小林姑娘覺得自己有點微胖
一直想減肥
5月份
她在京東的莫比健身訓練官方旗艦店
看中了一款橢圓機
價格是3299元
小林:當時想減肥,而且看到他們有一個活動就是從他們活動開始,連續(xù)100天內,只要完成88天的運動打卡就把整臺機器的購買款返回來。
小林買的橢圓機屬于
軒轅經典華為智聯(lián)【打卡返現(xiàn)款】
活動有三檔
小林挑戰(zhàn)第三檔
報名成功后100天內
按要求打卡88天
全額返款
小林:每一天單次運動量,要在它的品牌的APP上面要顯示188大卡以上。
記者:這個難嗎?這個難度。
小林:我覺得不難。
記者:像你每天要運動多久?
小林:我每天如果看著,比如說刷個電視劇,慢慢踩的話,大概是二十分鐘,十五到二十分鐘可以完成。如果說真的非常努力,大概是八九分鐘,上滿強度。
小林說
為了能完成全額返的活動
她一天都沒有落下
連續(xù)88天打卡
小林:我中途有一天騎電瓶車摔了,一邊流血一邊踩。
記者:就為了不落下?
小林:就為了錢,就為了錢。
橢圓機的運動數據會自動上傳到后臺
莫比健身手機軟件的打卡進度條
顯示打卡88天
小林告訴記者
如此堅持下來
她差不多瘦了五六斤
小林:88天完成以后,它有一個章,大概就是完成打卡的章,你拿著這個截圖要去跟客服反饋。
經過客服的復核
顯示有三條運動數據時長異常
其中7月4號
小林用8分多鐘時間
消耗了189大卡的熱量
小林:那天我看記錄,下午要打疫苗,所以我只能中午午休回去踩,而且我踩完之后,我不是還要洗澡嗎?否則下午就餿了,我沒辦法,我只能強度拉到最大,手腳并用地踩,踩完就9分左右,踩完還挺惡心。
客服還復核到
另外4條運動數據
出現(xiàn)了連續(xù)一段時間踏頻不變的情況
其中9月19號
小林持續(xù)118秒
踏頻保持在25
小林:它的意思我踩的速度是一模一樣的,沒有變的,你說我也沒有機械臂,憑什么?對吧?我還想質疑他們的APP有問題,統(tǒng)計有問題。我要作假,我88天都作假得了,我也想偷懶。
小林不接受莫比健身數據復核的結果
小林:我確實是實實在在自己踩的,那我就很憤怒,你說我自己動也動了,自己瘦也瘦了一點,那你憑什么說我數據異常?你要說我數據異常,你這個界面是怎么回事呢?
小林表示
既然莫比健身APP提示任務完成
就應該全額返
現(xiàn)在客服要求小林提交視頻
要求全身、整機入鏡
展示完成運動過程
視頻不可剪輯、快進或者遮擋
連接機器的手機或者平板面向鏡頭
展示重要信息數據時
需清晰可辨
小林說
打卡完成后
她就把機器賣了
小林:品牌并沒有要求我把這個橢圓機終身保留,我就把它賣了,因為當時買的這個款式,并不是最新款,我當時想著把舊的賣了,我再把它公司返給我的錢加上,我去買個新款,我還想支持他們公司的(產品),因為確實踩得還行。我沒法復現(xiàn),我總不能求買家,我說求求你,去你家再踩個十分鐘,那也不合理啊,我覺得這個數據,就是它APP有毛病,不是說我大概兩分鐘的同樣頻率嗎?它叫我復現(xiàn)這個,你讓我復現(xiàn)這個玩意,我真的沒這個本事。
莫比健身隸屬上海小莫網絡科技有限公司
小林撥打了小莫運動的官方客服熱線
莫比健身官方熱線:咨詢請按1,建議和投訴請按2,其它請按3。
小林按了2
小林:我在線上咨詢了,它只會“復讀機”。
莫比健身官方熱線:這個你跟在線客服去反饋一下。
小林:那你這個投訴熱線的設置有什么意義?
莫比健身官方熱線:我這邊的話,主要是負責產品報修和維修為主的。
小林:不是投訴嗎?
莫比健身官方熱線:我這邊接聽的電話,就是負責產品的報修、維修的,主要是做這個工作的,就是有關打卡問題的話,您可以在線上咨詢。
明明選的是建議和投訴
但客服表示她只負責報修
京東平臺的莫比健身訓練官方旗艦店
營業(yè)執(zhí)照顯示是上海昂騰網絡科技有限公司
注冊地址在上海崇明區(qū)廟鎮(zhèn)
小林也把情況反映給了廟鎮(zhèn)市場監(jiān)管所
經對方審查
符合受理條件
決定受理
記者也給莫比健身訓練官方旗艦店留言
對方回復
為了確保數據審核的嚴謹性
會在11月21號前
告知用戶二次復核結果
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