今年10月6日，家住興慶區(qū)的王女士收到一條銀行發(fā)來的短信，顯示自己的銀行卡內(nèi)的存款有大額轉(zhuǎn)出，她連忙到銀行進行查詢，這一查才發(fā)現(xiàn)，收款方竟然是自己12歲的孫子�；丶易穯柡⒆雍蟛诺弥�，他是為了購買一款手機游戲中的裝備，瞞著家長用奶奶的手機微信給自己轉(zhuǎn)了賬。

王女士告訴記者，由于之前生過病記憶力不太好，所以在家中手機操作都是她的孫子在幫忙，孩子也因此知道了手機的付款密碼。

王女士說，在一家人的追問下，孫子承認是偷用家人的身份信息注冊了游戲賬號，并且之前就進行過多次充值。事情發(fā)生后，王女士的家人也試圖聯(lián)系游戲運營方，可卻始終無法取得聯(lián)系，隨后，他們向派出所報了案。

“我一個月的退休金只有一千二三，家庭很困難，這么多錢都讓孫子充進游戲里了，這可怎么辦！”說起這件事，王女士就忍不住地流淚，她希望通過記者和有關部門能夠追回這筆錢。

一天之內(nèi)就向游戲充值了近1500元，王女士孫子的所作所為確實讓人既憂心又氣憤，而憤怒的背后我們不禁思考，孩子的過錯與家庭的放任和監(jiān)管缺失恐怕也脫不開關系。那么，對于損失的錢究竟能否追回呢？

記者在現(xiàn)場了解到，王女士孫子所充值的這款游戲是一款微信小程序游戲，名為《全民槍神 邊境王者》，由廣州歡太科技有限公司負責運營。通過孩子的微信賬號消費明細記者發(fā)現(xiàn)，從去年九月至今，他已經(jīng)向該游戲充值了兩千余元。

為了能夠盡量挽回王女士的損失，記者找到了該游戲的官方客服電話，但撥打多次都無人接聽。隨后，記者用王女士孫子的手機打開了這款游戲，在游戲界面找到了線上客服并取得了聯(lián)系。對方在要求記者出示了一系列賬號、訂單截圖等資料后，表示已經(jīng)登記在冊，隨后會有人與記者取得聯(lián)系。

記者在當天中午收到了來自廣州歡太科技有限公司的短信，其中要求申訴方通過申報鏈接提供多項相關材料，包括戶口本戶主頁與未成年第一監(jiān)護人戶口頁和小孩戶口頁、微信支付實名認證截圖、游戲角色信息截圖、包含訂單號碼的支付記錄明細截圖等。

由于王女士操作不便，記者幫助她將對方所需的材料提交后，于當天下午接到了廣州歡太科技有限公司客服經(jīng)理的電話，但對方又提出要求，需要聯(lián)系孩子的第一監(jiān)護人來解決這起未成年人退款申訴。

“如果您負責處理此事的話，需要提供您跟孩子的關系證明和當?shù)嘏沙鏊�或者村委會開證明，還需要由監(jiān)護人這邊出示一份書面的授權委托書�！�該工作人員說。

記者將孩子父親高先生的電話提供給了對方。雙方溝通過后，高先生告訴記者，對方以無法證實該賬號的充值是未成年人自行操作為由拒絕退款。

“他們說充值的賬號綁定的是一個成年人的信息來實名認證登錄游戲的，每一筆支付消費都是輸入密碼正常購買商品的，而且商品發(fā)放到賬，符合國家相關要求，屬于正常支付交易。沒辦法給我們退。”高先生說。

隨后記者又和王女士及孩子的父親來到他們之前所報案的大新鎮(zhèn)派出所了解事情進展，案件負責民警介紹，此前也通過電話與游戲公司進行了多次聯(lián)系，但一直沒有打通，目前還在進一步聯(lián)系協(xié)調(diào)中。

未成年人容易沉迷于網(wǎng)絡游戲，甚至背著家長偷偷在游戲里充值，等到家長發(fā)現(xiàn)的時候，錢早已落入游戲公司的賬戶。針對這樣的問題，家長是否能要回未成年人充值玩游戲的錢款？又該怎樣順利追回？

“八周歲以上的未成年屬于限制民事行為能力人，他所對外從事的民事活動與民事行為，未經(jīng)過監(jiān)護人追認的話是不具備法律效力的�！�寧夏言成律師事務所律師孫攀向記者介紹，無效的民事行為所獲得的財產(chǎn)應當予以返還，但在類似的情況中，往往需要監(jiān)護人提供相應證據(jù)證明消費是由未成年人實施的，可此類情況難以舉證。

“如果對方不認可是孩子進行充值的行為，通過訴訟的方式來解決的話，就要嚴格遵守誰主張誰舉證的原則。小孩的法定監(jiān)護人如果能舉證證明錢款是小孩去充值的，是未成年實施的行為，而且未經(jīng)監(jiān)護人的追認的話，那么錢款就能退回；如果說舉證不能，這一部分錢款就退回不了�！�

未成年人為游戲大額充值引發(fā)的糾紛在一定程度上可以透視出家長對未成年人的監(jiān)護缺乏引導，對此，律師也提醒廣大市民，監(jiān)護人應盡到監(jiān)管義務。同時，加強證據(jù)留存意識，包括家里的監(jiān)控視頻、交易流水等等，以便于后期通過訴訟的方式去主張自己的合法權利。對于未成年人的保護問題，要引起各方重視與互相配合。