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潔柔直播間標(biāo)錯(cuò)價(jià)損失千萬 仍承諾正常發(fā)貨！有網(wǎng)友退款上萬元
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2023-09-20

9月19日，國(guó)貨品牌潔柔發(fā)布聲明稱，由于失誤，導(dǎo)致產(chǎn)品訂單價(jià)遠(yuǎn)低于成本價(jià)，造成公司損失預(yù)計(jì)達(dá)千萬元。但公司承諾所有訂單會(huì)正常發(fā)貨。對(duì)此，網(wǎng)友們紛紛在評(píng)論區(qū)表示“潔柔格局真大”，還有些在直播間“薅羊毛”薅了上百件的網(wǎng)友主動(dòng)申請(qǐng)了退款。

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記者詢問潔柔官方客服此次事件對(duì)公司接下來運(yùn)營(yíng)是否有影響，對(duì)方表示，“紙巾會(huì)照發(fā)，畢竟是公司自己出了錯(cuò)，承擔(dān)錯(cuò)誤也是應(yīng)該的。至于運(yùn)營(yíng)方面無須擔(dān)心，公司會(huì)妥善處理的�！�

9月17日，潔柔由于設(shè)置價(jià)格失誤，導(dǎo)致在抖音平臺(tái)上一款6箱，每箱24包，每包100抽的L碼抽紙的上架價(jià)格為10元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于成本價(jià)。記者從潔柔抖音店鋪獲悉，一箱這樣的抽紙?jiān)蹆r(jià)在44.9元。

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對(duì)于6箱抽紙?jiān)瓋r(jià)，潔柔官方客服表示，從未有過這種套餐，所以不清楚原價(jià)應(yīng)該是多少。這次只是失誤導(dǎo)致，以后都不會(huì)出現(xiàn)了。

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潔柔活動(dòng)價(jià)一出，吸引了眾多網(wǎng)友前來“薅羊毛”，將“羊毛”分享到各個(gè)“薅羊毛群”，還有的在社交平臺(tái)發(fā)布“薅羊毛”攻略。據(jù)網(wǎng)友曬出的截圖，記者目前看到該鏈接最高被“薅”走了4萬多份。

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潔柔在注意到該情況后，通過短信或電話等方式通知消費(fèi)者，提供取消訂單（全額退款）加補(bǔ)償方案，即消費(fèi)者可以聯(lián)系客服取消訂單，全額退款，同時(shí)潔柔按照1箱20元進(jìn)行賠償。時(shí)間截止在9月19日12點(diǎn)前。

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9月19日下午1點(diǎn)，潔柔抖音發(fā)布了視頻聲明，宣布所有訂單將正常發(fā)貨。如果購(gòu)買多件產(chǎn)品不方便儲(chǔ)存，且愿意與官方溝通協(xié)商其他方案的用戶，也可協(xié)商其他處理方案。

在小紅書上，有博主發(fā)布了與官方客服的溝通記錄，退貨與賠付只能二選一，如果貨品已經(jīng)發(fā)出，需要退回才能進(jìn)行退款。評(píng)論區(qū)有網(wǎng)友曬出被退款10000元的截圖。

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潔柔客服也向記者證實(shí)，目前是發(fā)貨和賠付二選一，還是按照1箱20元的賠付標(biāo)準(zhǔn)。

記者注意到，在小紅書等平臺(tái)上，還有人開始轉(zhuǎn)賣搶到的潔柔衛(wèi)生紙，原價(jià)10元的6箱抽紙加價(jià)到25元甚至30元1箱。

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公開資料顯示，中順潔柔紙業(yè)股份有限公司（簡(jiǎn)稱中順潔柔）是集研發(fā)、生產(chǎn)及銷售為一體的多元化集團(tuán)企業(yè)，是國(guó)內(nèi)首批A股上市的主營(yíng)生活用紙企業(yè)，主營(yíng)業(yè)務(wù)為生產(chǎn)和銷售中高檔生活用紙。

2023年8月29日，中順潔柔紙業(yè)股份有限公司發(fā)布2023年半年度報(bào)告。報(bào)告顯示，2023年上半年，營(yíng)業(yè)收入46.85億元，同比增加7.27%�？鄯莾衾麧�(rùn)為7369萬，同比下降66.59%。截至發(fā)稿，9月20日中順潔柔股價(jià)為10.18元，漲0.2%。

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