保價(jià)20000 元的快件,發(fā)生運(yùn)損后物流公司的賠付卻僅有5000元,而運(yùn)輸損壞的液晶電視維修費(fèi)用卻高達(dá)20000余元。遭遇此事的當(dāng)事人路女士發(fā)出疑問(wèn):如此賠付,這樣的保價(jià)究竟有什么意義?
前不久,內(nèi)蒙古包頭市民路女士從商場(chǎng)選購(gòu)了一臺(tái)液晶電視,通過(guò)京東物流發(fā)特快重貨快遞至呼和浩特市。“發(fā)貨時(shí)我還曾詢(xún)問(wèn)過(guò)是否需要用一個(gè)木架固定,對(duì)方回復(fù)短途運(yùn)輸不用,在現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收無(wú)誤后就打包發(fā)走了。不料快件運(yùn)到呼和浩特市收貨時(shí),收件人發(fā)現(xiàn)電視的液晶屏幕已被損壞,屏幕邊框也已翹起!甭放拷榻B,因?yàn)殡娨暢霈F(xiàn)損壞,收件人便沒(méi)有簽收,快件也被原路退回包頭。根據(jù)電視損壞的情形,路女士聯(lián)系商場(chǎng),拿到了一份包括液晶屏、屏體運(yùn)費(fèi)、電視殼體、維修費(fèi)用等項(xiàng)目在內(nèi)的總額為24665元的維修報(bào)價(jià)單。將購(gòu)物小票、維修單據(jù)等提交京東物流理賠部門(mén)后,路女士最終被告知可以獲得5000元的賠償。“這個(gè)結(jié)果令人難以接受。賠償金額與保價(jià)金額相差很大,與維修費(fèi)用也相差甚遠(yuǎn)。如果按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)賠付,那保價(jià)的意義何在?”路女士表示。那么,物流公司賠償?shù)慕痤~為何與保價(jià)金額有如此大的差距?采訪中記者注意到,快遞公司對(duì)“保價(jià)”的解釋與消費(fèi)者的理解存在非常大的差異。在路女士看來(lái),如果液晶電視的維修費(fèi)用沒(méi)有超過(guò)保價(jià)金額,在這種情況下物流公司的賠償金額應(yīng)至少夠維修費(fèi)用;如果維修費(fèi)用超過(guò)保價(jià),賠償金額最低也應(yīng)達(dá)到保價(jià)額度。據(jù)此她認(rèn)為物流公司給出的5000元賠償實(shí)在是與預(yù)期相差太多。而采訪中涉事物流公司方面也給出了此次賠付的依據(jù)。物流公司理賠部門(mén)負(fù)責(zé)此次運(yùn)損理賠事宜的工作人員表示,根據(jù)路女士提交的相關(guān)單據(jù),該液晶電視的總價(jià)為69999元,根據(jù)24665元的維修報(bào)價(jià),維修金額大概占商品價(jià)值的35%。此次路女士作出的保價(jià)為20000元,屬于不足額保價(jià),因此按照維修金額相應(yīng)的占比進(jìn)行計(jì)算,賠付金額大約為7000元。由于路女士沒(méi)能提交液晶電視購(gòu)物發(fā)票的相關(guān)憑據(jù),因此目前給出的最優(yōu)方案是只能按照5000元進(jìn)行理賠。如果有發(fā)票的話,理賠金額可以更高些。保價(jià)“含義”誰(shuí)說(shuō)了算?關(guān)于路女士的遭遇,記者也咨詢(xún)了包頭市郵政管理局。相關(guān)工作人員介紹,關(guān)于損壞快件的賠償問(wèn)題,依據(jù)《中華人民共和國(guó)郵政法》中的相關(guān)規(guī)定,郵政企業(yè)對(duì)給據(jù)郵件的損失據(jù)此賠付:保價(jià)的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的,按照保價(jià)額賠償;部分損毀或者內(nèi)件短少的,按照保價(jià)額與郵件全部?jī)r(jià)值的比例對(duì)郵件的實(shí)際損失予以賠償。未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的,按照實(shí)際損失賠償,但最高賠償額不超過(guò)所收取資費(fèi)的三倍;掛號(hào)信件丟失、損毀的,按照所收取資費(fèi)的三倍予以賠償。而對(duì)于類(lèi)似路女士這樣未足額保價(jià)的情形則沒(méi)有明確,一般按企業(yè)的理賠規(guī)定執(zhí)行。對(duì)于路女士一事,郵政管理部門(mén)在接到反映后也曾督促和協(xié)調(diào)物流公司積極處理,但如雙方協(xié)商不妥,沒(méi)能達(dá)成一致,建議走法律途徑解決。記者查閱相關(guān)公開(kāi)報(bào)道注意到,快件發(fā)生損壞甚至丟失的情形并不鮮見(jiàn),無(wú)論是否保價(jià),不同快遞公司的處理方式大不相同,不久前江蘇一地法院就公開(kāi)發(fā)布了一起類(lèi)似案例。案例中當(dāng)事人陳先生委托某物流公司送貨,并保價(jià)4萬(wàn)元。在送貨途中貨物損毀。陳先生后向物流公司主張賠償,物流公司稱(chēng)只能賠償2800元。陳先生無(wú)奈訴至法院,要求物流公司按保價(jià)的約定足額賠償40000元。法庭上被告物流公司的工作人員解釋稱(chēng),根據(jù)物流公司的《保價(jià)理賠管理制度》,保價(jià)的含義是“理賠金額=(保價(jià)聲明價(jià)值/整票貨物總價(jià)值)×貨損價(jià)值”,而貨損價(jià)值應(yīng)當(dāng)以物流公司認(rèn)定的金額為準(zhǔn)。法院審理后認(rèn)為物流公司并未在訂立合同時(shí)向原告方披露說(shuō)明該賠付規(guī)則,其僅是公司的內(nèi)部規(guī)則,不產(chǎn)生對(duì)外的效力。同時(shí),雙方在送交貨物前,對(duì)于該物品已經(jīng)進(jìn)行了保價(jià),價(jià)格為40000元。綜上,法院判決被告物流公司足額賠付40000元的損失。近段時(shí)間,路女士也查閱了很多相關(guān)事例的處理情況!笆聦(shí)上辦理快遞業(yè)務(wù)和申請(qǐng)保價(jià)時(shí),并沒(méi)有人告知我保價(jià)的相關(guān)賠付規(guī)則。因此,理賠數(shù)額更多是物流公司一方的說(shuō)辭!甭放勘硎,她將繼續(xù)申訴。記者也提示廣大市民,尤其在選擇貴重物品的快遞服務(wù)時(shí),盡量選擇保價(jià)服務(wù)以明確責(zé)任,同時(shí)就保價(jià)理賠相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行充分了解和確認(rèn)。
·請(qǐng)注意語(yǔ)言文明,尊重網(wǎng)絡(luò)道德,并承擔(dān)一切因您的行為而直接或間接引起的法律責(zé)任。
·長(zhǎng)沙社區(qū)通管理員有權(quán)保留或刪除其管轄留言中的任意非法內(nèi)容。