金女士：他就跟我說(shuō)過(guò)保了。

記者：摔壞的話，屏幕也在質(zhì)保的范圍內(nèi)嗎？

金女士：不在，但是我就去問(wèn)了，他說(shuō)你這個(gè)（屏幕）也是不在質(zhì)保范圍內(nèi)的，但是檢查出來(lái)（質(zhì)保）是過(guò)期了，我就感覺(jué)有點(diǎn)問(wèn)題了。

杭州西田城蘋果授權(quán)專營(yíng)店 店長(zhǎng)：首先，我肯定要保證，這一臺(tái)是全新未拆封的零售機(jī)。她說(shuō)上面顯示（去年）八月份的，有可能是一個(gè)出廠時(shí)間，它在出廠之后，蘋果在后面可能有檢測(cè)啊干嘛的，那時(shí)候可能就聯(lián)網(wǎng)了。因?yàn)槲覀儽Ｐ薜脑捠菓{著聯(lián)網(wǎng)的記錄，這個(gè)時(shí)候，就需要我們上傳一個(gè)購(gòu)買憑證，去驗(yàn)證它，去更新（時(shí)間）。

金女士：第一個(gè)人（店員）說(shuō)過(guò)保，對(duì)不對(duì)，第二個(gè)人是我去西湖店的時(shí)候，那個(gè)店長(zhǎng)也跟我說(shuō)，過(guò)保了。

杭州西田城蘋果授權(quán)專營(yíng)店 店長(zhǎng)：第一個(gè)問(wèn)題，因?yàn)槟莻�(gè)是我們維修的，后面我說(shuō)你應(yīng)該官網(wǎng)去查一下，問(wèn)一下顧客什么時(shí)候買的，然后我也批評(píng)了他。第二個(gè)去售后的時(shí)候，出來(lái)的是不是一個(gè)工程師，當(dāng)時(shí)他是不是說(shuō)可以給你更新，然后你拒絕，你說(shuō)你（這樣）是隨意更改。然后我當(dāng)時(shí)就講了，如果是二手的話，他不可能給你更改的。這個(gè)不能人為干涉的，因?yàn)樗�后臺(tái)也要拉數(shù)據(jù)，電腦有沒(méi)有在之前的使用記錄，如果有的話，他就不會(huì)把這個(gè)時(shí)間更上去的。

蘋果客服：有兩種情況，一種就是您自己上傳信息通過(guò)驗(yàn)證了，那它的保修日期也就自動(dòng)會(huì)更正，但是如果說(shuō)自己填寫更正不了的話，那通常情況我們會(huì)需要您的購(gòu)買發(fā)票，我們幫您驗(yàn)證，如果沒(méi)有問(wèn)題的話，它也會(huì)做更改。

金女士：我訴求，直接我這個(gè)電腦我真的不要了，你就給我退掉好了，退貨退款。

杭州西田城蘋果授權(quán)專營(yíng)店 店長(zhǎng)：那沒(méi)有的，因?yàn)楸旧硭�那個(gè)屏幕已經(jīng)碎裂，我跟我們經(jīng)理溝通，因?yàn)槲覀冋驹诳蛻魸M意度的立場(chǎng)上，顧客的維修費(fèi)用我們會(huì)承擔(dān)一半。