今年8月14日，蘭女士與兒子從柳州市區(qū)前往柳城縣沙埔鎮(zhèn)大安村水二寨屯的農(nóng)莊玩耍，孩子在游泳時(shí)被泳池排水口地磚割傷，導(dǎo)致右腳后跟受傷大量出血。隨后，他們立即撥打120求助。

經(jīng)過醫(yī)院診斷，孩子右足跟挫裂傷，并進(jìn)行了縫合治療，住院近一個(gè)月。蘭女士與農(nóng)莊老板協(xié)商孩子住院期間相關(guān)費(fèi)用，沒想到商家不愿意協(xié)商。無奈之下，她求助于柳城縣消委會(huì)，希望能讓農(nóng)莊支付醫(yī)藥費(fèi)。

孩子右腳受傷。

消委會(huì)工作人員到現(xiàn)場查看發(fā)現(xiàn)，泳池設(shè)置在河道邊，泳池水從沙浦河上游沖灌而下，池邊上貼著“嚴(yán)禁跳水”“深水區(qū)1.4米”等警示標(biāo)志。農(nóng)莊辦理了相關(guān)經(jīng)營證照，泳池也有檢測合格證，免費(fèi)給到農(nóng)莊消費(fèi)的人員使用。

消委會(huì)工作人員在現(xiàn)場了解情況。

商家稱，8月14日當(dāng)天，蘭女士和朋友在泳池旁燒烤，同行的幾個(gè)小孩在泳池戲水玩耍，曾出現(xiàn)跳水等危險(xiǎn)行為，安全員多次提醒無果。隨后，小孩被泳池排水口地磚割傷。他們不是不愿意賠償，只是對賠償金額和支付時(shí)間存在不同意見。

醫(yī)院開具的疾病證明。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定， 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，對可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。賓館、商場、餐館等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)對消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)。

調(diào)解中，柳城縣消委會(huì)工作人員解讀了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)法規(guī)，表示免費(fèi)開放的游泳池不能免除經(jīng)營者對消費(fèi)者人身安全的保護(hù)責(zé)任。此外，消費(fèi)者蘭女士作為小孩的監(jiān)護(hù)人，也負(fù)有對小孩的監(jiān)管責(zé)任。

最終，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，農(nóng)莊承擔(dān)小孩住院期間的所有醫(yī)療費(fèi)用，而營養(yǎng)費(fèi)、父母的誤工費(fèi)等則由消費(fèi)者自己承擔(dān)。

家長對消委會(huì)表示感謝。圖片均為柳州市柳城縣消委會(huì)提供