下單買(mǎi)的明明是大米，商家卻給他寄來(lái)了一小袋沙子。吉林延吉市的董先生至今無(wú)法理解商家的做法，而之后交涉中，商家稱(chēng)因?yàn)槿必浻植幌氤^(guò)發(fā)貨時(shí)限被平臺(tái)處罰隨意發(fā)了“贈(zèng)品”。淘寶平臺(tái)做出的對(duì)商家扣分、協(xié)調(diào)退款、平臺(tái)補(bǔ)償貨款的30%的處罰和善后，無(wú)法令董先生滿意。網(wǎng)購(gòu)大米變“沙子”，商家補(bǔ)發(fā)“塑料袋”作為一名東北人，董先生及其家人深知東北地區(qū)冬天的寒冷，因此近年來(lái)一到冬天就會(huì)去海南生活幾個(gè)月，度過(guò)嚴(yán)冬。“我們這邊有個(gè)網(wǎng)紅經(jīng)常在直播中帶一些商品，質(zhì)量還都不錯(cuò)，我們那邊的人都比較信得過(guò)他。”董先生介紹，他看到這個(gè)網(wǎng)紅幫著一個(gè)淘寶店鋪名為尤之大店的商家賣(mài)大米，就在9月30日下午6點(diǎn)30分左右下了單付款，購(gòu)買(mǎi)了3袋2.5公斤裝的大米�！拔覝�(zhǔn)備馬上動(dòng)身去海南，就把收貨地址寫(xiě)的那邊的住址，想著剛好到那邊收貨趕上吃�！倍壬峁┑挠唵谓貓D顯示，這三袋大米的總價(jià)為79.90元。▲董先生購(gòu)買(mǎi)大米的訂單截圖 受訪者供圖董先生說(shuō)，幾天后他在海南收到了快遞，“寄來(lái)的不是大米，是一小袋沙子�！�董先生提供的當(dāng)時(shí)收到的郵件單據(jù)顯示有“贈(zèng)品：非刷單件，石英砂樣品”字樣，董先生稱(chēng)，那段時(shí)間只網(wǎng)購(gòu)了大米，單號(hào)也相符，他不知道究竟是咋回事，遂嘗試與商家溝通，“但我聯(lián)系不到商家，就向淘寶反映了這件事�！倍壬v，淘寶快速回應(yīng)了此事，表示可以申請(qǐng)退款，同時(shí)平臺(tái)給予董先生適當(dāng)補(bǔ)償。董先生還是希望對(duì)方能正常把他買(mǎi)的東西發(fā)來(lái)，因此提出讓商家補(bǔ)發(fā)貨。在淘寶平臺(tái)的協(xié)調(diào)下，商家不久后確實(shí)補(bǔ)發(fā)了貨物，幾天后董先生收到了該郵件，然而令他意外的是，“這回仍然不是我要的大米，是一個(gè)巴掌大小的塑料袋。我沒(méi)打開(kāi)，不知道里面是什么�！�董先生說(shuō)，他至今搞不懂商家這么做是出于什么原因和目的，但再次收到與下單貨物壓根兒不搭邊的東西，這讓他無(wú)法接受，他決定維權(quán)。認(rèn)為平臺(tái)處理過(guò)輕，當(dāng)事人難以接受于是，董先生再次將此事反映給了淘寶平臺(tái)。“他們還是說(shuō)協(xié)調(diào)退款，給我一定補(bǔ)償。”董先生說(shuō)，淘寶平臺(tái)表示除了協(xié)調(diào)商家全額退款之外，他們平臺(tái)還可以給他一個(gè)補(bǔ)償，也就是貨款的30%，“算下來(lái)也就23塊多，其實(shí)不是錢(qián)的問(wèn)題。”董先生認(rèn)為，商家在淘寶上架商品銷(xiāo)售，肯定要遵守國(guó)家的法律法規(guī)，要遵守平臺(tái)方的規(guī)則和制度，不能任意妄為。但這個(gè)商家的做法已經(jīng)超出了正常的行為范疇，在平臺(tái)參與協(xié)調(diào)的情況下，仍然發(fā)出與買(mǎi)家下單上不一致的物品，這是對(duì)法律和平臺(tái)規(guī)則的無(wú)視和挑戰(zhàn)，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的損害。董先生認(rèn)為淘寶平臺(tái)的處理有“罰酒三杯”之嫌，決定繼續(xù)維權(quán)。經(jīng)查詢，董先生了解到當(dāng)事商家的注冊(cè)所在地為山東省膠州市，于是他致電當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管局反映了此事。不久，當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T回復(fù)稱(chēng)，該商家已不在注冊(cè)地址營(yíng)業(yè)，但他們也聯(lián)系到了這個(gè)商家的負(fù)責(zé)人，對(duì)方也表示愿意退款處理。缺貨但淘寶有發(fā)貨時(shí)限，避免被罰發(fā)的“贈(zèng)品”董先生表示，事發(fā)后他聯(lián)絡(luò)商家無(wú)果，10月23日卻接到了商家的來(lái)電。在雙方的通話錄音中，商家工作人員稱(chēng)，在董先生下單后，他們?cè)?lián)絡(luò)董先生，但電話沒(méi)有接通�！拔覀兇_實(shí)是沒(méi)有貨了，但有發(fā)貨時(shí)限，不發(fā)貨會(huì)被平臺(tái)處罰，就發(fā)了贈(zèng)品�！倍壬|(zhì)問(wèn)對(duì)方“沙子是哪門(mén)子贈(zèng)品”，對(duì)方頗為尷尬沒(méi)有具體解釋。董先生稱(chēng)，他下單后從未接到過(guò)對(duì)方電話，如果對(duì)方及時(shí)告知沒(méi)有貨，那么退單是正常的，他不會(huì)有啥想法�？缮碳曳堑珱](méi)有及時(shí)告知，還發(fā)了一袋沙子，后來(lái)答應(yīng)補(bǔ)發(fā)，卻再次出錯(cuò)發(fā)了不相干的東西。交涉中，商家表示可以退款并給予50元補(bǔ)償，但董先生仍然覺(jué)得不足以補(bǔ)償自己受到的精神和經(jīng)濟(jì)上的傷害，表示不予接受。協(xié)調(diào)退款并予補(bǔ)償，商家扣分處罰針對(duì)董先生反映的問(wèn)題，記者嘗試聯(lián)絡(luò)商家未果，隨后采訪了淘寶平臺(tái)。淘寶客服工作人員查詢后確認(rèn)董先生曾反映商家虛假發(fā)貨問(wèn)題，平臺(tái)方也核實(shí)并給出了協(xié)調(diào)退款以及平臺(tái)補(bǔ)償貨款30%的補(bǔ)償辦法。這位客服工作人員表示，消費(fèi)者可以通過(guò)客服向平臺(tái)反饋問(wèn)題，也可以直接在訂單頁(yè)面進(jìn)行舉報(bào)，平臺(tái)在接到相應(yīng)反饋后會(huì)予以核實(shí)，確認(rèn)違規(guī)行為后，將由專(zhuān)門(mén)的商家處理部門(mén)及負(fù)責(zé)投訴舉報(bào)的部門(mén)對(duì)商家進(jìn)行一些處罰，措施包括考核扣分、商品下架等，需要專(zhuān)業(yè)部門(mén)按照規(guī)定做出具體處置。董先生表示，淘寶工作人員曾就處理結(jié)果打來(lái)電話，表示他們會(huì)對(duì)該商家進(jìn)行扣分處罰，同時(shí)協(xié)調(diào)退款并予以30%貨款額度補(bǔ)償�！捌脚_(tái)的這種態(tài)度我不能接受，這不是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的態(tài)度，這樣的處理也無(wú)法對(duì)商家的違規(guī)行為形成制約�！�據(jù)悉，10月23日下午，淘寶平臺(tái)曾再次聯(lián)系到董先生，提出新的方案，退款并予以超出30%額度的金額予以補(bǔ)償50元，但董先生仍沒(méi)有接受。“這個(gè)案子我們還正在跟進(jìn)中�！本痛�，山東省膠州市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)一名工作人員表示，他們接到反映后曾去商家注冊(cè)地址核查，但發(fā)現(xiàn)該商家已不在改地址經(jīng)營(yíng)，但還是聯(lián)系到了該商家負(fù)責(zé)人，對(duì)方表示愿意退款。工作人員提出讓該負(fù)責(zé)人到市場(chǎng)管部門(mén)接受處理，但對(duì)方一直沒(méi)有出現(xiàn)。工作人員表示，該案的處理仍在進(jìn)行中，他們還將發(fā)函到淘寶平臺(tái)，就該商家存在的問(wèn)題進(jìn)行反饋，以規(guī)范和限制該商家在淘寶平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)行為。
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