鐘女士：我一開始知道這家健身房，是因?yàn)樗�門口有人發(fā)傳單，小哥告訴我是可以免費(fèi)停車的，我自己就住在這個(gè)附近嘛，所以有些健身的需求，確實(shí)有這個(gè)需要，我當(dāng)時(shí)想來辦一張這樣的健身卡，器械操課跟游泳，它這個(gè)里面都有的。

鐘女士：比如說他當(dāng)時(shí)提到是跟酒店簽訂的（租賃）協(xié)議之類的，發(fā)現(xiàn)其實(shí)不是的，只是一個(gè)合作關(guān)系，停車好像是前一個(gè)小時(shí)免費(fèi)，后面就是會(huì)員半價(jià)，我覺得是有一定的這個(gè)歧義在的，然后個(gè)人來說，因?yàn)槲铱赡芟掳啾容^晚，有可能會(huì)用的頻次比較少。

鐘女士：當(dāng)時(shí)這個(gè)商家的意思是，要退卡必須要支付35%的手續(xù)費(fèi)。因?yàn)楹贤�里也好，包括相關(guān)部門出臺(tái)的這個(gè)條例來講，健身卡是有明確的7天冷靜期，這樣一個(gè)規(guī)定的，也就是說7天內(nèi)是可以全額退款的。但是里面有一個(gè)就是叫做未開卡的情況下，那商家其實(shí)就制定了這樣一個(gè)陷阱，他自動(dòng)幫你把這個(gè)卡開了。

杭州上城區(qū)貝菲特游泳健身瑜伽會(huì)所 孫店長：確認(rèn)單上面會(huì)填寫，會(huì)員填好自己的信息，他的姓名、性別、身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)、包括你的卡種、你購買金額、開卡時(shí)間都會(huì)簽寫的，簽完之后我們會(huì)電腦錄入系統(tǒng)，電腦錄入系統(tǒng)之后還有一份，微信掃碼的一個(gè)電子合同，上面也會(huì)顯示出你的開卡時(shí)間、辦卡時(shí)間、金額、費(fèi)用等等一些，都會(huì)顯示出來的，會(huì)有雙重顯示，雙重確認(rèn)的。

記者：我們一般都認(rèn)為說是第一次來健身才算是開卡。

孫店長：正常來說可能都會(huì)這樣認(rèn)為的，所以說我們都會(huì)跟會(huì)員確認(rèn)，你一般是第一次什么時(shí)候過來運(yùn)動(dòng)，我?guī)湍阕龅侥囊惶扉_卡可不可以。

鐘女士：我不記得他當(dāng)時(shí)有跟我確認(rèn)過。

孫店長：這個(gè)東西不是說我們想怎么操作就怎么操作這個(gè)事情。

鐘女士：這個(gè)是手動(dòng)填的，也就是說先后順序是商家可以掌控的。這三個(gè)信息我填完之后，另外在這個(gè)地方，我也填了我的信息，其他我都沒有填過，包括這個(gè)字跡也可以體現(xiàn)出來。

記者：你的意思是這塊地方都不是你寫的？

鐘女士：都不是我寫的，字跡完全不一樣嘛。

孫店長：有的會(huì)員不愿意填，他只是簽個(gè)名，簽完之后還有一份電子合同啊，那個(gè)是您自己手機(jī)微信小程序登錄掃碼，這個(gè)我們就完全看不到了，我們都看不到。

鐘女士：在這個(gè)過程當(dāng)中，商家是否有提醒過消費(fèi)者，這個(gè)七天冷靜期，開了卡就有35% 這個(gè)相關(guān)的條例。

孫店長：成年人我覺得這個(gè)東西，白紙黑字什么都能看得到的。

杭州上城區(qū)貝菲特游泳健身瑜伽會(huì)所 孫店長：剛開的時(shí)候，閘機(jī)啊什么都沒有，就是免費(fèi)停。然后大概4月到5月份，快6月份，然后開始裝這個(gè)閘機(jī)試運(yùn)行，然后收費(fèi)，這個(gè)東西是我們決定不了的，所有會(huì)員都知道，開車都會(huì)問我們，我們是前4個(gè)小時(shí)半價(jià)。

杭州上城區(qū)貝菲特游泳健身瑜伽會(huì)所 孫店長：幫你轉(zhuǎn)出去，這樣的話你可能就不會(huì)損失這么多，因?yàn)?5%（違約金）你算的話可能一千多塊錢。