小葉喜歡打籃球 9月份打球的時候 腳上的飛人喬丹鞋鞋底斷了 他在淘寶上找了一家修鞋的店鋪 結(jié)果到了約定時間 鞋子還沒有修好 小葉的球鞋是飛人喬丹3代 鞋圈里，大家都叫“藍(lán)水泥” 買來花了1399元 小葉：之前一直穿著它打球，可能就會破損比較嚴(yán)重，現(xiàn)在就是想換個鞋底，拿來走走路就行了。 9月26號小葉在淘寶上 找了一家叫“鼎盛吉和”的店鋪 據(jù)說可以維修還原飛人喬丹鞋 小葉要換一只鞋的鞋底和內(nèi)襯 一共350塊錢 小葉：當(dāng)時跟我說是10到15天可以修好，寄到他那邊10到15天可以修好。 記者：當(dāng)時也可以接受這個時間？ 小葉：對，這個時間可以接受。 過了十來天，小葉詢問店家 對方回復(fù)：正常操作，耐心等待一下 又過了8天，小葉再次詢問商家 對方表示還要三到五天 小葉：他說還沒好，還要再繼續(xù)。再過了一個星期，再問他，他說還沒好。他的鞋底說是要定制的，可能要開模還是要干嘛，要定制，一直沒有做好這個鞋底，就一直沒給我換上去。最后一次，我就有點(diǎn)生氣了，我就去想投訴他了。 小葉告訴記者 本來約定10到15天就能修好 結(jié)果過了快一個月 鞋子還是沒有修好 他就向淘寶進(jìn)行了投訴 最后淘寶判斷投訴成立 依據(jù)平臺規(guī)則，賠償小葉100元現(xiàn)金 后來小葉告訴商家 不用修了，要求把鞋寄回來 小葉：他（商家）說這一百塊錢，我一定要還給他這一百塊錢，他才肯把鞋還給我。 小葉咨詢了淘寶客服 客服回復(fù)：不用理會 是平臺按規(guī)則給您的賠付 后來小葉申請了退款 淘寶退回了350塊錢 小葉：客服再去跟他聯(lián)系，他又變成了說我還要再付訂做鞋底的錢，他才肯發(fā)貨給我�，F(xiàn)在我就是想把我的鞋拿回來，鞋底錢，我肯定不支付的，就是我這邊不再支付任何費(fèi)用。 10月21號 賣家給小葉發(fā)過一張照片 鞋底定制完成了，但還沒更換上去 記者聯(lián)系了商家“鼎盛吉和” 記者：喂。 淘寶商家 “鼎盛吉和”工作人員：你說。 記者：你好，我這邊是電視臺的記者。 淘寶商家 “鼎盛吉和”工作人員：電視臺的記者？ 記者：對，他不是有雙鞋，寄到你那里嗎？不是有個糾紛嗎？我們想了解一下情況。 淘寶商家 “鼎盛吉和”工作人員：你是哪個電視臺的記者？ 記者：浙江電視臺的。 商家聽說是電視臺的記者 立馬掛掉了電話 隨后，小葉把情況反映給了淘寶客服 小葉：鞋子還扣在他那邊，扣著不發(fā)給我。 客服：也就是說這雙鞋，商家一直沒有發(fā)給你，對嗎？ 小葉：對啊。 客服：了解到了，確實(shí)給您帶來不便了，我這邊嘗試聯(lián)系商家，24小時內(nèi)，以旺旺的形式回復(fù)您，您這邊保持手機(jī)暢通，可以嗎？ 小葉：你23號就答應(yīng)我，半個工作日了，你現(xiàn)在，今天幾號了？你還說24小時。 一個小時以后，淘寶客服回復(fù)小葉 商家還是堅持要小葉支付鞋底的費(fèi)用 250塊錢，小葉不接受 淘寶表示還會繼續(xù)協(xié)調(diào)
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