保價20000 元的快件，發(fā)生運損后物流公司的賠付卻僅有5000元，而運輸損壞的液晶電視維修費用卻高達20000余元。遭遇此事的當事人路女士發(fā)出疑問：如此賠付，這樣的保價究竟有什么意義？
前不久，內(nèi)蒙古包頭市民路女士從商場選購了一臺液晶電視，通過京東物流發(fā)特快重貨快遞至呼和浩特市。“發(fā)貨時我還曾詢問過是否需要用一個木架固定，對方回復短途運輸不用，在現(xiàn)場驗收無誤后就打包發(fā)走了。不料快件運到呼和浩特市收貨時，收件人發(fā)現(xiàn)電視的液晶屏幕已被損壞，屏幕邊框也已翹起�！甭放拷榻B，因為電視出現(xiàn)損壞，收件人便沒有簽收，快件也被原路退回包頭。根據(jù)電視損壞的情形，路女士聯(lián)系商場，拿到了一份包括液晶屏、屏體運費、電視殼體、維修費用等項目在內(nèi)的總額為24665元的維修報價單。將購物小票、維修單據(jù)等提交京東物流理賠部門后，路女士最終被告知可以獲得5000元的賠償。“這個結(jié)果令人難以接受。賠償金額與保價金額相差很大，與維修費用也相差甚遠。如果按照這個標準賠付，那保價的意義何在？”路女士表示。那么，物流公司賠償?shù)慕痤~為何與保價金額有如此大的差距？采訪中記者注意到，快遞公司對“保價”的解釋與消費者的理解存在非常大的差異。在路女士看來，如果液晶電視的維修費用沒有超過保價金額，在這種情況下物流公司的賠償金額應至少夠維修費用；如果維修費用超過保價，賠償金額最低也應達到保價額度。據(jù)此她認為物流公司給出的5000元賠償實在是與預期相差太多。而采訪中涉事物流公司方面也給出了此次賠付的依據(jù)。物流公司理賠部門負責此次運損理賠事宜的工作人員表示，根據(jù)路女士提交的相關單據(jù)，該液晶電視的總價為69999元，根據(jù)24665元的維修報價，維修金額大概占商品價值的35%。此次路女士作出的保價為20000元，屬于不足額保價，因此按照維修金額相應的占比進行計算，賠付金額大約為7000元。由于路女士沒能提交液晶電視購物發(fā)票的相關憑據(jù)，因此目前給出的最優(yōu)方案是只能按照5000元進行理賠。如果有發(fā)票的話，理賠金額可以更高些。關于路女士的遭遇，記者也咨詢了包頭市郵政管理局。相關工作人員介紹，關于損壞快件的賠償問題，依據(jù)《中華人民共和國郵政法》中的相關規(guī)定，郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失據(jù)此賠付：保價的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償；部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償。未保價的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍；掛號信件丟失、損毀的，按照所收取資費的三倍予以賠償。而對于類似路女士這樣未足額保價的情形則沒有明確，一般按企業(yè)的理賠規(guī)定執(zhí)行。對于路女士一事，郵政管理部門在接到反映后也曾督促和協(xié)調(diào)物流公司積極處理，但如雙方協(xié)商不妥，沒能達成一致，建議走法律途徑解決。記者查閱相關公開報道注意到，快件發(fā)生損壞甚至丟失的情形并不鮮見，無論是否保價，不同快遞公司的處理方式大不相同，不久前江蘇一地法院就公開發(fā)布了一起類似案例。案例中當事人陳先生委托某物流公司送貨，并保價4萬元。在送貨途中貨物損毀。陳先生后向物流公司主張賠償，物流公司稱只能賠償2800元。陳先生無奈訴至法院，要求物流公司按保價的約定足額賠償40000元。法庭上被告物流公司的工作人員解釋稱，根據(jù)物流公司的《保價理賠管理制度》，保價的含義是“理賠金額=（保價聲明價值/整票貨物總價值）×貨損價值”，而貨損價值應當以物流公司認定的金額為準。法院審理后認為物流公司并未在訂立合同時向原告方披露說明該賠付規(guī)則，其僅是公司的內(nèi)部規(guī)則，不產(chǎn)生對外的效力。同時，雙方在送交貨物前，對于該物品已經(jīng)進行了保價，價格為40000元。綜上，法院判決被告物流公司足額賠付40000元的損失。近段時間，路女士也查閱了很多相關事例的處理情況�！笆聦嵣限k理快遞業(yè)務和申請保價時，并沒有人告知我保價的相關賠付規(guī)則。因此，理賠數(shù)額更多是物流公司一方的說辭�！甭放勘硎荆龑⒗^續(xù)申訴。記者也提示廣大市民，尤其在選擇貴重物品的快遞服務時，盡量選擇保價服務以明確責任，同時就保價理賠相關事項進行充分了解和確認。 
·請注意語言文明，尊重網(wǎng)絡道德，并承擔一切因您的行為而直接或間接引起的法律責任。
·長沙社區(qū)通管理員有權(quán)保留或刪除其管轄留言中的任意非法內(nèi)容。