為了出行方便，市民陳先生于今年7月10日左右在金山廣汽傳祺(福州福遠(yuǎn)店）購(gòu)買一輛插電式混合動(dòng)力多用途乘用車——傳祺E9，7月17日，于福州萬(wàn)事達(dá)傳祺4S店提車，車子落地花費(fèi)共計(jì)37.8萬(wàn)元左右。

陳先生購(gòu)買的傳祺E9

8月4日，陳先生的兒子駕駛該車輛前往廣東，在快接近福州高速入口時(shí)，車子前方儀表盤、中控臺(tái)和副駕上的屏幕突然全部黑屏，為了安全著想，當(dāng)晚陳先生的兒子將車開(kāi)去臨近的廣汽傳祺（華迪店）檢查。該店工作人員告訴陳先生，需要將車子的主機(jī)進(jìn)行更換，配件需要從廣州廠家申請(qǐng)寄過(guò)來(lái)。次日，陳先生將車輛開(kāi)往福州萬(wàn)事達(dá)傳祺4S店進(jìn)行檢查，得到同樣的回答。

陳先生提供的萬(wàn)事達(dá)傳祺4S店維修單

在陳先生提供的17日的交車檢查單中，關(guān)于主屏、副駕屏、中排頂屏無(wú)黑屏的選項(xiàng)已被打勾為項(xiàng)目的正確安裝、調(diào)試及操作已做過(guò)檢查。

陳先生提供的交車檢查單

“這是一輛新能源汽車，屏幕黑屏的問(wèn)題很嚴(yán)重，看不見(jiàn)儀表盤的信息對(duì)于駕駛?cè)藖?lái)說(shuō)是具有安全隱患的�！标愊壬�認(rèn)為，車子購(gòu)買才半個(gè)月就出現(xiàn)問(wèn)題，這不是維修的問(wèn)題，而是車的質(zhì)量問(wèn)題�！拔蚁Ｍ�金山廣汽傳祺(福州福遠(yuǎn)店）和福州萬(wàn)事達(dá)傳祺4S店身為銷售方和交車方能夠給我一個(gè)解決問(wèn)題的方案。”

至今為止，該車的售后問(wèn)題依舊沒(méi)有得到解決，期間廣東廠家售后人員致電陳先生，陳先生及其家人希望能夠申請(qǐng)換車或者退車，但售后人員并未同意。

陳先生表示，在4S店檢查后，目前車輛啟動(dòng)后中控屏顯示“等待升級(jí)”字樣，左右側(cè)屏幕仍為黑屏

20日下午，記者來(lái)到了金山廣汽傳祺(福州福遠(yuǎn)店）了解情況，該工作人員告訴記者，金山廣汽傳祺(福州福遠(yuǎn)店）只是一個(gè)銷售中心，在跟進(jìn)訂單之后，最終交付是在福州萬(wàn)事達(dá)傳祺4S店，而車輛的維修由距離車主最近的售后站點(diǎn)負(fù)責(zé)。“我們可以協(xié)助處理陳先生的售后問(wèn)題，在質(zhì)保期內(nèi)所有都是免費(fèi)的，相應(yīng)的服務(wù)站會(huì)給他們提供免費(fèi)服務(wù)。在三包保修期之內(nèi)，任何質(zhì)量問(wèn)題都可以免費(fèi)更換、維修，但陳先生的車還沒(méi)有達(dá)到三包的換車標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)法進(jìn)行換車、退車�！�

廣汽乘用車保修說(shuō)明

隨后，記者聯(lián)系了福州萬(wàn)事達(dá)傳祺4S店。一位工作人員表示，該車已在華迪店制定維修方案且申請(qǐng)配件訂貨，售后問(wèn)題由華迪店負(fù)責(zé)跟進(jìn)。

記者又來(lái)到廣汽傳祺（華迪店）。店內(nèi)工作人員告訴記者，車子出現(xiàn)黑屏是一個(gè)極小概率的故障，車子被動(dòng)的輔助的安全措施都是正常運(yùn)行的，它只會(huì)影響屏幕上的功能不能使用，不影響安全駕駛。陳先生的車開(kāi)過(guò)來(lái)時(shí)已經(jīng)黑屏，并不是升級(jí)導(dǎo)致。工作人員在檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)主機(jī)有問(wèn)題，導(dǎo)致車機(jī)無(wú)法升級(jí)，才將問(wèn)題和所需零件報(bào)給廠家。

廣汽傳祺（華迪店）

工作人員說(shuō)：“因門店距離高速路口較近，工廠將維修訂單派給我們。目前零件已經(jīng)到店，可隨時(shí)更換。目前陳先生要求金山廣汽傳祺(福州福遠(yuǎn)店）和福州萬(wàn)事達(dá)傳祺4S店能夠給他一個(gè)解決方案，拒絕我們與他協(xié)商該事宜�！�

對(duì)此，北京德恒（福州）律師事務(wù)所的林倩律師表示，對(duì)于汽車的售后問(wèn)題主要看消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)跟銷售方或者車廠所簽訂的合同，合同中是否有對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量保修義務(wù)的明確約定。從李先生所提供的廣汽傳祺的家用汽車產(chǎn)品三包憑證和保修說(shuō)明來(lái)看，當(dāng)購(gòu)買車輛交付超過(guò)七日，顯示屏發(fā)生問(wèn)題，應(yīng)先行進(jìn)行維修。只有在三包政策的維修期內(nèi)發(fā)生嚴(yán)重安全性故障，才能進(jìn)行車輛的退換。