劉女士：點(diǎn)了一個(gè)腸粉，還有一個(gè)豆?jié){，然后一個(gè)蒸餃，還有一個(gè)有油條，因?yàn)槲乙粋�(gè)人東西太多，就蒸餃沒吃完，我就想著中午再吃，其它的沒吃完我就扔掉了，蒸餃?zhǔn)菦]有動(dòng)的。臨近十二點(diǎn)的時(shí)候，就把這個(gè)蒸餃拿出來吃，已經(jīng)吃了兩個(gè)之后，它們幾個(gè)不是下面黏在一起的嘛，然后就把它翻了個(gè)面，結(jié)果一翻它就是這樣的，有一根彎彎曲曲的毛發(fā)。

劉女士：因?yàn)槲冶救耸怯袧嶑钡模?/strong>然后當(dāng)時(shí)我就直接聯(lián)系了商家，商家就來個(gè)，那這樣好了我給你退款吧，我說這樣我不接受的，我說我找12345去投訴，他說那我可以認(rèn)為你是來對(duì)我進(jìn)行一個(gè)（敲詐）的嗎，然后我們就沒有繼續(xù)聊了，因?yàn)槲矣X得沒有意義。

劉女士：過程中我就整個(gè)人全部抽筋，發(fā)麻僵硬，兩個(gè)多小時(shí)，是12345（工作人員）幫我打的120，抬著擔(dān)架從我這抬出去的。

記者：這么嚴(yán)重啊。

劉女士：對(duì)，是整個(gè)人就是已經(jīng)大腦缺氧了，就整個(gè)人抽搐得很厲害。本人是沒有身體疾病的，所以說就不存在說是，我是因?yàn)槲业纳眢w疾病的原因，導(dǎo)致我整個(gè)人出現(xiàn)這樣的狀態(tài)。

劉女士：但凡說我覺得小飛蟲什么的，因?yàn)檫@種做食品，我也做食品的，我覺得是可以理解，它什么時(shí)候掉進(jìn)去的，那商家也左右不了，可能因?yàn)槟骋粋�(gè)過程中，但是這種東西它如果不是通過手的觸摸掉上去的，它也不可能說怎么樣的。我要求商家賠償我進(jìn)急診的醫(yī)藥費(fèi)，八百多一點(diǎn)，然后另外就是誤工費(fèi)，按照醫(yī)生給我開的證明，我按照上個(gè)月的工資算下來，平均是308元一天。

稻香頌?zāi)c粉粥粉面世家杭州濱江店 袁老板：我是這樣想的，那像我們商家也是不容易的是不是。再一個(gè)呢，比如像頭發(fā)絲這些呢，也有可能是我們的，但是現(xiàn)在因?yàn)榍迷p勒索的也比較多，他們自己放一根頭發(fā)進(jìn)去，這種事情經(jīng)常有。

稻香頌?zāi)c粉粥粉面世家杭州濱江店 袁老板：你醫(yī)生診斷是這東西吃壞了，那我無話可說，但是現(xiàn)在她也拿不出這個(gè)證明。然后像這種情況，你們也可以去了解一下，我們是實(shí)話實(shí)說的，我也沒有推卸責(zé)任  我是建議她走平臺(tái)的，如果她不走平臺(tái)，我是最多按客單價(jià)的十倍，我給你。

劉女士：你醫(yī)藥費(fèi)不給的話，那12345那邊我會(huì)繼續(xù)去投訴，讓他每一個(gè)星期來檢查一次，我不會(huì)結(jié)束這個(gè)投訴的。我們是作為上班族，我希望我們點(diǎn)到的外賣，肯定都是干凈衛(wèi)生的，而不是像我們這樣上班的，隨便點(diǎn)一份外賣，出現(xiàn)這種食品安全情況，然后我來給你反饋，你就輕飄飄一句話，不好意思我給你退款，我現(xiàn)在來做這個(gè)事情，不是我說要求你退款，而是你們商家對(duì)于這個(gè)食安的態(tài)度，你們對(duì)于我們消費(fèi)者的態(tài)度，讓我們接受不了，你看看你的后廚，任何人都可以隨意進(jìn)出的。