鄭女士：搞活動(dòng)有個(gè)九一折的優(yōu)惠，我覺得也比較劃算，購買之前我跟銷售確認(rèn)過，因?yàn)檫@個(gè)貨品我10月2號(hào)要用到的。10月2號(hào)我主要女兒的生日嘛。

記者：最晚3個(gè)月的話，那10月2號(hào)也趕不上啊。

鄭女士：對(duì)，但她當(dāng)時(shí)跟我說，10月2號(hào)之前應(yīng)該會(huì)到的。那作為我是一個(gè)顧客，我也不知道，他們可能以前也碰到過這個(gè)事情，可能是會(huì)到貨的，那么我就下了單。

鄭女士：這個(gè)銷售后面離職了，9月20號(hào)左右離職了，那么我10月2號(hào)要用到嘛，我肯定要催貨了，他們那個(gè)主管介入加了我微信。

蕭邦杭州大廈購物城店 孟主管：我們同事跟她也是說了這是新款，如果說國(guó)內(nèi)沒有貨的話，這個(gè)就要向瑞士去訂貨。從9月底的樣子，我就跟鄭女士去向品牌商品部去溝通，給鄭女士的貨品加急處理，正好趕上國(guó)慶節(jié)，國(guó)慶節(jié)后商品部和品牌這邊溝通下來，瑞士那邊訂貨過來，可能有一些不定的因素，10月底的樣子左右預(yù)計(jì)盡快能到。

鄭女士：柜臺(tái)里面另外東西我不喜歡，我只喜歡這個(gè)款式，那么也換不了，就算了那就延期。然后直到半個(gè)月前，我去無錫旅游的時(shí)候，恒隆廣場(chǎng)里面有個(gè)蕭邦專柜，那么當(dāng)天去當(dāng)天就可以買到這個(gè)貨品，我就徹底心里就不舒服了。天貓旗艦店也一直都有這個(gè)現(xiàn)貨，我是當(dāng)時(shí)因?yàn)樵谒�這里買有個(gè)折扣，我才在這里下單了。

蕭邦杭州大廈購物城店 孟主管：它每家店里可能發(fā)放的新品，也不是所有的貨品都是一樣的，這個(gè)我也沒辦法說，他們有我們就沒有的。十月二十幾號(hào)的時(shí)候，我向品牌那邊又去進(jìn)行溝通，差不多下周會(huì)把這個(gè)貨給到。

記者：現(xiàn)在這個(gè)貨到哪了？

蕭邦杭州大廈購物城店 孟主管：現(xiàn)在這個(gè)貨就在我們國(guó)內(nèi)，具體物流的話這個(gè)我沒有辦法提取到。

鄭女士：：當(dāng)時(shí)我買的三萬一千塊，付了兩萬八千多，現(xiàn)在是這個(gè)貨品十月份漲價(jià)了，是三萬一千九，那么你扣了我三個(gè)月的定金不說，現(xiàn)在損失全部我在承擔(dān)。我買的是個(gè)平平安安順順利利，這個(gè)貨品現(xiàn)在糾紛這么多，說明這個(gè)項(xiàng)鏈不適合我；第二個(gè)，我花錢不是到這里來買糟心的買折騰的，我現(xiàn)在的訴求第一個(gè)要退款，第二個(gè)按國(guó)家的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，返回雙倍的定金。

蕭邦杭州大廈購物城店 孟主管：是這樣子的，如果說鄭女士同意這個(gè)貨沒有到，她這邊訴求就是退貨的話，我們是可以遵循她的意愿，我們把原價(jià)的錢退回給鄭女士。但是至于她說其它的訴求，這邊我們的意見已經(jīng)給到商場(chǎng)，商場(chǎng)應(yīng)該給到第三方了。