小張：看到差不多11點(diǎn)多一點(diǎn)的時(shí)候，有一個(gè)大蟑螂，爬到我喝的水上面。我喝水的時(shí)候，看見(jiàn)上面有東西在爬，我們用手機(jī)燈打開(kāi)去照的，看到這個(gè)東西。

小張：我們身上看的過(guò)程中，一直在癢，也一直在抓，過(guò)程中快到結(jié)尾之前，有一個(gè)蟑螂鉆到我女朋友衣服里面去了，她一直在抖，之后我們還有幾分鐘準(zhǔn)備走了，一起來(lái)一看，每只鞋子里不低于十只蟑螂。

小張：就把鞋子脫了一直拍拍，拍了有四五分鐘才拍完，不知道里面還有沒(méi)有，因?yàn)槟欠N有的很小是看不見(jiàn)的。這種蟑螂是很小的，比虱子大一點(diǎn)那種。

小張：他跟我說(shuō)補(bǔ)幾張電影票，我說(shuō)這樣的環(huán)境我還會(huì)再來(lái)嗎？我現(xiàn)在后背有很多撓出來(lái)的包，我今天要去醫(yī)院，我的訴求就是他帶我去醫(yī)院，檢查一下我和我女朋友的身體。

至潮影城杭州慶春路錦和大廈店 工作人員：如果說(shuō)真的是蟲(chóng)咬導(dǎo)致，我們肯定負(fù)責(zé)到底，只要醫(yī)院出示這個(gè)證明，你這個(gè)是蟑螂咬的，我們肯定是負(fù)責(zé)到底的。

記者：你們現(xiàn)在給的處理方案是什,,么？

工作人員：就是退一賠一，首先票退掉再賠一，我們這里有賠償券，兩張三張四張都可以的。三個(gè)月都可以給他看的。

工作人員：我們每個(gè)月是在做殺蟲(chóng)的，但是大概殺不光，四樓餐飲太多了，有二十多家餐飲，可能也會(huì)有幾個(gè)爬出來(lái)，我們也承認(rèn)的，如果碰到這種情況，一般都是退一賠一的。