張師傅是一名外賣員

平時(shí)在杭州西湖區(qū)文一西路附近工作

負(fù)責(zé)配送餓了么平臺的外賣訂單

9月29號

他接到一個(gè)送到杭州大華西溪風(fēng)情小區(qū)的訂單

張師傅說

當(dāng)時(shí)那個(gè)訂單的收貨地點(diǎn)

是小區(qū)“沿河別墅”和門牌號

他認(rèn)識路

沒有根據(jù)導(dǎo)航走

東西也順利送到了客戶的手上

張師傅介紹

根據(jù)他以往的經(jīng)驗(yàn)

遇到這種情況后

只需要拍攝送達(dá)地址門頭并報(bào)備

就不會出現(xiàn)問題

不過后來他接到了超距點(diǎn)送達(dá)的處罰通知

被扣了10元

申訴后仍然沒有通過

張師傅后來只能聯(lián)系

平臺人工客服進(jìn)行反饋

經(jīng)過多次反饋

對方回復(fù)進(jìn)行人工復(fù)審

最終他的這筆罰單被取消了

免罰原因一欄寫著“客服人工剔除”

張師傅說

處理這件事耽誤了自己不少時(shí)間

平臺方也沒有告訴他

罰單取消的具體原因

他希望平臺方能對他進(jìn)行說明

記者把張師傅的情況反映給平臺方后

有工作人員回復(fù)

與騎手溝通后已剔除扣罰

定位位置與送達(dá)地址不符

屬于用戶定位不準(zhǔn)

騎手需報(bào)備定位不準(zhǔn)后

拉取正確位置進(jìn)行點(diǎn)擊