線上預約掛號不熟練，老人預約醫(yī)生只能靠子女，但也難免遇到子女不在身邊，無法幫助預約的情況。對于這類問題，有的醫(yī)院推出了電話預約服務。

醫(yī)院方表示，每天上午8點到晚上9點均可進行電話掛號預約。

此外，一些醫(yī)院還針對部分80歲以上的老人，提供了優(yōu)先叫號的舉措。

實際上，幾家醫(yī)院針對掛號預約推出多種渠道，但或許是宣傳推廣的側重點不同，導致不少老年人未獲悉這些服務。

但根據(jù)實際情況來看，線上預約掛號仍占比較大，對此，在不少醫(yī)院門診大廳入口及自助機旁，有志愿者和工作人員指導老年人使用線上預約服務或是自助機掛號。

不少醫(yī)院還搭配了志愿者、導診臺、門診護士站等多人服務團隊，老年人如果在線下掛號或者操作自助機時遇到不懂的，可以到這些地方尋求幫助。

2020年12月，國家衛(wèi)健委發(fā)布《關于開展建設老年友善醫(yī)療機構工作的通知》，決定在全國開展建設老年友善醫(yī)療機構工作，其中就要求提供多渠道掛號方式，根據(jù)老年人患病特點和就醫(yī)實際情況，為老年人提供一定比例的現(xiàn)場號源。同時優(yōu)化服務流程，建立老年人綠色就醫(yī)通道。

據(jù)福建省衛(wèi)生健康委員會披露，截止2023年1月4日，福建確定了1301家醫(yī)療機構達到老年友善醫(yī)療機構創(chuàng)建標準。不少醫(yī)院不僅保留結算的人工窗口還設置了八十歲以上老年人取藥窗口。

除了服務助老，還有一些智慧助老的方式可以借鑒。上海市第一人民醫(yī)院聚焦老年人使用信息化手段存在困難這一問題，推出 “智慧助老”醫(yī)療服務，患者登錄一站式自助機后，設備識別到患者年齡大于65歲時，自動啟動“長輩關懷模式”，推出大字體、大圖標等優(yōu)化顯示，提供全程語音提示服務，自助機設備系統(tǒng)升級后，新增“長輩關懷模式”“下一步任務功能顯示”等智慧助老功能。

此外，如今不少社區(qū)也會和一些社會公司一起開辦公益課程，幫助老人熟悉使用智能手機。

2023年，福建60周歲及以上戶籍老年人口達到679萬，占戶籍人口的17%。記者認為，面對這樣的一個基數(shù)，線上預約造成的老年群體“不適”問題，更要得到重視和解決。

適老化就醫(yī)這件事，關乎所有人的切身利益，更需要凝聚每個人的合力。如果您在就醫(yī)過程中有什么問題或者對就醫(yī)適老化改造有什么建議，歡迎評論區(qū)留言。