手機里的余額退不了

吳先生說，自己有一位80多歲的老母親，之前一人獨居，2019年，他給老母親辦了一個號碼為“137********”的移動手機號，話費為18元每月，主要功能是通話，其他功能老母親也用不上。2023年7月，老母親去世了，這個手機號碼就不打算再用，他準備把這個號碼到移動公司辦理銷戶。

“母親剛去世那段時間，我擔心她的老朋友還會給她打電話，就交了50元話費，準備再用一兩個月，等處理完母親所有的后事就去銷號。讓我驚訝的是，50元話費用了沒多久，就欠費了。我趕緊通過10086客服查詢話費，客服人員說，一年多之前，工作人員給母親辦了一個每月20元的語音包。老母親都87歲了，她肯定不知道辦這個語音包有啥用，我覺得這是誘導老年人消費，隨即向10086投訴。這件事維權成功了，移動公司把語音包的費用退回了我的賬號。”吳先生說道。

移動要求消費完余額才能辦理

可是，等到吳先生處理完母親的后事，打算銷號時，麻煩又來了，“我先咨詢了10086，詢問銷號怎么辦理？話費怎么退？結果10086回復我，賬戶里的花費余額屬于調(diào)賬話費，不能退款，只能是讓我把這些話費用完之后，再辦理銷戶。我又去了移動營業(yè)廳，工作人員在現(xiàn)場幫我打了10086，又溝通這件事，最終給我的回復是，讓我再找一個移動號碼，兩個手機拆分使用話費，直到用完話費。總之就是不給我退�！眳窍壬�很氣憤，“就算是調(diào)賬話費，那也是我交的錢，為什么我的錢到移動的賬戶里轉了一圈，就要不回來了？我認為這樣的處理方式涉嫌霸王條款，我要求給我正常銷戶退費。” 

  

問題當場解決了

10月29日上午，華商報記者來到西安移動紡正街營業(yè)廳，見到了再次來銷戶退費的吳先生，他說，自己為此事已經(jīng)打了不知多少次電話，真的很無助。隨后，華商報記者和吳先生一同來到紡正街營業(yè)廳值班經(jīng)理辦公室，記者表明來意之后，值班經(jīng)理表示，她馬上了解清楚情況，再處理此事。

在移動營業(yè)廳工作人員的溝通下，上午11時許，一位工作人員胡先生表示，他們已經(jīng)和10086溝通過了，事情也得到了初步解決：“我們辦理銷戶、退款都是要按月度來上報，請吳先生11月1日來辦理銷戶，12月5日來領退款，到時候吳先生直接來找我，我來負責辦理。”

吳先生說，多虧了華商報介入，讓他苦惱了多時的問題終于解決了。