手機(jī)里的余額退不了

吳先生說(shuō)，自己有一位80多歲的老母親，之前一人獨(dú)居，2019年，他給老母親辦了一個(gè)號(hào)碼為“137********”的移動(dòng)手機(jī)號(hào)，話(huà)費(fèi)為18元每月，主要功能是通話(huà)，其他功能老母親也用不上。2023年7月，老母親去世了，這個(gè)手機(jī)號(hào)碼就不打算再用，他準(zhǔn)備把這個(gè)號(hào)碼到移動(dòng)公司辦理銷(xiāo)戶(hù)。

“母親剛?cè)ナ滥嵌螘r(shí)間，我擔(dān)心她的老朋友還會(huì)給她打電話(huà)，就交了50元話(huà)費(fèi)，準(zhǔn)備再用一兩個(gè)月，等處理完母親所有的后事就去銷(xiāo)號(hào)。讓我驚訝的是，50元話(huà)費(fèi)用了沒(méi)多久，就欠費(fèi)了。我趕緊通過(guò)10086客服查詢(xún)?cè)捹M(fèi)，客服人員說(shuō)，一年多之前，工作人員給母親辦了一個(gè)每月20元的語(yǔ)音包。老母親都87歲了，她肯定不知道辦這個(gè)語(yǔ)音包有啥用，我覺(jué)得這是誘導(dǎo)老年人消費(fèi)，隨即向10086投訴。這件事維權(quán)成功了，移動(dòng)公司把語(yǔ)音包的費(fèi)用退回了我的賬號(hào)�！眳窍壬�說(shuō)道。

移動(dòng)要求消費(fèi)完余額才能辦理

可是，等到吳先生處理完母親的后事，打算銷(xiāo)號(hào)時(shí)，麻煩又來(lái)了，“我先咨詢(xún)了10086，詢(xún)問(wèn)銷(xiāo)號(hào)怎么辦理？話(huà)費(fèi)怎么退？結(jié)果10086回復(fù)我，賬戶(hù)里的花費(fèi)余額屬于調(diào)賬話(huà)費(fèi)，不能退款，只能是讓我把這些話(huà)費(fèi)用完之后，再辦理銷(xiāo)戶(hù)。我又去了移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，工作人員在現(xiàn)場(chǎng)幫我打了10086，又溝通這件事，最終給我的回復(fù)是，讓我再找一個(gè)移動(dòng)號(hào)碼，兩個(gè)手機(jī)拆分使用話(huà)費(fèi)，直到用完話(huà)費(fèi)�？傊�就是不給我退。”吳先生很氣憤，“就算是調(diào)賬話(huà)費(fèi)，那也是我交的錢(qián)，為什么我的錢(qián)到移動(dòng)的賬戶(hù)里轉(zhuǎn)了一圈，就要不回來(lái)了？我認(rèn)為這樣的處理方式涉嫌霸王條款，我要求給我正常銷(xiāo)戶(hù)退費(fèi)�！� 

  

問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)解決了

10月29日上午，華商報(bào)記者來(lái)到西安移動(dòng)紡正街營(yíng)業(yè)廳，見(jiàn)到了再次來(lái)銷(xiāo)戶(hù)退費(fèi)的吳先生，他說(shuō)，自己為此事已經(jīng)打了不知多少次電話(huà)，真的很無(wú)助。隨后，華商報(bào)記者和吳先生一同來(lái)到紡正街營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理辦公室，記者表明來(lái)意之后，值班經(jīng)理表示，她馬上了解清楚情況，再處理此事。

在移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳工作人員的溝通下，上午11時(shí)許，一位工作人員胡先生表示，他們已經(jīng)和10086溝通過(guò)了，事情也得到了初步解決：“我們辦理銷(xiāo)戶(hù)、退款都是要按月度來(lái)上報(bào)，請(qǐng)吳先生11月1日來(lái)辦理銷(xiāo)戶(hù)，12月5日來(lái)領(lǐng)退款，到時(shí)候吳先生直接來(lái)找我，我來(lái)負(fù)責(zé)辦理。”

吳先生說(shuō)，多虧了華商報(bào)介入，讓他苦惱了多時(shí)的問(wèn)題終于解決了。