近日

有市民向記者反映

前不久在上海虹橋樞紐P10停車場(chǎng)

遇到了重復(fù)扣費(fèi)問(wèn)題

虹橋火車站停車庫(kù)。

據(jù)市民介紹，9月下旬，她與家人駕車從虹橋樞紐的P10停車場(chǎng)出門，在收費(fèi)處用支付寶掃碼付了10元停車費(fèi)，但出停車場(chǎng)后，家人的手機(jī)上又收到了微信支付的10元扣款通知。

“我推測(cè)，可能是這輛車的車牌綁定了我家人的微信支付。在我用支付寶支付了停車費(fèi)后，門口的停車無(wú)感支付又重復(fù)在我家人的賬戶上扣費(fèi)�！痹撌忻褓|(zhì)疑，“如果存在這樣的漏洞，不知有多少司機(jī)在不知不覺(jué)中被停車場(chǎng)重復(fù)收費(fèi)過(guò)？”

為什么會(huì)重復(fù)收費(fèi)？運(yùn)營(yíng)方能否自查？這種情況是不是可以避免？

媒體介入后，虹橋樞紐P9、P10停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方退還了上述市民多支付的停車費(fèi)用。

運(yùn)營(yíng)方有關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示，因?yàn)樾盘?hào)的傳輸延遲，會(huì)偶爾發(fā)生重復(fù)扣款的情況，扣款過(guò)程涉及多方平臺(tái)。停車場(chǎng)設(shè)備方正在積極調(diào)試，進(jìn)一步完善系統(tǒng)。

以下為記者與虹橋樞紐

P9、P10停車場(chǎng)

運(yùn)營(yíng)方有關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)話

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記者：為什么會(huì)發(fā)生重復(fù)扣款的情況？

答：為保障國(guó)慶大客流帶來(lái)的停車需求，也因?yàn)橄到y(tǒng)需要更新升級(jí)，當(dāng)時(shí)停車系統(tǒng)處于新老系統(tǒng)切換階段，手機(jī)付款的時(shí)候，會(huì)發(fā)送信號(hào)到系統(tǒng)上，個(gè)別時(shí)段因?yàn)樾盘?hào)傳輸延遲，會(huì)發(fā)生重復(fù)扣款的情況。

記者：發(fā)生重復(fù)扣款的概率有多大？近日是否有人投訴有類似遭遇，甚至被重復(fù)扣款而不自知？

答：概率不是特別大，偶爾會(huì)有這種情況。每天有數(shù)萬(wàn)車輛從停車場(chǎng)進(jìn)出，目前我們了解到發(fā)生了幾十起重復(fù)扣款的情況。

記者：發(fā)現(xiàn)重復(fù)扣錢后，市民應(yīng)該怎么辦？

答：如果客人發(fā)生了重復(fù)支付停車費(fèi)的情況，可以向運(yùn)營(yíng)方進(jìn)行申訴，我們核實(shí)信息后，發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在反復(fù)扣款情況的，會(huì)原路退還多支付的停車費(fèi)。上述市民多收取的停車費(fèi)用已經(jīng)退回。

記者：為什么不是運(yùn)營(yíng)方主動(dòng)發(fā)現(xiàn)，主動(dòng)退賠？目前運(yùn)營(yíng)方有沒(méi)有辦法自查重復(fù)扣款情況？

答：目前無(wú)法實(shí)現(xiàn)自查，因?yàn)闊o(wú)法確認(rèn)客人是用哪一種渠道支付的停車費(fèi)，因此需要客人提供支付信息。輪詢過(guò)程中，不僅僅依靠我們自己的系統(tǒng)，還涉及多方平臺(tái)，如果沒(méi)有相應(yīng)的支付信息，停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方只能查詢自己的數(shù)據(jù)。

舉例來(lái)說(shuō)，發(fā)生支付時(shí)，系統(tǒng)會(huì)給所有電子類支付平臺(tái)發(fā)送信息，查詢這位客人的手機(jī)或者車牌號(hào)有無(wú)要進(jìn)行支付的選項(xiàng)，如果查到了可以支付的選項(xiàng)，就會(huì)扣款。如果這位客人既有微信支付，也有無(wú)感支付，還有 etc 等支付產(chǎn)品，這些產(chǎn)品綁定的信息不一樣，哪個(gè)信息先給予系統(tǒng)反饋，系統(tǒng)接收到了信息，就會(huì)對(duì)其他軟件和支付平臺(tái)產(chǎn)生隔離，不再發(fā)生扣款，只要系統(tǒng)完成隔離，其他的產(chǎn)品就不會(huì)再次扣款。但在此過(guò)程當(dāng)中，因?yàn)樾盘?hào)的延遲，沒(méi)有對(duì)其他支付平臺(tái)進(jìn)行及時(shí)隔離，就會(huì)產(chǎn)生重復(fù)扣費(fèi)的情況。

如果有了客人的支付信息，停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方能通過(guò)交易單號(hào)查詢賬戶是否有相應(yīng)收款。目前運(yùn)營(yíng)方復(fù)核不到每一位客人的支付信息，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)方不清楚每位客人綁定有多少個(gè)銀行賬戶。

記者：重復(fù)扣款的問(wèn)題能否杜絕？

答：目前無(wú)法完全杜絕重復(fù)扣款問(wèn)題，停車場(chǎng)設(shè)備方正在積極調(diào)試，進(jìn)一步完善系統(tǒng)。