劉女士：“突然間我去點(diǎn)外賣(mài)的時(shí)候，跳出這個(gè)頁(yè)面，我點(diǎn)開(kāi)看了一下，然后我就看到這個(gè)商家的評(píng)價(jià)，他就說(shuō)我?guī)�幾個(gè)男的進(jìn)那個(gè)房間，它那個(gè)房間本身不知道有沒(méi)有五平米，他還在那邊評(píng)論說(shuō)，我自己帶了幾個(gè)男人進(jìn)去，自己不清楚嗎？幾個(gè)男人把熱水洗了，當(dāng)然水不熱了。他就這樣說(shuō)的，他明顯的是捏造事實(shí)，誹謗污蔑我清白，我一個(gè)清清白白的女孩子，就被他這樣污蔑了，他如果罵我兩句、回復(fù)我兩句，我還能忍，他這樣污蔑我，我真的忍不了�！�

劉女士：“洗著洗著突然間沒(méi)有熱水了，電也斷掉了，過(guò)一會(huì)兒又來(lái)了，一閃一閃的。第二天中午退房的時(shí)候繞到了12點(diǎn)01分，超了一分鐘，她跟我說(shuō)超時(shí)費(fèi)，讓我交10塊錢(qián)，因?yàn)槲冶旧硎敲缊F(tuán)會(huì)員，可以延遲到兩點(diǎn)鐘退房的，她非得讓我交，我就給她了�！�

劉女士：“她說(shuō)我69還想住什么房間，有本事住旁邊的漢庭去，后來(lái)我就氣得不行了，我就跟美團(tuán)客服說(shuō)了一下，然后我就給了他一個(gè)差評(píng)，回復(fù)了我呢，我又看到是罵我的，罵我的我就打電話投訴了，投訴了之后過(guò)了有一個(gè)星期吧，然后給我處理了，然后我就看不到這個(gè)商家的店了，就下架了。”

記者：“所以我們想知道是誰(shuí)給她回復(fù)的？”

旅館前臺(tái)工作人員：“就前臺(tái)那邊啊，因?yàn)槲覀冞@個(gè)不管哪一家，它都有那個(gè)監(jiān)控在那里，這個(gè)事情我們現(xiàn)在也搞不清，它到底是事實(shí)還是什么，因?yàn)橐呀?jīng)太久了，你要說(shuō)是一個(gè)月內(nèi)的，我們都有監(jiān)控可以給你查對(duì)不對(duì)，要是有這回事，確實(shí)是工作人員那個(gè)了，我哪怕代表他給你道歉都可以對(duì)吧，但是現(xiàn)在問(wèn)題是兩年前了，后臺(tái)是同一個(gè)，我可以給你把這個(gè)刪掉。”

美團(tuán)客服：“我?guī)湍�去催一下好吧，因�(yàn)樗麄兒孟褚苍谌ド暾?qǐng)說(shuō)看一下這個(gè)評(píng)價(jià)是什么問(wèn)題，為什么我們商家這邊刪除不了，看看是什么情況�！�

旅館前臺(tái)工作人員：“不是刪除不了，是看不到這條評(píng)價(jià)�！�

美團(tuán)客服：“對(duì)，找不著嘛對(duì)吧。”

旅館前臺(tái)工作人員：“對(duì)。”

美團(tuán)客服：“找不著所以刪除不了，沒(méi)問(wèn)題，我這邊幫忙去反饋一下。”

旅館前臺(tái)工作人員：“你們后臺(tái)那邊能看到嗎？”

美團(tuán)客服：“我這邊的話能查到�！�

旅館前臺(tái)工作人員：“你這邊不可以直接先給她弄掉嗎？”

美團(tuán)客服：“我操作不了女士，不好意思。”