10月24日

四川省市場(chǎng)監(jiān)管局公布

九起利用格式條款

侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的

典型案例

廣職教育培訓(xùn)學(xué)校

利用格式條款

規(guī)定學(xué)生及家長(zhǎng)的違約責(zé)任

被罰款9000元

2023年1月4日，廣安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)當(dāng)事人經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)已簽訂的113份《學(xué)生走讀安全協(xié)議書》中含有“乙方（學(xué)生）……不得做出有損學(xué)校學(xué)生形象之事，如造成任何損失由乙方和丙方（家長(zhǎng)）承擔(dān)一切責(zé)任”以及“上述各條希望學(xué)生和家長(zhǎng)認(rèn)真學(xué)習(xí)并遵照?qǐng)?zhí)行，如因家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)工作不得力，學(xué)生不自覺遵守法規(guī)校規(guī)，造成學(xué)生安全事故或自己突發(fā)疾病，所造成的損失，傷害或傷亡的，由學(xué)生家長(zhǎng)自行承擔(dān)一切責(zé)任，與學(xué)校及班主任老師無關(guān)”等內(nèi)容。

當(dāng)事人利用格式條款規(guī)定了學(xué)生及家長(zhǎng)的違約責(zé)任，免除了經(jīng)營(yíng)者造成消費(fèi)者人身傷害的責(zé)任，其行為違反了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》相關(guān)規(guī)定。3月30日，廣安市廣安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)當(dāng)事人作出罰款9000元的行政處罰。

“任何情況下都不退不轉(zhuǎn)不停卡”

天賜健身館被處罰

2023年7月19日，閬中市市場(chǎng)監(jiān)管局在對(duì)閬中市天賜健身館檢查中發(fā)現(xiàn)其提供的合同格式條款含有“任何情況下都不退不轉(zhuǎn)不�？ā钡膬�(nèi)容，涉嫌利用不公平格式條款損害消費(fèi)者權(quán)益，當(dāng)日對(duì)其立案調(diào)查。經(jīng)查，2023年6月30日至2023年7月7日，當(dāng)事人開展?fàn)I銷活動(dòng)向消費(fèi)者推廣健身年卡，單方提供名為《天賜國(guó)際健身中心·廠商補(bǔ)貼年卡協(xié)議》的空白合同文本�；顒�(dòng)期間，共與16名消費(fèi)者訂立合同，合同中利用格式條款規(guī)定“此活動(dòng)卡任何情況下都不退不轉(zhuǎn)不停卡”，以此排除或限制消費(fèi)者依法變更或者解除合同的權(quán)利。

當(dāng)事人的行為違反了《合同行政監(jiān)督管理辦法》相關(guān)規(guī)定。9月18日閬中市市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)當(dāng)事人作出罰款2000元的行政處罰。

“私教課程一經(jīng)售出概不退款”

成都優(yōu)萃健身服務(wù)有限公司被處罰

2023年3月24日，執(zhí)法人員對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人使用預(yù)先擬定制作的《萃健身·普拉提工作室 私教合同》與消費(fèi)者訂立合同，向消費(fèi)者提供健身私教服務(wù)。該合同中“私教條款”部分第二條 “會(huì)員所購買的私教課程必須一次性支付全部費(fèi)用（預(yù)付定金的必須一次性支付其余尾款）。私教課程一經(jīng)售出概不退款，也不可轉(zhuǎn)為其他用途的費(fèi)用”的內(nèi)容。該合同內(nèi)容排除了消費(fèi)者在格式條款中依法變更或者解除合同的權(quán)利。經(jīng)查，截至執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，當(dāng)事人已與消費(fèi)者簽訂上述格式合同132份。

當(dāng)事人的行為違反了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》相關(guān)規(guī)定。5月18日，成都市金堂縣市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)當(dāng)事人作出罰款1000元的行政處罰。

代金券上印有“霸王條款”

會(huì)理富足人生足浴休閑中心被處罰

2023年3月10日，會(huì)理市市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)會(huì)理富足人生足浴休閑中心進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人制作并向消費(fèi)者發(fā)放的代金券上印有“本活動(dòng)最終解釋權(quán)歸會(huì)理富足人生足療養(yǎng)生會(huì)所所有”的字樣，涉嫌利用不公平格式條款損害消費(fèi)者權(quán)益。經(jīng)立案調(diào)查，當(dāng)事人自2023年3月起，已向消費(fèi)者宣傳分發(fā)2000份該代金券。

當(dāng)事人的行為違反了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》相關(guān)規(guī)定。3月27日，涼山州會(huì)理市市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)當(dāng)事人作出罰款2000元的行政處罰。

“一概拒絕差評(píng)”

滎經(jīng)荷瓣之鄉(xiāng)蘭花經(jīng)營(yíng)部被處罰

2023年4月7日，滎經(jīng)縣市場(chǎng)監(jiān)管局接線索移送函稱滎經(jīng)荷瓣之鄉(xiāng)蘭花經(jīng)營(yíng)部在蘭花交易網(wǎng)上聲明商家單方享有解釋權(quán)，涉嫌單方面排除消費(fèi)者權(quán)利侵害消費(fèi)者權(quán)益的情況。經(jīng)查，當(dāng)事人為促進(jìn)蘭花銷售，在蘭花交易網(wǎng)注冊(cè)了會(huì)員名稱為“YJ蘭花電商中心”的網(wǎng)絡(luò)店鋪，在店鋪商品頁面聲明中利用“一概拒絕差評(píng)”“以上所述最終解釋權(quán)歸YJ蘭花電商中心所有”等內(nèi)容規(guī)定其單方面享有解釋權(quán)，屬于利用不公平條款排除消費(fèi)者權(quán)利的行為。

當(dāng)事人的行為違反了《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》和《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》相關(guān)規(guī)定。4月28日，雅安市滎經(jīng)縣市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)當(dāng)事人作出罰款1000元的行政處罰。

“最終解釋權(quán)歸本店所有”

一飾品店被處罰

2023年2月22日，內(nèi)江市資中縣市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員開展日常檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人店門左側(cè)一廣告展示牌，上面標(biāo)注內(nèi)容包括：“最終解釋權(quán)歸本店所有”內(nèi)容。

當(dāng)事人上述行為違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定。3月8日，內(nèi)江市資中縣市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)當(dāng)事人作出罰款2000元的行政處罰。

偽造合同示范文本

海庭裝飾設(shè)計(jì)有限公司

被罰5000元

2023年1月30日，廣元市利州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到消費(fèi)者舉報(bào)，稱其與廣元市海庭裝飾設(shè)計(jì)有限公司簽訂的住房裝修合同印制有“廣元市建設(shè)局監(jiān)制”字樣，疑似偽造。經(jīng)函詢廣元市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局，廣元市建設(shè)局于2001年8月成立，已于2006年1月變更為廣元市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局。近5年該局未制定過由廣元市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局監(jiān)制的裝飾裝修合同范本，當(dāng)事人提供的裝修合同上印制的“廣元市建設(shè)局監(jiān)制”字樣系自行偽造。

當(dāng)事人上述行為違反了《四川省合同監(jiān)督條例》相關(guān)規(guī)定。3月21日，廣元市利州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)當(dāng)事人作出罰款5000元的行政處罰。

“最終解釋權(quán)歸本店所有”

露淇鹵制品店被處罰

2022年11月16日，安岳縣市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員對(duì)安岳縣露淇鹵制品店進(jìn)行檢查發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)店內(nèi)宣傳海報(bào)內(nèi)容包括：“最終解釋權(quán)歸本店所有”等內(nèi)容。

當(dāng)事人上述行為違反了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》相關(guān)規(guī)定。3月31日，安岳縣市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)當(dāng)事人作出罰款500元的行政處罰。

“此卡一經(jīng)售出不退不換”

成都樂駿中聯(lián)通信器材有限公司

攀枝花分公司被處罰

2023年2月23日，東區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員對(duì)成都樂駿中聯(lián)通信器材有限公司攀枝花分公司經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人營(yíng)業(yè)場(chǎng)所擺放有“親子漁、小火車通用卡……此卡一經(jīng)售出不退不換，遺失不補(bǔ)；蹦床公園VIP會(huì)員卡200元3次……溫馨提示此卡一經(jīng)售出不退不換，遺失不補(bǔ)等” 等字樣的廣告牌。經(jīng)查，上述廣告牌系當(dāng)事人自行制作，用于向消費(fèi)者宣傳其會(huì)員業(yè)務(wù)。其條款內(nèi)容排除了消費(fèi)者提出更換、賠償損失以及獲得違約金和其他合理賠償?shù)臋?quán)利。

當(dāng)事人的行為違反了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》相關(guān)規(guī)定。3月24日，攀枝花市東區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)當(dāng)事人作出罰款400元的行政處罰。