消費(fèi)者汪女士：我于2021年11月1日在銀泰百貨武林總店的新秀麗購買了這一款雙肩包，這款包原價(jià)880元，使用了優(yōu)惠券后我支付了792元。據(jù)我了解，新秀麗針對(duì)不同的箱包款式有不同的保修期，我的這一款雙肩包保修期為兩年。當(dāng)時(shí)工作人員表示只要憑購買票據(jù)或是電子支付記錄就可以保修。

8月13日，我發(fā)現(xiàn)雙肩包的布質(zhì)肩帶褪色了，并且皮質(zhì)把手有磨損痕跡，第二天我前往商家向工作人員表示想要維修，工作人員表示肩帶褪色是因?yàn)槭褂脮r(shí)間較長導(dǎo)致，無法維修，只能更換皮質(zhì)把手。8月15日，我將雙肩包送到商家指定的售后維修點(diǎn)，工作人員表示需要送回原廠進(jìn)行維修。

8月28日，售后工作人員聯(lián)系我，表示這款包已經(jīng)停產(chǎn)了，沒有原裝配件，只能更換顏色相同、紋路稍有不同的把手。我看了對(duì)方發(fā)給我的配件圖片，發(fā)現(xiàn)配件與我的把手在顏色和紋路上都有肉眼可見的差別，我的雙肩包把手是光面皮質(zhì)，對(duì)方給我提供的配件則是類似于荔枝紋的料子。我表示無法接受這款配件，對(duì)方卻表示不是同一缸染出來的料子會(huì)有色差，只能夠讓顏色看起來高度相似。我認(rèn)為這很不合理，因商家沒有原裝配件導(dǎo)致我無法正常維修，我提出希望商家能夠接受我選一款新包，以一個(gè)合理的折后價(jià)購買，也算是對(duì)我雙肩包無法修補(bǔ)的補(bǔ)償。

9月14日，工作人員再次聯(lián)系我，并提供了兩個(gè)處理方案，一是以8折優(yōu)惠讓我在官網(wǎng)選購一款產(chǎn)品。二是可以免費(fèi)提供給我一個(gè)樣品包，質(zhì)保期按照我的雙肩包的剩余時(shí)限計(jì)算，并且要回收我的雙肩包。這兩個(gè)方案我都不認(rèn)可，我一開始就是以折扣價(jià)購買的雙肩包，我認(rèn)為商家給的8折優(yōu)惠并不誠心，并且我也不想要樣品包。