一次下雨，開車上高速接孩子，突然發(fā)現(xiàn)車輛的機油提示閃了一下，黃色的。過了大概20多分鐘，突然顯示“發(fā)動機油液位”，提示立即停車。我立刻給4S店打電話，4S店也讓立刻停車，車最后停在了路邊上。 寇先生停好車后撥打了救援電話，在高速上等了約4個小時后，4S店的救援車輛趕到現(xiàn)場。
車輛被拉回4S店后，工作人員進行了簡單的檢查，結果發(fā)現(xiàn)車輛底部的擋板上有大量機油。
為了弄清這些機油究竟從何處漏出，4S店工作人員在第二天將車輛底部擋板以及一些配件拆除，在拆除電機觀察孔的蓋子時，大量的機油再次漏出。經過兩天的檢查，即便拆掉了許多零部件，4S店的維修人員依舊無法確認寇先生車輛發(fā)動機漏油的具體原因。
正當4S店打算繼續(xù)拆掉發(fā)動機和變速箱進行檢查時，寇先生出面制止。
拆了八個小時，把外面能看到的全部拆了，再把發(fā)動機和變速箱拆掉，車子還能要嗎？相當于大修一次，買車就花了一大筆錢，我們還敢要嗎？
寇先生也表示，自己花費168萬，新車使用不到一周，就要將發(fā)動機和變速箱拆開檢查，這樣的操作他無法接受，希望4S店退換車。
近期，零距離記者陪同寇先生再次前往買車的南京中升汽車銷售服務有限公司。
車輛有漏油的地方，但是目前需要把變速箱分離開，確認漏油點。廠家給的指導意見也是把變速箱分離，但是現(xiàn)在客戶沒有同意拆。
負責售后的楊先生表示，的確已經確認車輛存在發(fā)動機漏油的情況，而這個問題也不是寇先生造成的。可根據(jù)廠家的回復，想要弄清楚漏油的原因，一定要將發(fā)動機和變速箱分離。
同時，4S店的技術總監(jiān)也表示，按照先前的經驗，只要寇先生同意拆變速箱，就能夠很快找到發(fā)動機漏油的根本原因。
對此，寇先生表示，奔馳官方網(wǎng)站上針對新車質量保障有非常明確的約定，自車輛交付日期起60日內或者行駛里程3,000公里之內，如因產品質量問題導致需要更換主要總成或主要零件的情況下，消費者可要求更換同款、同型號新車，或者退車。其中主要總成和系統(tǒng)主要零件中就包含發(fā)動機。現(xiàn)在新車開了一周發(fā)動機就漏油，4S店就應該按照約定退換車。
4S店要弄清實際的故障向廠家反饋，目前問題點無法確定，廠家也需要知道一個結果。就目前而言，也不是把變速箱拆掉，就是先分開，這樣就能直觀地看到內部的情況。
最終，經過協(xié)調，寇先生答應4S店的檢修要求。通過檢修，4S店工作人員最終確認，寇先生的車輛之所以漏油，是因為發(fā)動機曲軸后油封開裂導致發(fā)動機滲油。隨后，4S店將情況向廠家進行反饋。根據(jù)該公司售后總監(jiān),楊先生最新的反饋，經過溝通，考慮到新車行駛里程不多，廠家也認可車輛存在問題，已經同意置換車輛。
對于這個處理結果，寇先生表示滿意。
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