鄭女士：搞活動有個九一折的優(yōu)惠，我覺得也比較劃算，購買之前我跟銷售確認過，因為這個貨品我10月2號要用到的。10月2號我主要女兒的生日嘛。

記者：最晚3個月的話，那10月2號也趕不上啊。

鄭女士：對，但她當時跟我說，10月2號之前應該會到的。那作為我是一個顧客，我也不知道，他們可能以前也碰到過這個事情，可能是會到貨的，那么我就下了單。

鄭女士：這個銷售后面離職了，9月20號左右離職了，那么我10月2號要用到嘛，我肯定要催貨了，他們那個主管介入加了我微信。

蕭邦杭州大廈購物城店 孟主管：我們同事跟她也是說了這是新款，如果說國內沒有貨的話，這個就要向瑞士去訂貨。從9月底的樣子，我就跟鄭女士去向品牌商品部去溝通，給鄭女士的貨品加急處理，正好趕上國慶節(jié)，國慶節(jié)后商品部和品牌這邊溝通下來，瑞士那邊訂貨過來，可能有一些不定的因素，10月底的樣子左右預計盡快能到。

鄭女士：柜臺里面另外東西我不喜歡，我只喜歡這個款式，那么也換不了，就算了那就延期。然后直到半個月前，我去無錫旅游的時候，恒隆廣場里面有個蕭邦專柜，那么當天去當天就可以買到這個貨品，我就徹底心里就不舒服了。天貓旗艦店也一直都有這個現(xiàn)貨，我是當時因為在它這里買有個折扣，我才在這里下單了。

蕭邦杭州大廈購物城店 孟主管：它每家店里可能發(fā)放的新品，也不是所有的貨品都是一樣的，這個我也沒辦法說，他們有我們就沒有的。十月二十幾號的時候，我向品牌那邊又去進行溝通，差不多下周會把這個貨給到。

記者：現(xiàn)在這個貨到哪了？

蕭邦杭州大廈購物城店 孟主管：現(xiàn)在這個貨就在我們國內，具體物流的話這個我沒有辦法提取到。

鄭女士：：當時我買的三萬一千塊，付了兩萬八千多，現(xiàn)在是這個貨品十月份漲價了，是三萬一千九，那么你扣了我三個月的定金不說，現(xiàn)在損失全部我在承擔。我買的是個平平安安順順利利，這個貨品現(xiàn)在糾紛這么多，說明這個項鏈不適合我；第二個，我花錢不是到這里來買糟心的買折騰的，我現(xiàn)在的訴求第一個要退款，第二個按國家的消費者權益保護法，返回雙倍的定金。

蕭邦杭州大廈購物城店 孟主管：是這樣子的，如果說鄭女士同意這個貨沒有到，她這邊訴求就是退貨的話，我們是可以遵循她的意愿，我們把原價的錢退回給鄭女士。但是至于她說其它的訴求，這邊我們的意見已經(jīng)給到商場，商場應該給到第三方了。