羅先生：因?yàn)闋C的是銀色的，他給我染成這種棕色的，效果也不好。因?yàn)槲移綍r(shí)也不打理，所以考慮弄個(gè)頭發(fā)。

記者：你前面這種彎啊、卷啊的是什么，做的造型是吧？

羅先生：對(duì)，他燙的就是這樣的。

記者：就這個(gè)效果？

羅先生：對(duì)對(duì)對(duì)。

羅先生：他們那邊染發(fā)用的藥水，頭皮就是很難受，他給我推薦韓國的一個(gè)藥水，他說那個(gè)弄上去，會(huì)對(duì)你頭發(fā)有保護(hù)，也會(huì)不刺激，很溫和。他給我的價(jià)格就是說，只有這么一小管，不是會(huì)員的話，要398元一瓶，如果是會(huì)員的話，就是198。

羅先生：第二天也來協(xié)商了，就是說退5000塊錢，15日之內(nèi)退5000塊錢。溝通的結(jié)果15日內(nèi)，也沒有退。

杭州西湖區(qū)怒放美容美發(fā)店  王老板：他這個(gè)事情已經(jīng)給他處理過了，只是他個(gè)人不同意而已。   

記者：他說第一次找你們溝通，派出所。

王老板：當(dāng)時(shí)警察在這里，已經(jīng)協(xié)調(diào)好了。

記者：退5000是吧？

王老板：直接退5000塊錢。   

記者：當(dāng)時(shí)是要簽什么字的嗎？

羅先生：他是過了15天過后，協(xié)商是15天退給我，但是也沒退給我，我就到市場監(jiān)管局投訴了，他才聯(lián)系的我，說退5000。但是要來他這里簽字，是已經(jīng)過了15天過后。

記者：是這么回事兒嗎？

王老板：不知道，不是吧。

記者：當(dāng)時(shí)派出所在現(xiàn)場協(xié)調(diào)的時(shí)候，怎么協(xié)調(diào)的？

王老板：當(dāng)時(shí)就是退5000塊錢啊。

王老板：當(dāng)時(shí)我們雙方簽字退你錢的，后來讓你出具一個(gè)退款。

羅先生：不是這樣的。

王老板：那如果你說不是這樣子的，我現(xiàn)在不跟你講了，如果不是這樣子的話，那我也不跟你講了。我要求你簽字，我退錢給你，要求你簽字，你都不簽，那我這話跟你講什么？我沒辦法跟你講了。

記者：他那個(gè)產(chǎn)品呢？

王老板：產(chǎn)品市場監(jiān)管已經(jīng)拿去了，你直接跟市場監(jiān)管聯(lián)系。

羅先生：流程到商務(wù)部門，商務(wù)部門那邊就說沒有執(zhí)法權(quán)，又把這個(gè)拒絕回來了。市場監(jiān)管局就是說，要商務(wù)部那邊認(rèn)定執(zhí)法，他們才執(zhí)法。

杭州西湖區(qū)怒放美容美發(fā)店  王老板：我肯定是按照規(guī)范經(jīng)營的。

記者：那他反映錢交給曉娜美容美發(fā)，注冊(cè)什么時(shí)候注冊(cè)的？有沒有滿6個(gè)月？
王老板：曉娜美容美發(fā)是曉娜美容美發(fā)，你找我這里干嘛？

羅先生：我就是在這家店消費(fèi)的。

王老板：那不就是了嗎？有些東西講明白了，非要這么搞來搞去。

記者：就算你們這個(gè)店注冊(cè)超過六個(gè)月，充值能不能超過5000以上？
王老板：規(guī)范經(jīng)營不是你說了算，是市場說了算，是政府說了算。

記者：那他現(xiàn)在反映的問題，你們這邊就是沒有按照規(guī)范經(jīng)營啊，相關(guān)法律法規(guī)你了解嗎？

王老板：我一點(diǎn)都不了解，我只知道怎么去做就好了。

記者：你作為經(jīng)營者，對(duì)這些不應(yīng)該有了解嗎？

王老板：我現(xiàn)在不想回答你任何問題。

杭州市西湖區(qū)市場監(jiān)督管理局蔣村所  執(zhí)法人員：（產(chǎn)品）我們前期都查過了，他都提供出來了。

王老板：要資質(zhì)，產(chǎn)品說是要資質(zhì)，我就提供給他們了。

記者：他現(xiàn)在反映的是，你們注冊(cè)未滿六個(gè)月。

王老板：營業(yè)執(zhí)照未滿六個(gè)月，我去看一下。執(zhí)照是2021年，怒放美容美發(fā)店2021年。

杭州市西湖區(qū)商務(wù)局  工作人員：曉娜是什么時(shí)候注銷的？

王老板：這個(gè)不是說未滿半年。

羅先生：我有付款記錄的。

杭州市西湖區(qū)商務(wù)局  工作人員：曉娜什么時(shí)候注銷的？

記者：錢是交到哪里？
王老板：錢么，收款賬號(hào)變動(dòng)很正常。

記者：你是企業(yè)還是個(gè)人？
王老板：個(gè)人呀。

記者：個(gè)人預(yù)付式消費(fèi)能充多少錢？能充一萬��？

王老板：之前那個(gè)是公司吧，我也不知道。

記者：你現(xiàn)在什么訴求？

羅先生：各部門到了，該怎么辦怎么辦吧。

王老板：我不是該怎么辦怎么辦，是你自己說。  

羅先生：我已經(jīng)表達(dá)我的意思了。

王老板：你表達(dá)什么了？我現(xiàn)在在問你啊。

記者：就是兩個(gè)職能部門查，該怎么樣怎么樣。

王老板：不是，我覺得你們是協(xié)助。

羅先生：我們已經(jīng)協(xié)商不來了。

王老板：那如果你協(xié)商不來，你就走法院好了。