照顧兩個孩子，但在入戶后的半個月時間里，她卻發(fā)現(xiàn)育兒嫂和自己的要求不相符。于是她希望中止服務，退中介費，但遲遲沒有結果。 花6800元中介費找育兒嫂 入戶后卻不滿意
宋女士說，為了讓孩子能得到更好照顧，她專門花了6800元的中介費通過58到家來幫忙找育兒嫂。
令宋女士沒想到的是，在提出要求后的第二天，中介就告訴她有匹配的育兒嫂了。宋女士表示，她對育兒嫂的要求中包括能開車加上晚上可以帶寶寶睡覺。可剛開始面試，她就發(fā)現(xiàn)了一些問題。
宋女士
這個阿姨不知道要帶睡，然后中介說跟阿姨溝通一下，溝通完了他說帶睡沒有問題，然后包括駕照這個事情，中介的原話是在市區(qū)跟高速是沒有問題的，如果他沒有保證這樣的能力的話，我當時不會簽約的。
宋女士表示，雖然面試時的情況不太讓她滿意，但考慮到交了錢，還是選擇相信58到家的中介服務。然而當育兒嫂到家后，發(fā)現(xiàn)沒辦法滿足她的要求。
宋女士
阿姨來的當天就跟我說，她有駕照但是沒有怎么上路開車過，超過晚上十點如果沒有入睡她就睡不著，帶睡要在十點之前，不帶睡也要在十點之前關門不做任何事情了。
隨后，記者也撥打了該育兒嫂的電話進行核實。
顧客不愿再接受中介服務 希望退費
根據(jù)宋女士與58到家簽定的合同，在一年的服務期限內(nèi)，若顧客不滿意育兒嫂，中介方可以再做推薦。對此，宋女士在發(fā)現(xiàn)問題后，也第一時間找中介溝通，但過了半個月，對方都沒推薦到合適的阿姨。這大大打亂了宋女士的生活，于是她希望提出終止服務退中介費，而中介方卻告知，需要扣除部分費用。
宋女士
三千元中介的說法是，首月的匹配費跟他們給阿姨上的保險費用，第一個阿姨就不符合我的要求，也沒有長做，沒有履行到合同的職責，可以抹除零頭，但我希望他可以把剩余的六千塊錢退給我。
中介認為育兒嫂
符合顧客要求
隨后，記者也找到了58到家進一步了解情況。負責人表示，他們介紹的育兒嫂滿足宋女士的要求。
實際上，關于駕車以及帶娃入睡的問題，育兒嫂已經(jīng)進行了說明，這方面確實達不到宋女士要求。按合同來說，中介方應繼續(xù)提供合適的育兒嫂，那么中間為何遲遲沒匹配呢？
宋女士表示，目前她對58到家已不信任，因為當初介紹育兒嫂時，告知其有三年駕齡，實際上育兒嫂承認拿到駕照才半年。因此她仍堅持，要退中介費。對此，58到家負責人表示，第一次育兒嫂上戶，就意味著中介服務已開始，所以相關費用還是不能退。
中介負責人
面試滿意，阿姨也上戶了，這個費用是固定扣除不退的，因為我們提供了服務，另外剩下的費用是售后服務費，主要是提供在保險這一塊，如果你對阿姨不滿意，我們隨時給你提供無限次免費更換的服務，如果你不需要更換服務，你用了兩個月，那剩下的十個月就給你退回去了，都在合同寫的很清楚。
對此，法律人士表示，從合同來看，雙方并沒有針對育兒嫂的要求，以及若顧客不滿意時，如何退中介費進行約定。這也導致了宋女士維權難的情況。
實際上關于58到家匹配育兒嫂的情況，幫幫團在今年315節(jié)目中曾經(jīng)曝光過，不少中介為了完成匹配，賺取中介費，往往會和育兒嫂一起串通，或者將育兒嫂按照顧客的要求來包裝。
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通過互聯(lián)網(wǎng)家政公司找阿姨時，一定要將自己的要求，白紙黑字寫進合同，并且就相關的退費問題進行約定，這樣就能一定程度上避免糾紛。
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