近日

有市民向記者反映

前不久在上海虹橋樞紐P10停車場

遇到了重復(fù)扣費問題

虹橋火車站停車庫。

據(jù)市民介紹，9月下旬，她與家人駕車從虹橋樞紐的P10停車場出門，在收費處用支付寶掃碼付了10元停車費，但出停車場后，家人的手機上又收到了微信支付的10元扣款通知。

“我推測，可能是這輛車的車牌綁定了我家人的微信支付。在我用支付寶支付了停車費后，門口的停車無感支付又重復(fù)在我家人的賬戶上扣費�！痹撌忻褓|(zhì)疑，“如果存在這樣的漏洞，不知有多少司機在不知不覺中被停車場重復(fù)收費過？”

為什么會重復(fù)收費？運營方能否自查？這種情況是不是可以避免？

媒體介入后，虹橋樞紐P9、P10停車場運營方退還了上述市民多支付的停車費用。

運營方有關(guān)負責(zé)人向記者表示，因為信號的傳輸延遲，會偶爾發(fā)生重復(fù)扣款的情況，扣款過程涉及多方平臺。停車場設(shè)備方正在積極調(diào)試，進一步完善系統(tǒng)。

以下為記者與虹橋樞紐

P9、P10停車場

運營方有關(guān)負責(zé)人對話

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記者：為什么會發(fā)生重復(fù)扣款的情況？

答：為保障國慶大客流帶來的停車需求，也因為系統(tǒng)需要更新升級，當(dāng)時停車系統(tǒng)處于新老系統(tǒng)切換階段，手機付款的時候，會發(fā)送信號到系統(tǒng)上，個別時段因為信號傳輸延遲，會發(fā)生重復(fù)扣款的情況。

記者：發(fā)生重復(fù)扣款的概率有多大？近日是否有人投訴有類似遭遇，甚至被重復(fù)扣款而不自知？

答：概率不是特別大，偶爾會有這種情況。每天有數(shù)萬車輛從停車場進出，目前我們了解到發(fā)生了幾十起重復(fù)扣款的情況。

記者：發(fā)現(xiàn)重復(fù)扣錢后，市民應(yīng)該怎么辦？

答：如果客人發(fā)生了重復(fù)支付停車費的情況，可以向運營方進行申訴，我們核實信息后，發(fā)現(xiàn)確實存在反復(fù)扣款情況的，會原路退還多支付的停車費。上述市民多收取的停車費用已經(jīng)退回。

記者：為什么不是運營方主動發(fā)現(xiàn)，主動退賠？目前運營方有沒有辦法自查重復(fù)扣款情況？

答：目前無法實現(xiàn)自查，因為無法確認(rèn)客人是用哪一種渠道支付的停車費，因此需要客人提供支付信息。輪詢過程中，不僅僅依靠我們自己的系統(tǒng)，還涉及多方平臺，如果沒有相應(yīng)的支付信息，停車場運營方只能查詢自己的數(shù)據(jù)。

舉例來說，發(fā)生支付時，系統(tǒng)會給所有電子類支付平臺發(fā)送信息，查詢這位客人的手機或者車牌號有無要進行支付的選項，如果查到了可以支付的選項，就會扣款。如果這位客人既有微信支付，也有無感支付，還有 etc 等支付產(chǎn)品，這些產(chǎn)品綁定的信息不一樣，哪個信息先給予系統(tǒng)反饋，系統(tǒng)接收到了信息，就會對其他軟件和支付平臺產(chǎn)生隔離，不再發(fā)生扣款，只要系統(tǒng)完成隔離，其他的產(chǎn)品就不會再次扣款。但在此過程當(dāng)中，因為信號的延遲，沒有對其他支付平臺進行及時隔離，就會產(chǎn)生重復(fù)扣費的情況。

如果有了客人的支付信息，停車場運營方能通過交易單號查詢賬戶是否有相應(yīng)收款。目前運營方復(fù)核不到每一位客人的支付信息，因為運營方不清楚每位客人綁定有多少個銀行賬戶。

記者：重復(fù)扣款的問題能否杜絕？

答：目前無法完全杜絕重復(fù)扣款問題，停車場設(shè)備方正在積極調(diào)試，進一步完善系統(tǒng)。