近日，西寧市民祁女士給欄目打來(lái)熱線反應(yīng)，她從西寧市城北生物園區(qū)萬(wàn)佳家博園兄弟木門，為自己的新房定制了實(shí)木復(fù)合烤漆木制系列產(chǎn)品，可沒想到的是，門安裝一周后便出現(xiàn)了不同程度的開裂脫落現(xiàn)象，究竟怎么回事，一起去看看……點(diǎn)擊打開播放視頻

祁女士告訴記者，今年7月20日左右，自己和家人在萬(wàn)佳家博園兄弟木門品牌店為新家“量身定制”了門、門套、窗套、埡口等家裝材料，其選擇的木門為“兄弟木門”所生產(chǎn)的實(shí)木復(fù)合烤漆木制系列，可是這些定制的產(chǎn)品在安裝數(shù)日后，就出現(xiàn)了問(wèn)題。

祁女士 西寧市民：9月11號(hào)的時(shí)候，就是萬(wàn)佳家博園兄弟木門的老板，到我們家來(lái)安裝五個(gè)門套和埡口，還有所有的木質(zhì)門。安裝完后的第七天，我們就請(qǐng)保潔來(lái)打掃衛(wèi)生，保潔發(fā)現(xiàn)所有們的門角和門底，還有包括門的上方已經(jīng)開裂了。

據(jù)祁女士反映，問(wèn)題出現(xiàn)后，她第一時(shí)間給“兄弟木門”商家反應(yīng)了相關(guān)情況，但是商家的答復(fù)令祁女士一家非常不滿。

祁女士 西寧市民：商家說(shuō)出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題的原因是，我媽當(dāng)時(shí)給徐老板發(fā)送的照片上，剛好是保潔正在打掃衛(wèi)生，有兩三滴的水珠，這個(gè)徐老板就是堅(jiān)定咬定，我們家用水泡了這些木門，所以才導(dǎo)致這些烤漆脫落的。

隨后，記者也及時(shí)來(lái)到西寧市城北生物園區(qū)萬(wàn)佳家博園兄弟木門品牌店了解相關(guān)情況。商家表示事發(fā)后，他們仔細(xì)查看了祁女士給他們發(fā)的現(xiàn)場(chǎng)視頻，發(fā)現(xiàn)其中一扇門的門框表面確實(shí)掛有水珠。

徐琦 西寧市城北區(qū)萬(wàn)佳家家博園兄弟木門 工作人員：可能就是家里有水漬，或者是漏水了或者別的問(wèn)題，木制品應(yīng)該是進(jìn)水才會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，但是客戶不接受我的解釋�？梢宰尩谌�方來(lái)評(píng)判這個(gè)事情，客戶的說(shuō)法或者我的說(shuō)法，我們相互不接受的情況下，肯定要有比較權(quán)威的人來(lái)公正這個(gè)事情。如果是我們的責(zé)任，這個(gè)費(fèi)用肯定是我們承擔(dān)，包括產(chǎn)品售后的東西我們都負(fù)責(zé)。

然而對(duì)于商家的這一說(shuō)法，祁女士并不認(rèn)同。

祁女士 西寧市民：?jiǎn)栴}是所有的門不只是下面，包括我們的窗套，包括我們的這個(gè)窗子的最上面的上層全都開裂了。但是問(wèn)題是，我們家要有多大的水，連我們家窗戶的上面，都給泡了，所以他這樣說(shuō)是不合理的，而且所有的地方都是有開裂的情況，不可能我們160平米的家全都給泡了。

為了盡快解決這一問(wèn)題，不影響祁女士入住新房，商家也給出了他們的處理方案。

徐琦 西寧市城北區(qū)萬(wàn)佳家家博園兄弟木門 工作人員：我們給客戶的解決方案就是，我讓美容師過(guò)來(lái)給你把那個(gè)修復(fù)一下，但是客戶不接受。

祁女士 西寧市民：因?yàn)榫退闶敲廊菪迯?fù)，就算修復(fù)好了，也會(huì)有顏色上面的差別，我在使用的過(guò)程當(dāng)中，沒準(zhǔn)一個(gè)禮拜之后又裂了，我不能永遠(yuǎn)的去修復(fù)它。

既然品牌商家認(rèn)為祁女士家購(gòu)買的木門是因?yàn)榻?jīng)過(guò)泡水之后出現(xiàn)了開裂脫落現(xiàn)象，那么產(chǎn)品究竟被水浸泡多長(zhǎng)時(shí)間才會(huì)出現(xiàn)這些后果呢？

徐琦 西寧市城北區(qū)萬(wàn)佳家家博園兄弟木門 工作人員：我們一般就是比如說(shuō)家里衛(wèi)生間裝了這種木門，弄了個(gè)可能兩三年時(shí)間長(zhǎng)了，然后那個(gè)底下可能就會(huì)有一點(diǎn)點(diǎn)，但是這種的話我們基本上就會(huì)給客戶維修。但是她家這種情況了，我們也沒碰到過(guò)，所以你要說(shuō)多長(zhǎng)時(shí)間我們也不太清楚。

祁女士告訴記者，產(chǎn)品在安裝7天后就出現(xiàn)這些問(wèn)題，這讓祁女士一家嚴(yán)重質(zhì)疑產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，為了避免入住以后出現(xiàn)更為嚴(yán)重的后果，祁女士和家人向“兄弟木門”提出了退賠的訴求。

徐琦 西寧市從城北區(qū)萬(wàn)佳家家博園兄弟木門 工作人員：我們雖然是賣方，但是這個(gè)東西也有個(gè)責(zé)任的劃分，我們也只能盡我們的服務(wù)范圍之內(nèi)，但是客戶不接受客戶說(shuō)要退貨，但這個(gè)定制品的話也只能她們家在用，別人家也用不了，所以說(shuō)這個(gè)東西他不可能說(shuō)，如果是我們的責(zé)任我們不推脫，但不是我們責(zé)任，你說(shuō)要退貨，那也有點(diǎn)不太講道理，所以說(shuō)后面就因?yàn)檫@個(gè)事的沒有談攏。

祁女士告訴記者，經(jīng)過(guò)多次協(xié)商后，商家還是不同意他們提出的退賠要求，商家始終認(rèn)為就是因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)過(guò)泡水，才會(huì)出現(xiàn)開裂脫落的現(xiàn)象。祁女士一家如果主張退賠，除非拿出由第三方出具的相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量鑒定報(bào)告，鑒定結(jié)果證明產(chǎn)品確有質(zhì)量問(wèn)題，才能進(jìn)行退賠。

 徐琦 西寧市從城北區(qū)萬(wàn)佳家家博園兄弟木門 工作人員：但是我們說(shuō)實(shí)話，真的沒有碰到過(guò)這種情況，我們一般是，就是比如說(shuō)家里衛(wèi)生間裝了這種木門，弄了個(gè)可能兩三年時(shí)間長(zhǎng)了，然后底下可能就會(huì)有一點(diǎn)點(diǎn)開裂，但是這種的話我們基本上就會(huì)給客戶維修，但是因?yàn)樗�質(zhì)這個(gè)東西。你要說(shuō)出現(xiàn)他家這種情況了，我們也沒碰到過(guò)，所以你要說(shuō)多長(zhǎng)時(shí)間我們也不太清楚，所以當(dāng)時(shí)我給客戶的解決方案是同一根線條，我們出廠的時(shí)候上面的含水率跟下面的含水率，你測(cè)如果差距比較大的話，那這個(gè)肯定就那結(jié)果就出來(lái)了。點(diǎn)擊打開播放視頻

祁女士 西寧市民：我們花兒兩萬(wàn)塊錢買的木門，我們不可能花三萬(wàn)塊錢去做檢測(cè)，商家讓我做檢測(cè)也沒有意義，因?yàn)槲覀兪盏截浀臅r(shí)候也沒有檢測(cè)報(bào)告，因?yàn)闆]有針對(duì)我們定制的木門做的檢測(cè)。

 祁女士認(rèn)為自己家產(chǎn)品是經(jīng)過(guò)商家上門測(cè)量的定制款系列產(chǎn)品，如果要做相關(guān)產(chǎn)品鑒定，也理應(yīng)是商家給他們提供專屬于他們家產(chǎn)品的檢測(cè)報(bào)告，如果不能提供專屬的檢測(cè)報(bào)告，對(duì)于商家提供的其他一切檢測(cè)報(bào)告都不能令他們信服。

 采訪中記者得知，問(wèn)題出現(xiàn)后，祁女士也向西寧市城北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局生物園區(qū)管理所反映了這一問(wèn)題，生物園區(qū)管理所工作人員也協(xié)調(diào)商家為祁女士提供了一份產(chǎn)品質(zhì)檢報(bào)告，但祁女士表示并不能信服這份產(chǎn)品質(zhì)檢報(bào)告。

 祁女士 西寧市民：這個(gè)貨是我們7月20號(hào)左右定的，商家給我們提供的檢驗(yàn)報(bào)告是7月12號(hào)的檢測(cè)報(bào)告，也就是取樣時(shí)間是7月12號(hào)，所以，他們做這個(gè)檢驗(yàn)的時(shí)候，我們還沒有定做這個(gè)門，而且檢測(cè)報(bào)告上寫的是普通的木質(zhì)門，并不是我們定的實(shí)木復(fù)合烤漆門。我覺得不值得信服，首先不是針對(duì)我這個(gè)門做的檢測(cè)報(bào)告，第二是時(shí)間不對(duì)，第三，做檢測(cè)的公司也是不是我們訂貨的公司。

祁女士告訴記者，起初自己僅僅是想維護(hù)自己的合法權(quán)益，可是在與商家多次的溝通和查看商家向其提供的相關(guān)材料后，祁女士一家又發(fā)現(xiàn)了新的問(wèn)題。

 祁女士 西寧市民：出來(lái)質(zhì)量問(wèn)題后，我們家里人把訂貨單，訂貨合同全都拿出來(lái)了，因?yàn)楫?dāng)時(shí)在微信聊天過(guò)程中，這個(gè)徐老板也我們發(fā)了訂貨信息，我們?cè)谟嗀浶畔⑸习l(fā)現(xiàn)，我們?cè)�本定的公司叫做吉林兄弟木業(yè)有限公司，但是在發(fā)貨信息上寫的是吉林省好兄弟木業(yè)有限公司，所以是兩家完全不同的公司，我們突然覺得買到假貨了一樣。

那么吉林兄弟木業(yè)有限公司和吉林省好兄弟木業(yè)有限公司到底是不是同一家企業(yè)，或者它們之間是否屬于有關(guān)聯(lián)的企業(yè)呢？針對(duì)這一問(wèn)題，記者也詢問(wèn)了萬(wàn)佳家博園兄弟木門工作人員。點(diǎn)擊打開播放視頻

徐琦 西寧市從城北區(qū)萬(wàn)佳家家博園兄弟木門 工作人員：他這個(gè)只是當(dāng)時(shí)21年的時(shí)候，相當(dāng)于是兄弟的公司，重新申請(qǐng)了一個(gè)公司，換了一個(gè)名字，然后把所有的商標(biāo)，包括把所有的那個(gè)東西轉(zhuǎn)移了，應(yīng)該算是變更吧，具體的這種情況我也不太清楚，但是廠里給我的解釋就是名字變更。商標(biāo)使用權(quán)全都已經(jīng)轉(zhuǎn)移到那個(gè)好兄弟的名下了，包括它的廠址，包括所有的人員，都是跟以前一樣。因?yàn)槲覀儗?duì)接我們知道嘛，那現(xiàn)在我們兄弟木門的logo，包括使用的那個(gè)權(quán)限，都已經(jīng)轉(zhuǎn)移到了好兄弟木業(yè)的旗下了。

祁女士稱自己通過(guò)國(guó)家企業(yè)信息公示系統(tǒng)查詢了這兩家企業(yè)的資質(zhì)，也致電這兩家企業(yè)所在的吉林省雙陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局了解到了相關(guān)情況。

祁女士 西寧市民：我們查詢的結(jié)果就是，這兩家企業(yè)不存在更名關(guān)系，不存在股權(quán)關(guān)系的，獨(dú)立的兩家不同的公司，也不是子母公司，我們了解到了這個(gè)情況后，我們打電話給吉林雙陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局，他們說(shuō)可以通過(guò)國(guó)家企業(yè)信息網(wǎng)可以查到這些信息，你查到的就是正確的信息。

在發(fā)現(xiàn)發(fā)貨單上寫的是吉林省好兄弟木業(yè)有限公司，而并非是吉林兄弟木業(yè)有限公司后，祁女士和家人求助了西寧市城北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局生物園區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理所，希望能核實(shí)一下兄弟木門品牌店所提供信息的真實(shí)性，但一直未果。

記者也試圖通過(guò)生物園區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理所了解其商家提供信息的準(zhǔn)確性，但工作人員稱事情還在進(jìn)一步調(diào)查中，拒絕了接受記者采訪。為了求證這兩家公司之間的聯(lián)系，記者也向青海省市場(chǎng)監(jiān)督管理局反映了相關(guān)情況，工作人員給記者做了這樣一個(gè)答復(fù)。

 青海省市場(chǎng)家監(jiān)督管理局 工作人員：我讓我們登記注冊(cè)室的同事查了一下，他也給我解釋了，這兩個(gè)企業(yè)不是我們青海省內(nèi)注冊(cè)的，所以詳細(xì)的也查不上。他也只能登錄國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查，他說(shuō)看這兩個(gè)企業(yè)有沒有關(guān)系，要看投資關(guān)系，不光看法定代表人，他看了一下說(shuō)，這兩個(gè)企業(yè)是沒有關(guān)系的。

那么接下來(lái)祁女士該如何讓維權(quán)呢？記者也咨詢了相關(guān)律師。

劉彬 青海立詹律師事務(wù)所 律師：至于說(shuō)是否存在品牌欺詐，我們認(rèn)為需要相關(guān)的證據(jù)進(jìn)行核實(shí)，在這個(gè)事實(shí)無(wú)法核清楚的情況下，我們建議消費(fèi)者，通過(guò)買賣合同的方式，與商家進(jìn)行協(xié)商，如果協(xié)商不成，可以通過(guò)訴訟的方式，來(lái)進(jìn)行維權(quán)。訴訟過(guò)程中，如果消費(fèi)者覺得廠家存在欺詐的實(shí)施，可以提交證明，證明自己所購(gòu)買的品牌和銷售方提供的品牌之間的存在不同或者差異。針對(duì)產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題的情況，可以在訴訟過(guò)程中，通過(guò)第三方鑒定機(jī)構(gòu)的方式，對(duì)銷售方提供的產(chǎn)品是否相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量鑒定，確定相關(guān)責(zé)任以后，然后由法院按照相關(guān)的責(zé)任進(jìn)行劃分，來(lái)進(jìn)行裁判。