辱罵、堵門、

故意破壞監(jiān)控設(shè)備……

小區(qū)物業(yè)原本是服務(wù)業(yè)主、

守護(hù)小區(qū)安寧的人

可在深圳某小區(qū)

在業(yè)主家門前

卻屢屢遭到物業(yè)員工騷擾

最終，雙方再次爆發(fā)沖突

導(dǎo)致刑事案件發(fā)生......

這其中是怎么回事

讓我們一起來看

小王是某小區(qū)業(yè)主，甲公司是該小區(qū)的物業(yè)服務(wù)公司。物業(yè)公司維修工小乙，曾因瑣事與小王八十歲高齡的父親王某發(fā)生肢體沖突，雖經(jīng)公安機(jī)關(guān)調(diào)解處理，但小乙因此與小王一家產(chǎn)生積怨，并在此后的較長(zhǎng)時(shí)間里，陸續(xù)做出公開場(chǎng)合言語(yǔ)辱罵小王、堵門、故意破壞小王家門口的監(jiān)控設(shè)備等行為。

圖源：IC photo

小王無奈報(bào)警，經(jīng)公安機(jī)關(guān)調(diào)解，雙方簽署《治安調(diào)解協(xié)議》，且小乙在派出所簽署了《保證書》，保證不再騷擾小王一家。期間，小王亦多次向物業(yè)公司經(jīng)理反映糾紛情況，要求物業(yè)公司將小乙調(diào)離、保障自家安全。

2021年4月的一天晚上，小乙與小王在小區(qū)內(nèi)再次發(fā)生肢體沖突，公安機(jī)關(guān)現(xiàn)場(chǎng)處理后，對(duì)小乙作出行政拘留7日、罰款500元的行政處罰決定，小王則因構(gòu)成故意傷害罪被判處拘役四個(gè)月。

圖源：IC photo

小王認(rèn)為，在自家與小乙的長(zhǎng)期糾紛中，物業(yè)公司未采取積極措施阻止其員工的不理智行為，未能按照物業(yè)服務(wù)合同約定履行安全保護(hù)義務(wù)，導(dǎo)致自己遭受損失，遂以服務(wù)合同糾紛為由將物業(yè)公司訴至深圳市南山區(qū)人民法院，請(qǐng)求判令賠償違約金及損失。

法院審理認(rèn)為，小乙與小王一家先后多次發(fā)生沖突，雖經(jīng)公安機(jī)關(guān)調(diào)解處理，但雙方仍存在較大矛盾。

甲公司作為小區(qū)物業(yè)服務(wù)的提供者，負(fù)有對(duì)其員工進(jìn)行管理的義務(wù)，在明知雙方存在較深矛盾、業(yè)主小王多次反映要求調(diào)離小乙的情況下，甲公司仍未合理履行其管理員工的職責(zé)，亦未采取合理有效措施化解雙方矛盾、保護(hù)業(yè)主人身及財(cái)產(chǎn)安全。

而僅僅是對(duì)員工小乙進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，最終引發(fā)刑事案件，故認(rèn)定甲公司未切實(shí)履行自身物業(yè)管理職責(zé)，向業(yè)主小王提供的物業(yè)服務(wù)存在嚴(yán)重瑕疵，構(gòu)成違約。

在綜合考慮甲公司的違約程度、小王損失等情況，南山法院依法判令甲公司向小王支付違約金5萬元。該判決已生效。

圖源：IC photo

法官認(rèn)為——

物業(yè)公司的生存與發(fā)展離不開業(yè)主的支持，業(yè)主的和諧生活也需要物業(yè)公司提供高質(zhì)量服務(wù)。但近年來，小區(qū)業(yè)主與物業(yè)公司之間卻糾紛不少。業(yè)主、物業(yè)公司雙方均應(yīng)增強(qiáng)法律意識(shí)，明確各自的權(quán)利義務(wù)，并以積極態(tài)度共同建設(shè)和促進(jìn)社區(qū)和諧。

作為物業(yè)公司，應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化合規(guī)意識(shí)，切實(shí)履行管理職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)工作人員業(yè)務(wù)、禮儀等方面的管理培訓(xùn)，及時(shí)妥善解決業(yè)主訴求，提供高品質(zhì)的服務(wù)和管理。

作為業(yè)主，亦應(yīng)支持和配合物業(yè)公司的管理舉措，依法維護(hù)自身權(quán)益。